De ce Mark Zuckerberg vorbește atât de mult despre Whatsapp pentru afaceri

WhatsApp este deja foarte popular printre consumatorii din SUA. Acum Meta platforme acordă mai multă atenție construirii bazei sale de afaceri mici.

Compania-mamă Facebook a lansat WhatsApp Business în 2018 cu instrumente simple și gratuite pentru a ajuta întreprinderile mici să păstreze legătura cu clienții, oferindu-le o modalitate de a interacționa direct, de a căuta produse și de a indica interesul de cumpărare. 

În curând, compania va lansa un serviciu premium pentru întreprinderile mici și se dublează pe un format de publicitate mai nou numit „click-to-message”, care permite consumatorilor să facă clic pe anunțul unei companii în Facebook sau Instagram și să înceapă direct o conversație cu acea afacere pe Messenger, Instagram sau WhatsApp.

Aceste inițiative îi oferă lui Meta capacitatea de a crește veniturile din publicitate, de a rămâne relevantă pentru întreprinderile mici și de a obține venituri suplimentare din serviciile premium oferite, au spus analiștii.

Păstrând mai mult în interiorul universului Meta

Meta (pe atunci Facebook) a cumpărat WhatsApp în octombrie 2014 pentru aproximativ 22 de miliarde de dolari. De atunci, observatorii din industrie au urmărit cu atenție semnele că compania intenționează să monetizeze mai mult platforma. Acea vreme ar putea veni acum.

„Dacă rămân pe oricare dintre proprietățile Meta și comunic folosind Meta, pun întrebări și cumpăr — totul în cadrul platformei — nu există nicio pierdere de semnal și este mai ușor pentru Meta să spună mărcii revenirea publicității cheltuiește”, a spus Mark Kelley, director general și analist senior de cercetare de acțiuni la Stifel. „Pierderea semnalului este cu adevărat ceea ce a afectat companiile de social media în acest an.”

WhatsApp va fi „următorul capitol” din istoria companiei, a declarat recent CEO-ul Meta, Mark Zuckerberg. Jim Cramer de la CNBC. El a remarcat că „manualul de joc” al companiei de-a lungul timpului a fost de a construi servicii care să servească un public larg și să „scaleze monetizarea” după atingerea acestui obiectiv. „Și am făcut asta cu Facebook și Instagram. WhatsApp va fi cu adevărat următorul capitol, mesajele de afaceri și comerțul fiind un lucru important acolo”, a spus el.

Acest mesaj de la Meta vine într-un moment de tranziție pentru companie și de incertitudine în rândul investitorilor. Compania recent a raportat o pierdere de venituri și venituri și prognozează un al doilea trimestru consecutiv de scădere a vânzărilor. Acțiunile Meta Platforms și-au pierdut aproximativ jumătate din valoare în acest an. Mark Zuckerberg pariază pe sume mari de bani, în prezent în pierdere, pe un viitor în care metaversul va fi un motor de creștere pentru companie. Dar cu pariul său pe metavers cu un deceniu înainte de a se concretiza, CEO-ul Meta a subliniat că, pe termen scurt, WhatsApp este printre inițiativele pe care să se concentreze pentru creștere.

WhatsApp Business are două componente. Există aplicația WhatsApp Business pentru întreprinderile mici. Există, de asemenea, platforma WhatsApp Business, un API, pentru afaceri mai mari, cum ar fi bănci, companii aeriene sau companii de comerț electronic. Primele 1,000 de conversații de pe platformă în fiecare lună sunt gratuite. După aceea, companiile sunt taxate pe conversație, care include toate mesajele livrate într-o sesiune de 24 de ore, pe baza tarifelor regionale.

Cu aplicația gratuită, întreprinderile mici pot comunica direct cu clienții. Ei pot configura mesaje automate pentru a răspunde clienților, după programul de lucru, de exemplu, cu informații despre afacere, cum ar fi un meniu sau locația companiei lor. Companiile îl pot folosi pentru a trimite imagini și descrieri ale produselor clienților, precum și alte informații de care ar putea fi interesați. În prezent, nu există posibilitatea de a plăti prin WhatsApp, dar este o caracteristică pe care Meta o ia în considerare, a spus un purtător de cuvânt al companiei.

Funcțiile premium pentru întreprinderile mici – care vor fi lansate în lunile următoare – vor include capacitatea de a gestiona chat-urile pe până la 10 dispozitive, precum și noi link-uri personalizabile WhatsApp click-to-chat pentru a ajuta companiile să atragă clienți prin prezența lor online. a spus compania pe blogul său. 

„Credem că mesajele în general reprezintă viitorul modului în care oamenii vor dori să comunice cu companiile și invers. Este cel mai rapid și mai ușor mod de a duce lucrurile la bun sfârșit”, a spus purtătorul de cuvânt.

De ce afacerile de pe Main Street sunt un accent pentru impulsul WhatsApp

Analiștii văd potențialul larg. „Meseria este un forum internațional pe care toată lumea îl folosește în mod continuu. Este masiv și este în creștere”, a declarat Brian Fitzgerald, director general și analist senior de cercetare de acțiuni la Wells Fargo Securities.

Există loc considerabil de creștere în SUA, unde WhatsApp este încă o „o resursă în mare parte neexploatată de către întreprinderile mici”, a declarat Rob Retzlaff, director executiv al The Connected Commerce Council, o organizație non-profit care promovează accesul întreprinderilor mici la tehnologiile digitale. și unelte.

Este ceva ce Meta vede că se schimbă în timp. „Suntem profundi credincioși că acest comportament va continua să crească în toată lumea”, a declarat Sheryl Sandberg, directorul de operațiuni al companiei, la apelul privind veniturile din al doilea trimestru din 27 iulie. Compania estimează că 1 miliard de utilizatori trimit mesaje cu un afaceri în fiecare săptămână pe WhatsApp, Messenger și Instagram. 

Necesitatea unor instrumente digitale gratuite și la preț redus pentru întreprinderile mici este subliniată de un raport din 2021 al Consiliului Connected Commerce. Raportul a menționat că aproximativ 11 milioane de întreprinderi mici și-ar fi închis în totalitate sau parțial afacerea dacă nu ar fi fost instrumentele digitale care le-au permis să continue să funcționeze. 

Un motiv pentru Meta în promovarea WhatsApp Business este veniturile din publicitate. „Click-to-message este deja o afacere de mai multe miliarde de dolari pentru noi și continuăm să vedem o creștere puternică de două cifre de la un an la altul”, a spus Sandberg la apelul privind veniturile din al doilea trimestru. Click-to-message „este unul dintre formatele noastre de anunțuri cu cea mai rapidă creștere pentru noi”, a adăugat ea. Compania nu dezvăluie cât de mult din afacere provine de la WhatsApp versus Messenger sau Instagram.

Afacerilor le place acest format pentru că este „o modalitate ieftină de a interacționa [cu consumatorii] care se simte puțin mai personal”, a spus Kelley de la Stifel. Ba mai mult, ameliorează o problemă cauzată de schimbarea confidențialității Apple făcut pe sistemul său de operare iOS anul trecut. 

Să presupunem, de exemplu, că un client vede o reclamă pe Facebook pentru un comerciant de pantofi sport și se conectează direct cu afacerea prin WhatsApp. „Într-o lume în care încercăm să facem din ce în ce mai mult cu tot mai puține date, nu există nicio scurgere aici. Totul este protejat”, a spus Fitzgerald. „Nimeni [altfel] din lume nu știe că am cumpărat acești pantofi sport și există o legătură directă între afaceri și consumator.” 

În plus, oferind servicii premium, Meta ar putea crește veniturile, cel puțin treptat, a spus Kelley.

José Montoya Gamboa, proprietarul Malhaya din Mexic, care folosește aplicația gratuită pentru afaceri de câțiva ani, a spus că intenționează să plătească pentru versiunea premium atunci când aceasta devine disponibilă, deoarece îi place posibilitatea de a o folosi pe mai multe dispozitive.

Dar Geraldine Colocia, community manager la Someone Somewhere, o corporație certificată B care colaborează cu sute de artizani din Mexic, nu este sigură. Ea folosește versiunea gratuită a aplicației de mai bine de doi ani și ar lua în considerare să plătească pentru aceasta, dar decizia va activa funcțiile reale și prețul, a spus ea.