Topline
Departamentul Transporturilor investighează dacă directorii Southwest Airlines ar fi putut încălca legea federală, oferind cu bună știință opțiuni de programare nerealiste în timpul „debaclei sărbătorilor” la sfârșitul lunii decembrie, care a lăsat blocați milioane de călători în toată țara.
Un pasager caută prin sute de valize nerevendicate lângă bagajele Southwest Airlines ... [+]
AFP prin Getty Images
Fapte-cheie
Departamentul de Transport se află în primele etape ale anchetei pentru a determina dacă a avut loc o programare nerealistă, ceea ce ar fi o „practică neloială și înșelătoare” conform legii federale, a declarat un purtător de cuvânt într-un comunicat.
Southwest a anulat peste 16,000 de zboruri la sfârșitul lunii decembrie, invocând un șoc pentru software-ul său de programare a echipajului ca urmare a unei furtuni istorice de iarnă care a perturbat planurile de călătorie pentru mulți chiar înainte de Crăciun.
Secretarul de transport Pete Buttigieg eliberat un avertisment către Southwest pe 29 decembrie, spunându-i companiei aeriene că trebuie să ramburseze pasagerii blocați pentru zborurile lor și să plătească pentru aranjamente alternative de călătorie sau să se confrunte cu o posibilă penalizare.
Southwest Airlines nu a răspuns imediat unei solicitări de comentarii din partea Forbes.
Citat crucial
„DOT i-a spus clar lui Southwest că trebuie să ofere rambursări și rambursări în timp util și că va trage Southwest la răspundere dacă nu reușește să facă acest lucru”, a spus un purtător de cuvânt al Departamentului de Transport.
Fundalul cheie
Southwest oferă rambursări și rambursări de călătorie pe site-ul său pentru clienții afectați de anulări între 24 decembrie și 2 ianuarie, dar rămân întrebări cu privire la modul în care situația a devenit atât de haotică și cât de apropiat a fost Southwest cu privire la amploarea problemelor. Southwest susține că personalul său a fost adecvat pentru a gestiona toate zborurile programate, dar a spus că sistemul său de programare electronică s-a prăbușit în principal din cauza schimbărilor de zbor necesare de furtuna de iarnă.
Ce să urmăriți
Senatorul Maria Cantwell (D-Wash.), președinte a Comisiei Senatului pentru Comerț, Știință și Transport, a spus panelul intenționează să organizeze audieri privind anulările Southwest.
Lecturi suplimentare
Sursa: https://www.forbes.com/sites/nicholasreimann/2023/01/25/southwest-airlines-under-federal-investigation-for-possible-deceptive-scheduling/