Southwest Airlines spune că criza vacanțelor va atinge rezultatele din trimestrul IV

Southwest Airlines' Colapsa sărbătorilor va atinge „cu siguranță” rezultatele din al patrulea trimestru, au spus directorii joi, adăugând că va dura câteva săptămâni pentru a rezolva cererile de rambursare ale călătorilor afectați.

Haosul la nivel de sistem a blocat sute de mii de clienți în săptămâna de vacanță și a atras atenția de la Washington.

știri legate de investiții

Compania aeriană low-cost a redus programele în ultimele câteva zile, zburând cu aproximativ o treime din zborurile planificate, într-un efort disperat de a-și stabiliza operațiunile și de a duce avioanele și echipajele acolo unde trebuie să meargă.

Southwest a spus că se așteaptă să opereze un program normal vineri. A anulat 39 de zboruri programate vineri, potrivit FlightAware, în scădere de la peste 2,300 de joi.

„Avem toate mâinile pe punte și soluții testate pentru a sprijini operațiunea restabilită. Sunt încrezător, dar sunt și precaut”, a spus CEO-ul Bob Jordan într-o notă a personalului de joi.

Compania aeriană a reluat, de asemenea, vânzarea de bilete pentru vineri, după o pauză pe care a pus-o în aplicare înainte de a-și stabiliza programul, a spus Jordan, un veteran de peste trei decenii din sud-vest, care a devenit CEO în februarie.

Operațiunea Southwest s-a dezlegat în săptămâna de vacanță de după vremea brutală de iarnă a cuprins SUA Când majoritatea companiilor aeriene și-au revenit la sfârșitul săptămânii trecute, problemele Southwest s-au agravat. Directorii au citat provocări, inclusiv platformele de programare internă supraîncărcate, cruciale pentru a se potrivi echipajele cu zborurile.

Executivii au promis joi să îmbunătățească platformele de programare a echipajului și au spus că eforturile de modernizare sunt deja în curs, dar au remarcat că astfel de proiecte durează ani de zile.

Într-un apel cu reporterii joi, directorul comercial Ryan Green a spus că „va fi cu siguranță un impact asupra trimestrului al patrulea”.

Dar directorii au refuzat să ofere o estimare a cât va costa întreruperile companiei aeriene în total. Un incident similar din octombrie 2021 a costat compania aeriană aproximativ 75 de milioane de dolari, a spus transportatorul anul trecut, dar acest eveniment a durat mai mult, cu mai mulți călători zburând din cauza vacanțelor și a tarifelor mult mai mari.

Transportatorul a declarat anterior că se aștepta ca veniturile trimestriale să crească cu până la 17% față de 2019, când a adus aproape 6 miliarde de dolari.

Southwest se confruntă cu provocări semnificative de serviciu pentru clienți pentru a rambursa călătorilor costurile legate de zborurile anulate. Unii călători au suportat alte cheltuieli în afara hotelurilor și meselor, cum ar fi înlocuirea articolelor de toaletă și a altor articole esențiale.

Jack Leon, un profesor de 34 de ani care plănuia să zboare în sud-vest în ziua de Crăciun, și-a anulat călătoria la Boston după o serie de schimbări de zbor care i-ar fi redus vacanța la jumătate. Leon a trebuit să se întoarcă la aeroport joi, la patru zile după ce călătoria sa a fost deraiată, pentru a-și asigura rambursarea zborului de întoarcere, după ce nu a putut contacta serviciul clienți prin telefon, e-mail sau un formular online.

„Pentru o companie care vorbește despre dragoste și are o inimă ca grafică, nu a fost prea multă dragoste în ziua de Crăciun”, a spus Leon.

În încercarea de a-și liniști cei mai fideli clienți, Southwest a declarat joi că va prelungi perioada de calificare pentru statutele de elită care vin cu avantaje precum Wi-Fi gratuit, îmbarcare anticipată și, în unele cazuri, un permis de însoțire.

Suzie Chism, o artistă de înregistrări în vârstă de 33 de ani din Nashville, Tennessee, a declarat pentru CNBC că zborul ei din 26 decembrie Southwest spre casă din Las Vegas a fost anulat, făcând-o să rateze o săptămână de lucru și ultima ei interpretare muzicală a anului.

„Călătoria mea de două nopți durează brusc o săptămână”, a spus Chism. „Pierderea de venit este zdrobitoare.”

Chism a spus că și-a putut rezerva un nou zbor cu Frontieră pentru vineri seara.

„Pur și simplu nu am încredere în Southwest să mă ducă acolo”, a spus ea.

Unii concurenți au spus că o vor face tarife plafon pentru anumite orașe pentru a-i ajuta pe pasagerii blocați din sud-vest să-și atingă destinațiile fără prețuri în creștere, dar căutările de tarife de joi au returnat totuși niște zboruri dus-întors pentru 600 USD sau mai mult.

Mișcările au venit după ce secretarul de transport Pete Buttigieg a cerut transportatorilor să limiteze tarifele.

Într-o scrisoare către CEO-ul Southwest de joi, Buttigieg a spus că va trage Southwest la răspundere dacă nu rambursează cu promptitudine călătorii pentru zborurile anulate, nu le rambursează cheltuielile și nu returnează bagajele pierdute.

„Nici o sumă de compensare financiară nu poate compensa pe deplin pasagerii care au ratat momente cu familiile lor pe care nu le vor putea întoarce niciodată – Crăciun, zile de naștere, nunți și alte evenimente speciale”, a scris Buttigieg. „De aceea este atât de esențial ca Southwest să înceapă prin a rambursa pasagerii acele costuri care pot fi măsurate în dolari și cenți.”

Buttigieg a declarat pentru NBC Nightly News că Departamentul de Transport va pune Southwest „sub microscop” și va percepe amenzi, dacă este necesar, pentru a se asigura că compania aeriană va face bine pasagerilor.

Mai mulți parlamentari au spus, de asemenea, că vor analiza ce a cauzat problemele uriașe din Southwest în ultima săptămână.

Acțiunile Southwest au câștigat aproape 4% joi, dar acțiunile au scăzut în continuare cu mai mult de 7% în această săptămână, la aproximativ 33 de dolari pe acțiune. CFRA Research și-a redus joi devreme prețul țintă pe 12 luni pentru Southwest de la 47 USD la 41 USD, dar și-a menținut ratingul de cumpărare puternic pe acțiuni.

„Istoria arată că clienții tind să nu renunțe definitiv la o companie aeriană chiar și după o experiență îngrozitoare, din cauza naturii de mărfuri a produsului”, a scris analistul CFRA Colin Scarola.

Nu toți clienții sunt de acord.

Alex Kain, în vârstă de 37 de ani, trebuia să zboare acasă în Ajunul Crăciunului la Seattle de la Denver, unul dintre aeroporturile cele mai afectate de întreruperi. În schimb, după ce zborul lui Kain a fost anulat la 2 dimineața, el și prietena lui au condus 18 ore cu o mașină închiriată la un aeroport din Redmond, Oregon, unde au luat un Alaska Airlines zbor spre casă.

Cel puțin, cuplul plănuiește să solicite rambursarea pentru hoteluri, mașina închiriată, benzina și zborul Alaska Airlines. Kain a estimat costurile totale la 3,000 de dolari.

„Nu există nicio sumă de bani pe care ne-ar putea da pentru a ne face să zburăm din nou spre sud-vest”, a spus Kain pentru CNBC.