Susan Jeffers de la X/Y Retail ajută mărcile să inoveze în domeniul tehnologiei

Susan Jeffers, fondator și CEO al X/Y Retail, a fondat compania când și-a dat seama că retailerii, și în special comercianții cu amănuntul de lux, se luptă să gestioneze schimbarea post-pandemie înapoi în magazin și se confruntă cu o lipsă de inovație în ceea ce privește partea de comerț electronic.

X/Y Retail este o platformă omnicanal care ajută mărcile de retail de lux să gestioneze totul, de la plăți în magazin, la comenzi și retururi online, experiențele clienților din magazin și clientelingul mobil.

X/Y Retail a strâns recent o nouă rundă de finanțare și generează deja o valoare enormă – de exemplu, marca de lux ISAIA a reușit să reducă timpii de returnare de la trei minute la mai puțin de o secundă și să îmbunătățească viteza de onorare a comenzilor online cu 300%.

„Eu, originar din India, m-am mutat singur în Silicon Valley, când eram copil”, a spus CEO Jeffers X/Y Retail. „Îmi place totul în retail. Am fost angajat și de un alt startup. Am pus startup-ul în funcțiune și apoi am început propria mea companie.

„Este o mulțime de consultanță cu companiile din Fortune 500”, a adăugat Jeffers. „Am investit mult timp și bani în înțelegerea tehnologiei retailului. Marii băieți din ospitalitate au toți aceeași problemă. Pot arunca bani la problemă, dar dacă sunt în magazin, am de-a face cu cinci sisteme diferite.

„Având în vedere economia cloud, aveau nevoie de o platformă precum AWS, dar nu și-au putut permite”, a spus Jeffers. „Am nevoie de un Ferrari, dar nu-mi permit un Ferrari. Pandemia de Covid-19 ne-a permis de fapt să conectăm cele două părți, cererea și oferta. Covid-19 ne-a activat creșterea online.

Jeffers a spus că pentru majoritatea mărcilor și afacerilor, clienții nu s-au întors imediat în magazine. Angajații au acces la date și acest lucru îmbunătățește experiența clienților. Dar, accesul la datele clienților a fost construit pentru magazin.

„Retailul de astăzi nu mai este ceea ce era înainte”, a spus Jeffers. „Este liniar, nu o linie dreaptă. Vreau să cumpăr online și să ridic din magazin, să cumpăr online și să fac schimb în alt magazin. Trebuie să ai platforma potrivită de la zero.”

Numindu-se „iubitoare de modă și fashionista”, Jeffers a spus: „Vreau un sistem bazat pe cloud, nu vreau să ajung într-o situație. Acesta este o deschidere a ochilor. În general, este foarte greu să le explic cât de departe sunt în urmă.”

„Majoritatea mărcilor au venituri de la 6 la 7 miliarde de dolari”, a spus Jeffers. „Chiar și Gucci este o companie de 10 miliarde de dolari. Vor să se miște rapid. Mulți dintre telespectatorii care vin să vadă aceste mărci au apărut înainte de a se naște. Aceasta este provocarea pe care o întâmpină multe dintre aceste mărci.”

Acum, X/Y Retail are 30 de clienți, inclusiv „un brand italian de lux foarte cunoscut și, printre altele. „Acum, ne referim la clienteling, vorbim despre femei”, a spus Jeffers. „ISAIA este o marcă de îmbrăcăminte pentru bărbați, în aceeași ligă cu Cuccinnelli, costume de 4,000 de dolari. Le-am adus în esență pe piața din SUA.

„ISAIA nu a găsit nimic care să se potrivească în spațiul de lux. Nu știam prea multe despre client. Ei își gestionează întregul sistem BTB. Au aproximativ 25 de magazine și X/Y, ceea ce este multe de spus despre o companie în curs de dezvoltare.”

Acum, X/Y Retail are 30 de clienți, inclusiv ISAIA și alte mărci de lux bine-cunoscute.

Jeffers a spus că a construit X/Y Retail de la zero. „Nu aș spune că Shopify este un model similar”, a adăugat ea. „Dacă vrei să faci ceva, aduci un alt plug-in sau adu o altă fereastră. Care sunt opțiunile dacă sunt un brand mare? Toți ceilalți construiesc deasupra lor.

„Am venit și am creat acest concept”, a adăugat Jeffers. „În caz contrar, [brandurile] își orientează sistemele de back office cu sistemele lor de front office. Am creat acest tip de strat intermediar care se adresează back office și front office. Nu este la fel de sexy, dar este ceea ce caută aceste mărci. Stau în India chiar acum.”

Jeffers a spus că a făcut o mulțime de babysitting, a lucrat în spa-uri și a predat engleza ca a doua limbă, când s-a mutat singură în Silicon Valley. „Am trecut printr-o perioadă foarte grea când am avut niște probleme personale”, a spus Jeffers, care are 40 de ani. „Sunt originar din Bombay. Nu am avut un mare șoc cultural. Am rămas fără bani și nu am vrut să plec din Silicon Valley.

„Poate fi o mare industrie”, a adăugat Jeffers. „Vreau să mă asigur că pot fi acel model. Nu sunt inginer. Vreau să fac ceva pentru lume. Sunt foarte norocos că am un partener bun. Am avut VC-uri. Dacă, în calitate de femei, ne putem concentra pe ceea ce ne dorim și ne putem sprijini reciproc, le putem oferi tinerelor oportunitatea. Pot face ce pot face cu compania mea. Șeful biroului italian este o tânără. Încercăm să le oferim o oportunitate.”

Compania are 3 ani și jumătate și Jeffers face ceva necunoscut în industrie, ea a creat o platformă, companie B1B. „Este o platformă și de aceea suntem capabili să inovăm”, a spus ea. „Vreau să fiu un partener tehnologic acolo unde sunt ei. Mi-ar plăcea să am o conversație despre asta. Mărcile nu sunt obișnuite să cheltuiască pe tehnologie. 2% din afacerea lor este de la Neiman's și Saks”, a spus Jeffers.

„Efectul net al acestui lucru este că trebuie să dovediți că consumatorii lor devin mult mai pricepuți”, a adăugat Jeffers. „Nu sunt obișnuiți să partajeze date cu mărcile. Încep să realizeze că devin mai mult o piesă imobiliară decât un retailer. Oamenii merg direct pe Instagram. Consumatorii merg direct la mărci.

„Există o schimbare în piață”, a spus Jeffers. „Vor să ia o pagină de pe [AmazonAMZN
]. Dacă ai o relație cu un asociat de vânzări din magazin, este viscerală. Modelul se poate schimba. S-ar putea să nu iasă cu o geantă de cumpărături, dar pentru produsele de bază s-a terminat jocul.”