Sezonul sărbătorilor. femeie în pălărie de Moș Crăciun cu paiete auriu strălucitor cu card de credit navigând la modă înaltă ... [+]
getty
Proeminența tehnologiei digitale în experiențele de retail s-a extins de ani de zile. Și asta vacanţă sezon, va fi mai vital ca niciodată pentru succesul în retail. Tehnologia digitală nu transformă doar experiențele clienților, ci și permite o regândire fundamentală a modului în care magazinele și lucrătorii din retail pot prospera în viitor.
Fața în schimbare a magazinului cu amănuntul
Luați tehnologia self-service. Aceasta devine deja o parte integrantă a experienței de vânzare cu amănuntul de sărbători în magazine. ale lui Accenture
Self-service-ul este popular deoarece face cumpărăturile mai rapide și mai ușoare. Și acest lucru este cu atât mai important în timpul sărbătorilor, când cozile lungi în magazin pot transforma experiențele de retail plăcute și sociale într-o zăpadă.
Dar autoservirea este doar o parte a trecerii pe termen lung către digitalizarea completă a magazinului cu amănuntul. Prin regândirea întregii călătorii de cumpărături de la navigare până la cumpărare, comercianții cu amănuntul care privesc viitorul urmăresc să-și integreze canalele online și offline la scară, ceva care din punct de vedere istoric a fost dificil de realizat în practică.
Cumpărături dincolo de tranzacție
Pe măsură ce fac acest lucru, comercianții văd potențialul de a oferi mai mult spațiu experiențelor inovatoare și spațiilor creative pentru descoperirea produselor. Acest lucru ar putea însemna o nouă măsurătoare pentru comercianți cu amănuntul – trecerea de la „vânzări pe metru pătrat” la „profitabilitate pe metru pătrat”. În plus, ar putea însemna înțelegerea a ceea ce determină cu adevărat traficul pietonal – mai ales important pentru sărbători. Pentru că știm că a aduce ceva în plus la masă contează cu adevărat pentru consumatori în această perioadă a anului.
Potrivit lui Accenture cercetare, două treimi din toți cumpărătorii – și aproape nouă din zece Millennials – spun că un serviciu suplimentar, cum ar fi un restaurant în magazin sau un salon de înfrumusețare, i-ar atrage să aleagă un comerciant cu amănuntul în locul altul pentru cumpărăturile de sărbători.
Îmbinarea experiențelor fizice și digitale este o parte cheie a acestui lucru. De exemplu, transmisia în direct de către asociații de magazine combină unele dintre cele mai bune aspecte ale cumpărăturilor în magazin cu ușurința și comoditatea online. Pe lângă faptul că oferă acel divertisment pur.
Deja popular în Asia Pacific, streamingul live va fi o tendință cheie la nivel global în această sărbătoare. De fapt, cercetarea Accenture a constatat că peste jumătate dintre directorii de retail din SUA spun că companiile lor intenționează să-și folosească magazinele ca studiouri de streaming live.
Magazinele universale sunt un segment care conduce tendința, recunoscând potențialul de prezentare a produselor și valorificând încrederea consumatorilor în mărcile lor. Și încrederea în brand s-a dovedit a fi importantă pentru consumatori. Potrivit acestora au realizat studii, încrederea în compania care găzduiește evenimentul live a fost cheia pentru a face o achiziție.
O șansă pentru angajați de a fi vedeta
O altă caracteristică interesantă a streamingului live este modul în care dă putere noi voci. Mulțumesc în parte platformelor precum Amazon
Dar există oportunități și pentru mărcile mari de retail. De exemplu, streamingul live este o modalitate fantastică de a ridica rolul lucrătorilor din prima linie. Le oferă angajaților șansa de a se îndepărta de munca tranzacțională de rutină, de a-și etala personalitatea, expertiza în produse și de a crea o cale cu totul nouă pentru cariera lor.
Nordstrom este un exemplu important din SUA. Evenimentele virtuale Livestream ale mărcii le permit angajaților și partenerilor de marcă să organizeze evenimente interactive distractive și informative pentru categoriile de frumusețe, modă și casă, în timpul cărora clienții pot învăța, pot pune întrebări experților sau pot cumpăra direct produse.
Tehnologia de vânzare cu amănuntul este și pentru muncitori
Punctul mai larg: instrumentele și platformele digitale transformă experiențele angajaților la fel de mult ca și experiențele clienților. Priviți modul în care retailerii încep să dezvolte platforme la locul de muncă care oferă experiențe digitale de calitate pentru consumatori și pun noi perspective în mâinile angajaților de la magazin.
Luați-o pe Amazon Funcționează bine. Acest program dezvoltat de angajați oferă angajaților consiliere cu privire la exercițiile fizice și mentale – deosebit de importante în rolurile operațiunilor de vânzare cu amănuntul – plus sfaturi privind bunăstarea generală și alimentația sănătoasă. Ușor accesibil printr-o aplicație mobilă ușor de utilizat, este un exemplu excelent de reimaginare a sănătății și siguranței la locul de muncă într-un mod foarte centrat pe om și activat digital.
Trecerea în Metavers
Și apoi mai este metaversul. Recent, a existat un interes enorm pentru potențialul de vânzare cu amănuntul. În jurul 64% dintre consumatori se crede că au achiziționat un bun virtual sau au participat la o experiență virtuală anul trecut.
Acest interes va continua și în vacanță. Cercetările Accenture arată că două treimi dintre retaileri experimentează deja conceptele metaverse. Și aproape doi din cinci vor oferi un fel cumpărături virtuale experienta speciala pentru sarbatorile din acest an.
Și pentru clienți, spațiile virtuale sunt din ce în ce mai importante destinații de cumpărături și socializare. Priviți doar creșterea magazinelor virtuale pop-up, cum ar fi cele clasice de inspirație de artă de la Burberry Experiența genților Olympia. Sau popularitatea experiențelor interactive de marcă, cum ar fi Vans World pe Roblox.
De fapt, aproape o treime dintre consumatori au spus că fie vor face cumpărături în metavers, fie vor cumpăra o experiență virtuală în acest sezon de sărbători, cu alimente și modă cele mai populare categorii.
Lasă tehnologia să strălucească în acest sezon de sărbători
Comercianții cu amănuntul caută mereu modalități de a se asigura că experiențele de vânzare cu amănuntul sunt ușoare, plăcute și eficiente atât pentru cumpărători, cât și pentru lucrătorii de la magazin. Exemplele de mai sus arată cum instrumentele și platformele digitale de astăzi declanșează o explozie de noi oportunități pentru atingerea acestei ambiții. De aceea, este timpul să lăsăm tehnologia de retail să ocupe centrul atenției în acest sezon de sărbători.
Sursa: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/