Sondaj: consumatorii preocupați de modul în care mărcile își vor păstra datele în siguranță în metavers

Majoritatea respondenților cred că mărcile nu sunt pregătite să-și protejeze identitatea și date personale în metavers

VANCOUVER, Columbia Britanică–(BUSINESS WIRE)–Conform unui sondaj recent realizat de TELUS International, un inovator în experiența digitală a clienților (CX), consumatorii sunt îngrijorați de siguranța și securitatea datelor lor personale în metavers, majoritatea respondenților (60%) citând preocupările privind confidențialitatea și securitatea datelor ca motiv pentru care ar fi incomod de a îndeplini diverse sarcini în această lume digitală emergentă.

Pe măsură ce metaversul continuă să câștige acțiune în rândul mărcilor și al consumatorilor deopotrivă, mai mult de o treime (34%) dintre respondenți au spus că principala lor preocupare este că datele lor personale vor fi compromise. În plus, 56% cred că va fi mai ușor pentru hackeri să-și fure identitatea sau datele în acest nou spațiu digital.

„Metaversul oferă consumatorilor o modalitate captivantă și captivantă de a interacționa cu mărcile lor preferate. Din păcate, odată cu apariția și adoptarea de noi tehnologii și platforme, există și oportunități pentru actorii răi de a implementa forme noi și adesea mai sofisticate de furt de identitate”, a declarat Michael Ringman, director de informații, TELUS International. „Adăugați la faptul că metaversul este încă în apariția sa de a fi reglementat, făcându-le mai ușor pentru fraudatori să uzurpare identitatea unui individ și să desfășoare activități neautorizate fără implicații în lumea reală. Pentru a-și proteja clienții și reputația mărcii, companiile trebuie să acorde prioritate încorporării unor măsuri solide de încredere și siguranță în fundamentul strategiei lor metavers, asigurându-se totodată că aceste măsuri sunt integrate perfect, astfel încât să nu complice exagerat călătoria clienților.”

Asigurarea siguranței datelor de consum în cadrul metaversului

Pentru companiile care doresc să abordeze preocupările legate de metaversul consumatorilor, un sfert (25%) dintre respondenți au indicat că liniile directoare solide și transparente de confidențialitate și securitate le-ar încuraja să interacționeze cu mărcile în acest spațiu. Pe lângă faptul că au măsuri de securitate în vigoare, companiile ar trebui să posteze despre acestea pe site-ul lor web sau prin e-mail direct clienților, astfel încât aceștia să fie informați despre măsurile în vigoare, precum și să evidențieze tactici pentru consumatori pentru a-și reduce în mod proactiv expunerea și vulnerabilitatea față de actorii răi.

„Asigurarea securității adecvate a datelor în orice mediu online este complexă, iar parteneriatul cu un furnizor de încredere și siguranță experimentat și dovedit oferă numeroase beneficii, inclusiv liniște sufletească. Pe lângă monitorizarea și abordarea problemelor în timp real, furnizorii externi pot ajuta la anticiparea amenințărilor noi și emergente și au expertiza, agilitatea, tehnologia, procesele și controalele existente, inclusiv AI și examinatori de conținut uman, pentru a detecta activitățile suspecte”, a spus Ringman. .

TELUS International proiectează, construiește și furnizează soluții digitale end-to-end pentru a ajuta mărcile globale și disruptive să îmbunătățească și să protejeze experiența clienților. Pentru mărcile care explorează posibilitățile metaversului pentru clienții și angajații lor, soluțiile de încredere, siguranță și securitate de la TELUS International, lider în industrie, cum ar fi moderarea conținutului, verificarea identității, detectarea și prevenirea fraudei, combină cea mai eficientă combinație de suport uman rezistent și automatizare tehnologică pentru oferă un cadru complet de servicii pentru a ajuta mărcile să gestioneze în mod activ riscul, reputația, securitatea și siguranța. Aflați mai multe la www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Metodologia sondajului: Rezultatele sondajului se bazează pe un sondaj Pollfish care a fost efectuat pe 17 octombrie 2022 și a inclus răspunsuri de la 1,500 de americani familiarizați cu metaversul.

Despre TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) proiectează, construiește și furnizează soluții digitale de ultimă generație pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX) pentru mărcile globale și disruptive. Serviciile companiei susțin întregul ciclu de viață al călătoriilor de transformare digitală ale clienților săi, permițându-le să îmbrățișeze mai rapid tehnologiile digitale de ultimă generație pentru a oferi rezultate mai bune în afaceri. Soluțiile integrate ale TELUS International cuprind strategie digitală, inovație, consultanță și design, ciclul de viață IT, inclusiv soluții gestionate, automatizare inteligentă și soluții de date AI end-to-end, inclusiv capabilități de viziune computerizată, precum și soluții de CX omnicanal și de încredere și siguranță, inclusiv moderarea conținutului. Alimentând toate etapele creșterii companiei, TELUS International colaborează cu mărci din domeniile strategice ale industriei, inclusiv tehnologie și jocuri, comunicații și media, comerț electronic și fintech, servicii bancare, servicii financiare și asigurări, asistență medicală, călătorii și ospitalitate.

Cultura unică de îngrijire a TELUS International promovează diversitatea și incluziunea prin politicile sale, prin grupurile și atelierele de lucru pentru membrii echipei și prin practicile de angajare a șanselor egale de angajare în regiunile în care își desfășoară activitatea. Din 2007, compania a avut un impact pozitiv asupra vieții a peste 1.2 milioane de cetățeni din întreaga lume, construind comunități mai puternice și ajutându-i pe cei aflați în nevoie prin evenimente de voluntariat la scară largă și donații caritabile. Cinci consilii comunitare internaționale TELUS au oferit finanțare de 5.1 milioane USD organizațiilor caritabile de la bază din 2011. Aflați mai multe la: telusinternational.com.

Contact

TRelații internaționale cu mass-media ELUS:
Ali Wilson

(604) 328-7093

[e-mail protejat]

Relații internaționale cu investitorii TELUS:
Jason Mayr

(604) 695-3455

[e-mail protejat]