Echipa Miami Heat Tech extinde serviciile de date la NBA și nu numai

601 Analytics, grupul tehnologic de start-up născut din departamentul de operațiuni comerciale Miami Heat, și-a extins pentru prima dată abordarea inovatoare de a colecta date în ianuarie 2020, încheierea „într-un acord de licență inovator” cu Milwaukee Bucks, o echipă NBA rivală.

În cei doi ani de atunci, 601 Analytics a continuat să-și dezvolte platforma – prin declanșarea pandemiei, prin oprirea sporturilor profesioniste și prin redeschiderea ulterioară a economiei sportive – și a fost selectată de NBA să ofere platforma de bilete și de date întregii ligi, potrivit Matthew Jafarian, vicepreședintele executiv al strategiei de afaceri pentru căldură.

„Odinioară era totul manual”, spune Jafarian. „[Echipele] au trebuit să trimită un raport la biroul ligii – iată câte bilete am vândut, iată cum a fost prezența noastră – dar acum am automatizat întregul proces, iar NBA accesează direct datele platformei de bilete pentru fiecare echipă."

Pe lângă faptul că oferă platforma lor NBA, 601 a început să lucreze cu Ilitch Sports & Entertainment, subsidiara Ilitch Holdings care reprezintă Detroit Red Wings din NHL și Detroit Tigers din MLB, precum și locurile pentru acele echipe, Little Caesar's Arena și Comerica. Parc. Bucks și-au prelungit contractul cu 601 și dincolo de termenii acordului lor inițial.

„A fost foarte interesant să vedem cererea”, spune Jafarian, care adaugă că 601 a vorbit și cu echipe și locații atât din Statele Unite, cât și din Europa. „Pandemia a accelerat o tendință existentă, o tendință către bilete digitale și vânzări fără contact. Acum, sunt toate aceste date care vin cu ele. Și toate aceste echipe spun: „Hei, știm că trebuie să ne urcăm. Cum facem asta rapid? Și cum obținem valoare din asta?” Continuăm să creștem, încet și constant, dar piața ne împinge destul de repede.”

Închiderea NBA la mijlocul lunii martie 2020 a fost o provocare pentru 601 – fără fani prezenți, nu există date de adunat – dar a permis grupului să facă „modificări semnificative” platformei, conform lui Edson Crevecouer, COO al 601, ca precum și vicepreședintele senior pentru strategie și analiză de date pentru Heat. „Când sporturile s-au oprit, am avut un moment cu adevărat unic să ne concentrăm pe inovație și cercetare și dezvoltare. Am petrecut tot acest timp investind cu adevărat în produs”, adaugă Jafarian.

Rapoarte noi, mai cuprinzătoare, procesează numărul participanților la FTX Arena pentru orice joc sau concert Heat în timp real. Mai multe obiective strategice, de la vânzarea de abonamente până la gestionarea parteneriatelor corporative, pot fi trasate și prezise cu o exactitate aproape sigură. Profilurile cuprinzătoare ale participanților pot urmări tendința cuiva pentru achiziții de alimente și băuturi sau ultima dată când ați cumpărat mărfuri legate de echipă, toate acestea putând fi folosite de echipe pentru a gestiona vânzările și personalul din arenă mai eficient decât oricând.

NBA a îmbrățișat platforma complet, potrivit lui Jafarian.

„Ceea ce obișnuia o organizație dura o lună și jumătate, acum se poate face într-o săptămână.” Platforma a îndeplinit, de asemenea, cerințele de siguranță și de conformitate cibernetică ale ligii, un punct de accent despre care Crevecouer spune că îi separă de orice competitor actual sau viitor.

„Abordăm anumite preocupări cheie din industrie, în special în ceea ce privește protecția și proprietatea asupra datelor”, spune Crevecouer. Clienții păstrează utilizarea deplină a oricăror date colectate, menținând controlul asupra platformei și asupra utilizării acesteia. „Am precedat cererea din partea industriei. [Dar] cred că suntem și pregătiți pentru viitorul apropiat.”

Natura vizionară a platformei face totuși propriul set de provocări. „Cred că cea mai mare provocare a noastră este doar conștientizarea”, spune Jafarian. „Oamenii nu știu ce facem. Suntem înaintea pieței în care oferim mai mult decât ceea ce unele echipe și ligi pot face chiar acum. Produsul nostru este mai matur decât ei. Deci, multe dintre conversațiile pe care le avem, este „Hei, cum trecem de la zero la 60?”

„[Dar] Am vrut să împărtășim ceea ce ne-a schimbat organizația pentru că știam că există valoare acolo. Echipele sportive au evoluat semnificativ, în ultimele două decenii. Acum suntem organizații de mai multe miliarde de dolari. Nu mai suntem magazine de mamă și pop. Suntem organizații sofisticate cu sute de angajați. Și începem să ne comportăm așa. Și cred că trebuia să creăm o soluție pentru a întâlni acel moment. Am vrut să-l împărtășim cu alții pentru că ne-a schimbat afacerea în bine. Ne-a făcut să alergăm mai eficient, mai eficient. Și am spus doar: „Hei, să oferim asta altora”. Și a fost destul de interesant să văd cum iau oamenii la asta.”