Atragerea și păstrarea clienților a fost de mult timp una dintre marile bătăi de cap pentru companiile din întreaga lume. Companiile folosesc mai multe modalități de a obține acești clienți, iar una dintre acestea sunt programele de loialitate. Aceste programe au fost destul de eficiente în reținerea clienților. Dar programele de loialitate nu sunt perfecte. Au provocări, cum ar fi limitări geografice, opțiuni limitate de recompensă, răscumpărări complexe etc.
Toate aceste probleme afectează eficacitatea generală a programelor de loialitate. Dar tehnologiile Web3 și blockchain, cum ar fi criptomonedele și jetoanele nefungibile (NFT), pot rezolva aceste provocări și pot redefini programele de loialitate. Să discutăm cum.
Ce sunt punctele de fidelitate
Punctele de fidelitate sunt programe de stimulare pe care companiile le folosesc pentru a încuraja clienții să cheltuiască pentru produsele lor. Utilizatorii primesc mai multe puncte în funcție de cât cheltuiesc, care pot fi schimbate cu mai multe produse sau servicii de mai bună calitate cu compania. Programele de loialitate sunt destul de comune, toată lumea, de la companii aeriene și hoteluri până la Starbucks, oferă o formă sau alta. Chiar și emitenții de carduri de credit oferă acum puncte de fidelitate.
Cum tehnologiile Web3 pot îmbunătăți programele de loialitate
Susținătorii tehnologiilor Web3 se grăbesc de obicei să sublinieze capacitățile sale revoluționare pentru aproape fiecare industrie. În timp ce scepticii pot pune la îndoială acest lucru în alte domenii, tehnologia blockchain are aplicații clare pentru programele de loialitate. Acestea includ:
Managementul mai multor programe de loialitate
Unul dintre motivele ineficienței programelor de loialitate este ratele scăzute de răscumpărare din partea clienților. Acest lucru nu este în esență vina clientului. O singură marcă poate avea mai multe programe de loialitate, ceea ce îngreunează managementul pentru clienți și utilizatori. Apoi, programele de loialitate sunt complexe, obligând clienții să facă multă matematică mentală înainte de a-și răscumpăra punctele. Cu tehnologia blockchain, clienții ar putea să răscumpere puncte în timp real și chiar să combine mai multe programe de loialitate într-unul singur.
Atrageți un public mai tânăr
În timp ce programele de loialitate existente ar putea funcționa pentru generația mai în vârstă, milenii și generațiile mai tinere devin din ce în ce mai mult baza de clienți majoră pentru afaceri. Noile dezvoltări, cum ar fi tehnologiile Web3, vor atrage mai mult aceste grupe de vârstă. De exemplu, Gen-Z are un interes și cumpără experienţă în NFT, urmate de mileniali. Astfel, oferirea de programe de loialitate bazate pe aceste tehnologii ar atrage și reține probabil această bază de utilizatori.
Extindeți opțiunile de recompensă
Majoritatea programelor de fidelitate oferă puncte pe care utilizatorii le pot valorifica și utiliza doar pentru produsele sau serviciile companiei. Deși acest lucru încurajează clienții să continue să patroneze afacerea, poate limita experiența utilizatorului. Încorporarea tehnologiei blockchain ar putea schimba acest lucru, oferind mai multe opțiuni de recompensă pentru recompense. De exemplu, punctele ar putea fi convertite în criptomonede și ar putea exista obiecte digitale de colecție ca recompense.
Alăturați-vă comunității în care puteți transforma viitorul. Cointelegraph Innovation Circle reunește liderii tehnologiei blockchain pentru a se conecta, a colabora și a publica. Aplicați astăzi
Loialitate experiențială
Integrarea tehnologiei Web3 pentru programele de loialitate ar putea duce, de asemenea, la inovații, cum ar fi loialitatea prin experiență. Acest lucru poate îmbunătăți angajamentul clienților față de brand, recompensându-i ca client și făcându-i un membru al comunității mărcii. Loialitatea experiențială este o formă captivantă a unui program de loialitate care este posibilă cu blockchain, în care utilizatorii nu doar obțin puncte, ci și obiecte digitale de colecție. Ea gamifică experiența. Aceasta este deja joc cu mai multe platforme de mutare pentru a câștiga și, deși ar putea dura ani de zile, va rebranda întregul program de loialitate.
Cu toate acestea, orice impact pe care îl vor avea tehnologiile Web3 asupra programelor de loialitate va depinde de implementare. Dincolo de marketing și hype, trebuie să existe o abordare deliberată. O astfel de abordare ar trebui să adopte următoarele recomandări pentru a fi eficientă:
Începeți ca un program de loialitate gratuit și nu ca un înlocuitor
O greșeală pe care o fac multe companii este forțarea programelor de loialitate bazate pe blockchain asupra clienților lor. În timp ce tehnologia blockchain a fost mult adoptată în ultimii câțiva ani, nu este încă complet mainstream. Pentru ca acesta să funcționeze, cel mai bine este atunci când este un program de loialitate aditiv celui existent, oferind utilizatorilor opțiunea de a adopta voluntar și permițând companiilor să integreze încet Web3 în afacerea lor, deoarece nu există nicio presiune imediată asupra programului pentru a reuși.
Prioritizează experiența utilizatorului
O problemă majoră cu orice implementare a tehnologiilor blockchain este experiența utilizatorului. Majoritatea interfețelor cu utilizatorul nu reușesc să reducă decalajul dintre tehnologia blockchain și internetul de modă veche. Acest lucru a limitat adoptarea tehnologiei blockchain și ar putea afecta, de asemenea, orice program de loialitate care alege să o folosească. Dar este posibil să se proiecteze o interfață de utilizator grozavă care elimină aspectele tehnice ale tehnologiei blockchain, astfel încât utilizatorii nici măcar să nu știe că interacționează cu tehnologia. Acesta este ceea ce eu numesc „Web 2.5”, unde utilizatorii participă la Web3, dar au o interfață Web2. Treptat, ei sunt educați și introduși în concepte și aplicații Web3 mai avansate.
Gestionați tranzacțiile și speculațiile
Orice afacere care include NFT ca parte a programului său de loialitate va include probabil capacitatea de a tranzacționa astfel de NFT. Cu toate acestea, tranzacționarea NFT-urilor poate atrage cu ușurință speculatorii, ceea ce poate afecta experiența utilizatorilor organici, care sunt clienții reali ai afacerii. Astfel, afacerea ar trebui să proiecteze programul de recompensă pentru a viza clienții potriviți și pentru a descuraja sau cel puțin a minimiza impactul unor astfel de speculații.
Concluzie
Programele de loialitate sunt grozave, iar mulți consumatori optează pentru anumite mărci din cauza acestor programe. Dar se pot îmbunătăți, iar tehnologia blockchain se poate îmbunătăți. Deloc surprinzător, multe mărci recunosc deja acest lucru și profită. Cu toate acestea, este încă un drum lung de parcurs înainte ca acestea să devină mainstream și este important să adoptăm abordarea corectă pentru a face orice impact durabil.
Brian D. Evans este un investitor Web3, un antreprenor Inc. 500 și fondatorul atât BDE Ventures, cât și ReBlock Ventures.
Acest articol a fost publicat prin Cointelegraph Innovation Circle, o organizație verificată de directori seniori și experți din industria tehnologiei blockchain care construiesc viitorul prin puterea conexiunilor, a colaborării și a gândirii. Opiniile exprimate nu le reflectă neapărat pe cele ale Cointelegraph.
Sursa: https://cointelegraph.com/innovation-circle/how-web3-could-revolutionize-loyalty-programs