Starbucks merită laude pentru că a îmbrățișat tehnologiile Web3, cum ar fi jetoanele nefungibile și metaversul în ultimul său impuls de marketing, dar compania încă nu înțelege pe deplin meritele descentralizării, în detrimentul clienților pe care încearcă să-i recompenseze.
Asta e în conformitate cu a recent op-ed de Jack Vinijtrongjit co-fondator și CEO al AAG, care afirmă că, deși abordarea Starbucks față de metavers este cea corectă, strategia sa Web3 este complet greșită.
Principala problemă a strategiei Web3 a Starbucks este că a recreat pur și simplu tipul de „grădină cu pereți” care a devenit sinonimă cu Web2 sub un alt banner. Făcând acest lucru, și-a prins clienții în propriul ecosistem și le-a refuzat oportunitatea de a interacționa cu alte mărci și experiențe.
Starbucks a anunțat noua sa experiență Starbucks Odyssey din septembrie 2022 și a făcut câteva titluri ca fiind unul dintre primele mărci majore de retail care a îmbrățișat ideea de Web3. Dar, din păcate, deși Starbucks ar putea folosi tehnologii Web3, nu oferă cu adevărat același tip de experiență avut în vedere de susținătorii internetului descentralizat de următoarea generație.
Jack Vinijtrongjit definește Web3 ca un „internet deschis, descentralizat, centrat pe stimulente, cu accent pe proprietatea distribuită”, pe care îl poate accesa oricine. În lumea Web3, participanții au control deplin atât asupra datelor lor, cât și asupra activelor lor digitale, precum și capacitatea de a le utiliza pe mai multe ecosisteme.
Este o definiție pe care Starbucks nu a reușit să o înțeleagă, deoarece experiența sa Odyssey nu se ridică la nivelul acestor așteptări. Ideea de bază cu Starbucks Odyssey este că membrii Starbucks Rewards pot accesa așa-numitele „călătorii”, care sunt o serie de jocuri interactive, provocări și chestionare, câștigând recompense bazate pe NFT pentru finalizarea lor. Aceste „ștampile de călătorie” sunt obiecte de colecție digitale care deblochează accesul la beneficii și experiențe unice, cum ar fi reduceri la cafea, mărfuri și vacanțe la fermele de cafea din Costa Rica, printre altele.
Pe lângă câștigarea NFT-urilor, clienții vor putea achiziționa și jetoane în ediție limitată care oferă beneficii similare. Nici nu este nevoie să utilizați cripto, deoarece Starbucks acceptă doar achiziții cu cardul de credit – o mișcare care este concepută pentru a face experiența Odyssey mai accesibilă, afirmă compania.
- Publicitate -
Cu siguranță, aspectul metavers al experienței Odyssey este pe drumul cel bun cu provocările sale gamificate, dar problema este că NFT-urile Starbuck sunt practic inutile în afara propriilor cafenele, afirmă Jack Vinijtrongjit.
Un ecosistem închis nu este web3
Starbucks se împușcă în picior forțând clienții să folosească propriul portofel NFT și să le schimbe pe propria piață. Aceste condiții împiedică, de asemenea, clienții să folosească jetoanele sau să își răscumpere beneficiile oriunde altundeva.
Procedând astfel, limitează clienții la ceea ce este încă o „experiență Web2”. Înseamnă că NFT-urile sale sunt de fapt doar „vouchere” deghizate în jetoane digitale în scopuri de marketing. Într-adevăr, ar fi putut folosi vouchere tradiționale legate de o bază de date pentru a oferi exact aceleași beneficii.
Abordarea Starbucks ar cauza o mare complexitate pentru consumatori dacă toți ceilalți retailer ar face același lucru. Dacă mărci precum Burger King, KFC, Wal-Mart etc și-ar oferi toate propriile NFT-uri în stil grădiniță, cu propriile portofele, ar însemna că oamenii sunt forțați să aibă zeci de portofele diferite stocate pe smartphone-uri, stocând NFT-uri „false” care sunt fără valoare pentru oricine nu este un fan al mărcii care l-a creat.
Abordarea corectă
În timp ce Starbucks ar putea să-și păstreze „controlul” asupra NFT-urilor sale prin abordarea sa de grădini cu pereți, strategia înseamnă că clienții nu pot realiza adevăratele beneficii ale Web3 și ale descentralizării.
Ceea ce ar fi trebuit să facă Starbucks este să-și construiască NFT-urile pe o rețea blockchain deschisă și stabilită precum Ethereum, Tezos sau Fantom, permițând astfel utilizatorilor să-și păstreze activele digitale în portofelul la alegere. Acest lucru ar fi mult mai convenabil pentru utilizatori, permițându-le să-și gestioneze toate NFT-urile într-un singur loc, dar acesta nu este singurul avantaj.
Mai degrabă, avantajul real al unui ecosistem deschis este că nu numai Starbucks, ci și orice companie ar putea interacționa cu NFT-urile sale. Acest lucru ar putea crea numeroase oportunități și avantaje, nu numai pentru băutorii de cafea, ci și pentru Starbucks însuși. Pe măsură ce NFT-urile Starbucks devin mai răspândite și valoarea lor crește, ele ar atrage atenția altor mărci care ar putea vedea beneficiul utilizării bazei sale mari de clienți. Mărcile ar putea oferi propriile beneficii deținătorilor de token-uri Starbucks. La rândul său, acest lucru ar crește și mai mult valoarea NFT-urilor Starbucks, generând în același timp mai multă zgomot în jurul numelui său de marcă, creând un fel de ciclu virtuos de care beneficiază toată lumea.
Aceasta este adevărata natură a Web3 și a descentralizării și este ceea ce alte mărci trebuie să înțeleagă pentru ca propriile lor strategii Web3 să reușească.
În general, campania de marketing Odyssey a Starbucks servește ca exemplu despre cum să NU faci Web3. Deși compania a făcut integrarea mult mai simplă, limitează, de asemenea, ceea ce pot face utilizatorii săi într-o asemenea măsură încât Odyssey nu poate fi descrisă într-adevăr ca o adevărată experiență Web3.
Dacă mărcile doresc să obțină experiența Web3 corect și să permită clienților lor să se bucure de beneficiile reale ale descentralizării, trebuie mai întâi să învețe să îmbrățișeze singuri conceptul.
- Publicitate -
Source: https://thecryptobasic.com/2023/02/10/how-to-do-web3-experiences-the-right-way/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=how-to-do-web3-experiences-the-right-way