CEO-ul Binance Australia spune că este imperativ ca asistența pentru clienți să fie pregătită pentru un aflux mare de întrebări ale clienților în orice moment.
Turbulența de pe piața cripto poate fi o perioadă extrem de stresantă pentru personalul de asistență pentru clienți de la bursele de cripto, companiile crescând efectiv numărul de angajați doar pentru a satisface cererea în timpul creșterilor.
Vorbind cu Cointelegraph, Alex Harper, co-fondator și CEO al schimbului de criptomonede australian SwyftX, a spus că „indiferent care este rolul tău […] nimeni nu a fost mai presus de asistența pentru clienți la Swyft”.
El a spus că el, împreună cu membrii personalului de la resurse umane și directorul financiar, au fost nevoiți să lucreze până târziu în noapte pentru a-și ajuta echipele de asistență pentru clienți atunci când piețele înnebunesc, explicând:
„Elon Musk citează postări despre Dogecoin, primești înscrieri de șapte ori pe zi”.
Harper a explicat că SwyftX se străduiește să aibă un timp de răspuns de două minute, „având în vedere că clienții trebuie să li se răspundă la întrebări și să înțeleagă lucrurile”.
El a remarcat, de asemenea, că echipa de personal pentru clienți reprezintă acum peste o treime din numărul lor, oferind posibilitatea de a oferi asistență 24/7.
Leigh Travers, CEO al Binance Australia, a declarat pentru Cointelegraph că echipa de asistență pentru clienți a Binance s-a „extins” pentru a ține pasul cu cererea clienților și având în vedere cât de nouă criptomonedă este chiar și pentru cei care lucrează în asistența clienților, investiția în formarea și dezvoltarea lor este o prioritate.
Travers a sugerat că departamentele de asistență pentru clienți au prioritate în companie, descriindu-le drept „fereastra către întreaga platformă Binance”, recunoscând munca lor ca fiind vitală pentru succesul companiei:
„Liderii de echipă și managerii de țară participă la un program de instruire centrat pe utilizator pentru a înțelege rolul asistenței pentru clienți și pentru a proteja utilizatorii și pentru a primi experiențe de primă mână pentru clienți.”
Travers a explicat că, din cauza evenimentelor imprevizibile de pe piața cripto, cum ar fi Terra Luna Classic (LUNC) și TerraUSD Classic (UST), „se desfășoară” provocând o „creștere” dramatică a cererii de asistență pentru clienți; este imperativ ca echipa de asistență pentru clienți să fie pregătită pentru un aflux mare de întrebări ale clienților în orice moment.
Travers a spus că a sărit, de asemenea, în spatele platformei de asistență prin chat Binance și a „răspuns direct la întrebările utilizatorilor”, pentru a înțelege mai bine cum funcționează în culise, adăugând că aceasta este o parte esențială pentru a se asigura că asistența pentru clienți poate satisface cererea.
Citire conexă: Sănătate mintală și cripto: Cum afectează volatilitatea bunăstarea?
Travers a explicat că, atunci când piețele se stabilizează, personalul de asistență pentru clienți profită de perioada de inactivitate pentru a folosi „timpul mai liniștit” creând „bloguri explicative și întrebări frecvente pentru a oferi utilizatorilor informații mai ușor accesibile.”
El a adăugat că procesul de integrare poate fi cel mai solicitant pentru lucrătorii de asistență pentru clienți „indiferent de condițiile pieței, inclusiv dacă este o piață urs sau urs”, clienții lor „doresc întotdeauna să fie integrați rapid și eficient”.
Sursa: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs