Reclamele banner se estompează, dar e-mailul funcționează grozav în noua eră a tehnologiei de marketing

Pe măsură ce instrumentele vechi pentru direcționarea anunțurilor se usucă, specialiștii în marketing devin pricepuți în ceea ce privește deținerea de relații cu consumatorii. În loc să ajungă la clienți prin bannere publicitare sau să închirieze doar pe rețelele de socializare, mărcile descoperă că relațiile directe continue pot fi mai stabile, mai profitabile și mai mult decât reciproc, potrivit unui nou studiu realizat de Marigold, care analizează percepțiile și atitudinile a peste 6,800 de persoane. consumatori reprezentând opt țări.

„A asculta consumatorii este mai important decât marketingul pentru ei”, potrivit 2023 Digital Consumer Trends Index. „Înțelegerea lor ca indivizi și satisfacerea nevoilor lor unice la momentul potrivit este esențială pentru dezvoltarea încrederii și loialității pe termen lung. Tehnologia a ajuns în cele din urmă la cererea consumatorilor în acest sens…”

Studiul a fost realizat de Econsultancy și gălbenele, noul nume corporativ anunțat astăzi pentru firma globală de tehnologie de marketing cunoscută anterior sub numele de CM Group.

Marigold se concentrează pe soluții de marketing relațional folosind abordări de date zero-party care evită datele mai tradiționale de la terți pentru a viza consumatorii. În schimb, portofoliul de produse Marigold, cu mai mult de șase soluții de marketing, sugerează utilizarea e-mailului, a mesajelor SMS/MMS și a altor instrumente de comunicare pentru a obține, conecta și construi relații continue cu consumatorii, mai degrabă decât să trimită reclame la aceștia.

Printre rezultatele sondajului Marigold publicate astăzi se numără:

• Mai mult de jumătate dintre consumatori au cumpărat un produs direct dintr-un e-mail în ultimul an. Rata de vânzare de 52% este în creștere cu patru puncte procentuale într-un an și mai mult decât dublul ratelor atât pentru SMS-uri, cât și pentru anunțurile banner.
• Reclamele alimentate cu cookie-uri rămân un eveniment înfiorător pentru o majoritate solidă a consumatorilor, la 61%, dar, invers, cifrele de aprobare aproape se răstoarnă atunci când vine vorba de obținerea de conținut și oferte personalizate de la o marcă în care au încredere.
• Consumatorii vor plăti mai mult pentru produsele de la o marcă în care le place și în care au încredere (59%). În două treimi din timp, consumatorii vor cita programul de loialitate al unei mărci ca fiind extrem de important în construirea devotamentului lor de durată. Dar dă jos programul de loialitate și vor merge, așa cum o treime dintre respondenți au spus că au făcut-o în ultimul an.
• Consumatorii sunt în scădere în ceea ce privește starea economiei, cu 60% „foarte pesimiști” în ceea ce privește inflația și perspectiva generală. Jumătate au spus că fac mai puține achiziții impulsive și majoritatea fac mai multe cercetări înainte de a cumpăra. Aproape jumătate așteaptă vânzări și se bazează pe beneficii de loialitate.

„În actualitate, vedem că unele tendințe pozitive continuă să ofere marketerilor semnale puternice despre unde pot câștiga”, se arată în raport. „Tendințele în materie de mesagerie continuă să indice e-mailurile și SMS-urile/MMS ca canale de acces pentru a genera venituri. Lipsite de algoritmi (sau) cenzură puternică și fiind omniprezente, aceste canale ar trebui să continue să fie pilonul principal al eforturilor marketerilor. De asemenea, sunt cele mai ușor de personalizat și de a construi relații cu consumatorii existenți.”

Raportul include o mulțime de alte prescripții, cum ar fi cum să maximizați răspunsurile la e-mail, dincolo de cele mai bune practici de bază, deoarece este cel mai eficient mod de a intra în legătură cu clienții.

„Pentru a câștiga, e-mailurile pe care le trimiteți ar trebui să ofere produse pentru care clientul dvs. și-a exprimat interesul, care se potrivesc bugetului declarat și să conțină conținut dinamic care utilizează cuvinte cheie despre care știți că le vor provoca implicare - și asta se află doar în linia de subiect și textul de previzualizare, ” se spune în raport. „Desigur, agenții de marketing au nevoie de o strategie care să folosească toate canalele, dar mărcile dețin baza lor de date, așa că nu numai că e-mailul este cel mai eficient canal, dar este și cel mai convenabil și cel mai rentabil.”

Rezultatele sondajului sugerează că nu totul din tolba de marketing atinge ținte așa cum a făcut cândva. Sau poate mai exact, chiar și abordările mai vechi trebuie regândite, utilizate cu o abordare mai definită și mai specifică pentru a naviga într-un public extrem de sceptic, dispus să dea clic pe orice consideră plictisitor, irelevant sau enervant.

Acesta este în special cazul anunțurilor banner online, despre care raportul spune că „pur și simplu nu mai fac clic” pentru consumatori, dintre care mulți sunt „orbiti la banner” atunci când vizitează site-uri. Doar un sfert dintre respondenții la sondaj au cumpărat ceva printr-un banner publicitar în anul precedent, o scădere cu 29% față de anul precedent. Specialiștii de marketing au reacționat și ei, spunând sondajului că va fi canalul lor cel mai puțin folosit până în 2023.

„Publicitatea continuă să scadă atunci când vine vorba de impactul direct asupra vânzărilor, dar poate fi semnificativă în a începe conversații cu noi contacte și a le introduce în baza de date”, se spune în raport. „Clienții au arătat că sunt deschiși să cheltuiască mai mult pe mărcile pe care le iubesc, dar este necesară o ofertă puternică de loialitate pentru a obține acest rezultat.”

În loc să „pulverizeze și să se roage” explozii de reclame bannere, companiile ar trebui să treacă la abordări mai direcționate care să ofere consumatorilor ceva de valoare – o reducere, o ofertă, conținut distractiv – în schimbul unor lucruri valoroase precum e-mailul și numele consumatorului.

Sondajul a fost realizat cu 6,833 de persoane din opt țări, inclusiv Statele Unite, Regatul Unit, Franța și Japonia. Pentru a vedea întregul raport, părțile interesate pot descărca raportul aici.