Pe măsură ce disponibilizările se înmulțesc, un CEO tech și-a dat seama cum să le facă corect

Bună dimineața,

Dacă aveți o Twitter cont, cel mai probabil ați văzut reacțiile angajaților care au fost printre disponibilizările pe scară largă săptămâna trecută printr-un tip robotic memorie internă. Dar ultimele săptămâni au arătat că nu toate concedierile sunt create egale. De fapt, furnizorul de plăți digitale Stripe a arătat vineri că există o modalitate mult mai umană de a oferi vești proaste.

Stripe Inc., un startup fondat de frații John și Patrick Collison, a anunțat pe 3 noiembrie că concediază 14% din personalul său. În ultima rundă de finanțare, Stripe a fost evaluat la 95 miliarde de dolari.

Patrick, care este CEO, a trimis un e-mail angajaților în care le-a explicat situația. El a scris, parțial: Noi, fondatorii, am luat această decizie. Am supraangajat pentru lumea în care ne aflăm și ne doare să nu putem oferi experiența pe care am sperat că cei afectați o vor avea la Stripe.”

a lui Collison e-mail către angajați, de la început până la sfârșit, a fost extrem de eficient, mi-a spus Lars Schmidt, fondatorul firmei de recrutare de resurse umane Amplify. „Este greu să fii concediat în orice moment, în timp ce suntem încă într-o pandemie globală, potențial intrând în recesiune și chiar înainte de sărbători – este foarte greu”, spune Schmidt, fost director senior de talent la NPR și vicepreședinte HR. la Ticketmaster.

Schmidt a subliniat cinci elemente critice care au făcut ca mesajul lui Collison să aibă succes:

-Responsabilitate din punct de vedere al conducerii. Collison a subliniat: „Am făcut unele greșeli”, spune Schmidt. „'Am luat niște decizii greșite.' Cred doar că ăsta este un adevărat leadership. Nu doar dai vina pe o piață în jos.”

-Claritate cu privire la plecări și beneficii. „Nu există nicio modalitate bună de a efectua o disponibilizare, dar vom face tot posibilul să îi tratăm pe toți cei care pleacă cât mai respectuos posibil și să facem tot ce putem pentru a ajuta”, a scris Collison. Aceasta include următoarele beneficii pentru angajații care pleacă: 14 săptămâni de indemnizație de concediere; un bonus anual 2022; o plată a întregului timp PTO neutilizat; echivalentul în numerar a șase luni de prime de îngrijire a sănătății existente sau continuarea asistenței medicale; accelerarea tuturor celor care au atins deja stanca lor de un an până la data de atribuire din februarie 2023; sprijin în carieră și reduceri Stripe pentru oricine dorește să-și înceapă propria afacere; și sprijin pentru imigrare pentru deținătorii de vize.

Povestea continuă

„Claritatea pe care a oferit-o a răspuns în mod proactiv la multe întrebări pe care oamenii le-ar avea imediat”, spune Schmidt.

-O linie deschisă de comunicare. „Vom stabili o conversație live, unu-la-unu între fiecare angajat care pleacă și un manager Stripe pe parcursul zilei următoare”, a scris Collison.

În schimb, „am văzut povești de groază cu directori executivi care au concediat sute de angajați prin Zoom”, spune Schmidt.

-Privind înainte. „Vrem ca toți cei care pleacă să știe că ne pasă de voi ca foști colegi și că apreciem tot ceea ce ați făcut pentru Stripe”, a scris Collison. „În mintea noastră, sunteți absolvenți apreciați.” Stripe creează adrese de e-mail alumni.stripe.com pentru toți cei care pleacă. „În plus față de modificările de angajați descrise mai sus (care ne vor readuce la numărul de angajați din februarie de aproape 7,000 de oameni), reținem ferm toate celelalte surse de costuri.”

-Empatia. „Aceștia sunt oameni”, spune Schmidt. Fără să-și arate îngrijorarea reală, „angajații care rămân s-ar întreba: nu există nicio inimă în această decizie? Dacă ești un CEO care nu este deosebit de empatic, trebuie să te asiguri că ai niște oameni buni care îți examinează mesajul pentru ton.”

Pe parcursul anilor 2020 și 2021, afacerile au fost în plină expansiune pentru Stripe. „Am trecut la un nou mod de operare și atât veniturile, cât și volumul de plăți au crescut de atunci de peste trei ori”, a scris Collison în e-mailul din 3 noiembrie. Dar încă din aprilie, a notat Stripe o scrisoare deschisă că s-ar instala vânturile macroeconomice din 2022. Compania a gestionat plăți de peste 640 de miliarde de dolari în 2021, o creștere de 60% de la an la an. Fratele Collison a avertizat: „Deoarece o mare parte din acestea au venit din ajustări comportamentale ocazionale cauzate de pandemie, 2022 nu se va potrivi cu același nivel de creștere.”

Schmidt a luat notă de modul în care companiile de tehnologie concediază angajați. „Când am văzut e-mailul lui Patrick, mi-a adus aminte de un e-mail pe care Brian Chesky, CEO al Airbnb, trimisă angajaților în primele zile ale pandemiei”, explică Schmidt. „La acel moment, am crezut că este cel mai bun mesaj pe care l-am văzut în legătură cu disponibilizările. Aspectele comune pe care amândoi le-au avut este că își preiau proprietatea.”

În lumina concedieri recente în sectorul tehnologiei, Schmidt a creat un popular fir pe LinkedIn cu posturi de la companii care angajează. Deși au mai rămas mai puțin de două luni în 2022, ar putea mai multe concedieri înainte să sunăm în noul an.

Ne vedem mâine.

Sheryl Estrada
[e-mail protejat]

Această poveste a fost inițial prezentată pe Fortune.com

Mai multe de la Fortune:

Clasa de mijloc americană se află la sfârșitul unei ere

Elon Musk se confruntă din nou cu judecata pentru salariul său de 56 de miliarde de dolari Tesla, care este „cel mai mare din istoria omenirii”

Câștigătorii jackpot-ului Powerball de 1.5 miliarde de dolari îl vor lua probabil în numerar. Este o mare greșeală, spun experții

SUA s-ar putea îndrepta către o „tripledemie” – un medic emite un avertisment urgent