Magazin de stil Amazon unde tehnologia întâlnește moda

Noul magazin de cărămidă și mortar, AmazonAMZN
Style, deschis în Columbus, Ohio, la Mecca retail Easton Town Center. Experiența încorporează tehnologia (nicio surpriză), concentrându-se pe articole de modă curate pentru bărbați și femei. Magazinul este un showroom de produse de modă în care cumpărătorii scanează coduri de bare pentru a solicita articole care urmează să fie achiziționate sau încercate. Spre deosebire de magazinele specializate de astăzi, unde toate produsele sunt disponibile pe podea, Amazon Style are câte unul din fiecare articol pe podea. Cumpărătorii solicită mărimea și culoarea prin intermediul smartphone-ului lor, fie să fie probate în cabina de probă, fie să fie ridicate din magazin.

La intrarea în magazin, asociații instruiți explică cumpărătorilor cum să-și folosească smartphone-urile pentru a selecta produsele. Pe măsură ce cumpărătorii trec prin magazin, ei pot adăuga articole în „cabinele de probă”, în timp ce asociații aleg și pregătesc camera de probă pentru fiecare cumpărător în culise. Cumpărătorii pot cumpăra, de asemenea, „aspecte”, ceea ce înseamnă că atunci când scanează un anumit aspect de pe un afișaj sau manechin, toate articolele apar pe dispozitivul lor mobil. Utilizatorii pot selecta articolele pe care doresc să le trimită la cabina de probă sau să fie pregătite pentru ridicare dintr-o zonă desemnată din magazin.

Experiență personalizată

Am putut să cumpăr magazinul la patru zile după deschidere și am fost impresionat de tehnologia și eficiența conceptului. Am avut îndoielile mele devreme, dar imediat ce am intrat în magazin, un asociat mi-a arătat cum să folosesc aplicația (tehnologia este încorporată în aplicația Amazon) și cum să cumpăr din magazin. Experiența de a putea face cumpărături și de a nu fi nevoit să trageți grămezi de haine și pantofi pentru a le încerca a fost uimitoare. A făcut călătoria la cumpărături fără stres, ușoară și convenabilă. După ce am selectat 15 articole de încercat, mi s-a pregătit cabina de probă și, când a fost gata, mi s-a dat o alertă pe telefon.

Magazinul are 36 de cabine de probă desemnate, care sunt aprovizionate cu articole pe care clienții le selectează în timp ce navighează în magazin. Alături de stilurile solicitate pentru încercare, unele articole recomandate sunt plasate și în cabinele de probă, selectate printr-un algoritm conceput pentru a prezice preferințele cumpărătorului pe baza intrărilor din aplicația Amazon. Când este gata, ușa cabinei de proba este descuiată și cumpărătorul primește un mesaj de pregătire care specifică numărul camerei. Când am ajuns în camera mea de probă, m-am înregistrat pe un ecran tactil de pe perete. Toate articolele plasate în cameră erau vizibile pe ecran pe două rânduri - cele pe care le selectasem să le încerc și articolele suplimentare recomandate pentru mine.

Plăcut surprins

Cumpărătorii pot crede că sunt siguri de ceea ce își doresc, dar în multe cazuri, produse pe care nu le-am selecta niciodată pentru noi înșine ne sunt prezentate de stiliști sau asociați de vânzări. În cazul Amazon Style, am putut vedea recomandările pe ecran și pot selecta mai multe articole care să-mi fie trimise în timp ce eram în cabina de probă. Fiecare cameră are un dulap care se deschide pe ambele părți. În culise, stilurile sunt alese și plasate în dulap. Cumpărătorul poate deschide dulapul și poate găsi mai multe produse pe care să le încerce. Caracteristicile de siguranță asigură că ușa dulapului este blocată pe partea clientului în timp ce articolele sunt puse în dulap. Odată ce spatele dulapului se închide, clientul poate accesa noile produse care au fost culese.

Statisticile interesante arată că recomandările au funcționat

Aproximativ o duzină de recomandări mi-au fost prezentate în timp ce eram în cabina de probă. Pe măsură ce am evaluat articolele pe care le-am încercat, recomandările s-ar reîmprospăta. Până la sfârșitul vizitei mele, încercasem 24 de articole față de cele 15 pe care le selectasem inițial de la sol. Când am părăsit cabina de probă, am achiziționat opt ​​articole, dintre care trei erau din grupul recomandat de algoritmul Amazon.

Integrare perfectă

Procesul meu de achiziție a fost fără probleme, deoarece interfața de scanare a produsului este integrată cu aplicația Amazon. Un card de credit stocat a fost folosit pentru a face achiziția mea. Cumpărăturile în Amazon Style au eliminat ceva stres din cumpărături și mi-au oferit propriul meu stilist invizibil. Inteligența artificială din culise a oferit recomandări grozave și o experiență de cumpărături perfectă și eficientă, completată de personalul prietenos și de ajutor, cu asociați bine pregătiți și ușor disponibili.

Pentru cumpărătorii care caută o conexiune umană și o interacțiune personalizată cu un stilist, aceasta poate să nu fie experiența potrivită pentru ei. Dar ar trebui să fie o experiență excelentă pentru cumpărătorii care doresc o mare varietate de puncte de preț în multe segmente de modă și nu au nevoie de un agent de vânzări pentru alegerea stilului. Cumpărătorii care nu sunt adepți în utilizarea tehnologiei le pot considera mai provocatoare. De exemplu, solicitarea de recomandări de pe ecran ar trebui să fie intuitivă pentru cumpărătorii mai tineri, dar poate mai puțin pentru un grup demografic mai în vârstă, care ar putea alege să folosească butonul proeminent de ajutor disponibil pe ecranele tactile din cabina de probă.

Calatoria clientului

Beneficiile cumpărăturilor în magazinul Amazon Style din perspectiva clientului sunt confortul și ușurința de a încerca articolele din cabinele de probă de ultimă generație, care aduc în mod continuu cumpărătorilor mai multe stiluri de luat în considerare. Produsele care sunt selectate pentru a fi încercate nu sunt purtate de magazin, ci sunt produse practic noi care sunt culese din depozit.

Tehnologia este intuitivă și ușor de utilizat pentru majoritatea cumpărătorilor din Generația X și Millennial, piața țintă de bază. Întreaga călătorie este integrată prin aplicația Amazon și numeroasele funcții funcționează fără probleme. Sortimentul de produse curatat părea să îndeplinească piața țintă și oferă o gamă largă de stiluri și prețuri. Cele câteva articole care nu sunt în stoc pot fi expediate cu ușurință la domiciliul clientului.

Din perspectiva unui retailer

Amazon câștigă o mulțime de avantaje prin deschiderea acestor magazine de stil fashion. Prima este cantitatea continuă de date pe care compania o poate colecta despre clienți, produse și comportamentul cumpărătorilor dintr-un magazin, cum ar fi cât timp cumpără, ce cumpără și, poate mai important, ceea ce încearcă, dar nu cumpără. Back-of-house funcționează ca un centru de livrare a depozitului extrem de eficient. Amazon folosește aceleași tehnologii pe care le are în centrele sale de execuție pentru a permite un proces eficient de alegere a stilurilor din zona stocurilor rămase, care include un nou sistem complex de gestionare a stocurilor.

Spre deosebire de un magazin specializat în modă, care își păstrează toate produsele pe podea, ceea ce face uneori dificil să găsești stiluri și dimensiuni, acuratețea inventarului este mare în magazinul Amazon. Fiecare stil este contabilizat în depozit și este ușor de găsit pentru clienți.

Posibile provocări pentru magazinul bazat pe tehnologie

Clienții mai puțin cunoscuți din punct de vedere tehnologic pot avea dificultăți în navigarea în magazin și utilizarea tehnologiei pe tot parcursul călătoriei. Cu toate acestea, acești clienți pot oricând să recurgă la utilizarea butonului de ajutor de pe ecranul tactil al cabinei de probă sau pur și simplu să ceară ajutor unui asociat. Cealaltă zonă care ar putea reprezenta o provocare este atunci când lucrurile merg prost uneori - de exemplu, dacă dimensiunea sau culoarea incorectă este trimisă la cabina de probă. Dar toate acestea pot face parte din durerile tot mai mari ale unui nou concept store.