5 tendințe tehnologice în creștere în retail, care vor domina Asia și nu numai în 2023

Lumea întoarce pagina și rescrie comerțul cu amănuntul. După câțiva ani tumultuosi, industria trece de la modul de recuperare la reformare cu schimbări interesante și inovații digitale. În ciuda discuțiilor despre renașterea străzii principale, comportamentele în schimbare ale consumatorilor au trecut de la offline la online și au devenit mai agnostice ale canalului. Comercianții cu amănuntul folosesc acum inteligența artificială (AI) și alte tehnologii de ultimă oră pentru a eficientiza operațiunile și a îmbunătăți eficiența. Pe măsură ce avansăm în anul, acestea sunt tendințele de top de care trebuie să fii conștient pentru a rămâne în fața concurenței.

1. IA generativă pentru a extinde afacerile

Tehnologia bazată pe inteligență artificială a făcut furori de ceva timp. De la influenți artificiali la falsuri profunde, platforma ChatGPT a OpenAI atrage atenția asupra potențialului AI generativ. Această formă de învățare automată profundă combină procesarea limbajului natural pentru a compune conținut „original” care este extras din seturi mari de date și interacțiunea utilizatorului. Folosită într-o varietate de domenii, AI generativă este folosită de comercianții cu amănuntul pentru o serie de aplicații, de la redactare și producție de conținut până la randări de produse și chiar recomandări personalizate. Tehnologia a ajutat la automatizarea multor procese manuale, completând sarcini în care talentul este necesar și lipsit – deși discutabil.

Unul dintre cele mai practice cazuri de utilizare este generarea de conținut și traducere. Pe măsură ce comercianții cu amănuntul se extind pe noi piețe în creșterea comerțului electronic transfrontalier, mărcile trebuie să își localizeze fiecare aspect al afacerii lor, în special vitrina și conținutul lor. Consumatorii tânjesc la o experiență personalizată, unde trei sferturi dintre cumpărători ar prefera să cumpere de pe site-uri web în limba lor maternă, iar 60% ar cumpăra rar sau niciodată de pe site-uri web în limba engleză. Conținutul, în special sub formă de video, este, de asemenea, un alt mediu important, deoarece algoritmii de pe platformele de socializare și preferințele consumatorilor acordă prioritate conținutului video.

Eugen von Rubinberg, cofondatorul companiei de traduceri AI Vidby subliniază: „Progresele recente în traducerea limbilor bazate pe inteligență artificială permit mărcilor să comunice eficient cu mai multe audiențe fără a fi nevoie să aloce resurse suplimentare. Acest lucru este deosebit de important în regiuni precum Asia, unde diversitatea lingvistică este mare și cunoștințele de limba engleză sunt scăzute”. Soluțiile companiei sunt capabile să traducă videoclipuri în nenumărate limbi diferite, ținând cont chiar și de detalii lingvistice, cum ar fi accentele, pentru a produce rezultate extrem de precise, și a făcut echipă cu succes cu Universitatea Harvard pentru a traduce și sincroniza videoclipuri de formare medicală.

Tehnologia AI generativă va deveni un instrument perturbator, dar esențial pentru companiile din comerțul cu amănuntul. Nu numai că va ajuta la automatizarea sarcinilor și la eficientizarea proceselor, dar poate și proiecta o experiență digitală mai bună pentru clienți, îmbunătățind astfel experiența utilizatorului și sporind conversiile.

2. Publicitatea online va deveni mai eficientă

Creșterea costurilor publicitare și dezordinea concurențială i-au determinat pe mulți specialiști în marketing să abandoneze rețelele sociale și alte canale digitale. Eficiența reclamelor este măsurată prin diverși factori, inclusiv costul pe clic pentru a identifica intenția și interesul. Cu toate acestea, costurile clicurilor au crescut din cauza concurenței spațiului publicitar, agravată cu alte provocări din industrie. Costurile de achiziție a clienților au crescut astfel semnificativ în ultimii ani, după cum au relevat cercetările mărcile pierde în medie 29 USD per client nou achiziționat. Una dintre cele mai mari amenințări la adresa publicității digitale este activitatea falsă și valorile de implicare pentru câștiguri financiare, dintre care 17 milioane de dolari sunt pierdute din cauza fraudei publicitare zilnic în Asia.

Deși este greu de detectat folosind metode manuale, AI și blockchain sunt folosite pentru a preveni astfel de activități frauduloase. Inteligența artificială poate fi folosită pentru a analiza modele și pentru a identifica anomalii, cum ar fi clicuri suspecte sau false provenite de la roboți, în timp real - pe care companiile le plac VeraViews folosește acum pentru a identifica afișările sau vizionările manipulate în publicitatea video. Tehnologia blockchain proof-of-view a companiei permite agenților de publicitate și mărcilor să verifice audiența reclamelor lor și să evite să plătească pentru vizualizările bot – cum ar fi cazul în care și-au implementat recent tehnologia pentru ziarul online The Times of Israel, protejând inventarul video al editorului împotriva fraudei publicitare online.

Pe măsură ce economia internetului continuă să devină o țintă profitabilă a roboților, mărcile din Asia își intensifică eforturile adoptând astfel de tehnologii pentru a-și proteja costurile și utilizând analize de încredere pentru a elabora decizii strategice. Noile soluții de tehnologie publicitară vor schimba, fără îndoială, modul în care comercianții își aleg platformele de publicare și modul în care își difuzează anunțurile în 2023.

3. Metode de plată de ultimă oră

Creșterea continuă a comerțului electronic a fost însoțită de creșterea numărului de opțiuni de plată oferite pe piață. Trecând de la tendința Cumpărați acum, plătiți mai târziu, plățile cu criptomonede vor continua să fie adoptate pe scară largă de comercianții cu amănuntul, atât în ​​spațiul online, cât și în cel offline. „Noua bogăție în criptomonede a crescut afluența oamenilor tineri, cunoscători de tehnologie, mărcile care caută să atragă acest nou grup de consumatori înstăriți – și nu este o surpriză, deoarece 52% dintre investitorii din Asia au investit în criptomonede”, spune Dr Praveen. Buddiga, co-fondatorul Terapay, un gateway de procesare a plăților care permite plăți atât fiat, cât și criptomonede.

Trecând de la cumpărături în metavers, criptomoneda va fi, de asemenea, utilizată pe scară largă în setările fizice de vânzare cu amănuntul. Astăzi, peste 18,000 de companii acceptă criptomonede drept plată pentru produsele sau serviciile lor. Buddiga adaugă: „În timp ce furnizorii tradiționali, cum ar fi PayPalPYPL
sau băncile percep de obicei markupuri semnificative pentru tranzacțiile între regiuni, blockchain-ul oferă o modalitate foarte ieftină și rapidă de a transfera valoare de oriunde în lume. În plus, comercianții pot oferi acum plăți cripto mai ușor decât oricând.”

Două treimi dintre asiaticii de sud-est sunt interesați să plătească pentru bunuri și servicii cu criptomonede, prin urmare comercianții cu amănuntul vor trebui să optimizeze experiențele de plată pentru noua generație de cumpărători. În timp ce comercianții cu amănuntul din Singapore sunt în fruntea acestui peisaj inovator de plăți, Hong Kong este, de asemenea, o piață viitoare, deoarece își propune să devină următorul principal capital de active digitale din Asia. Aceasta este o tendință care probabil că va câștiga semnificație în contextul recesiunii actuale și al ratelor inflaționiste furioase la nivel mondial, așa cum subliniază Buddiga, „Într-o lume în care plățile nu numai transfrontaliere, ci și transcontinentale fac parte din viața de zi cu zi a multor oameni, plățile în criptomonede. va crește doar în importanță.”

4. Marketingul prin SMS a revenit

După tot hype-ul cu chatbot-urile AI, studiile au arătat că consumatorii sunt acum căutând mai multe interacțiuni personale cu mărci, o atingere umană în spatele ecranului digital. Deși ar putea suna ca un deja-vu, marketingul prin SMS este obligat să facă o revenire glorioasă în acest an. Comercianții cu amănuntul folosesc această tehnologie de epocă pentru a difuza în masă, comunicând oferte speciale și promoții și, la rândul lor, generând adepți fideli și o creștere a traficului.

La urma urmei, marketingul prin SMS are sens – este o platformă zgomotoasă și aglomerată și atunci când consumatorii se ascund în spatele e-mailurilor false, se dovedește că salută mesajele text pe telefoanele lor. Numerele de telefon din zilele noastre sunt considerate de mulți specialiști în marketing ca fiind cel mai valoros punct de date digitale, deoarece oamenii le schimbă rareori și, datorită traficului SMS redus, reclamele pot de asemenea să iasă mai ușor în evidență. „Adesea, vedem o creștere semnificativă a veniturilor și a conversiilor atunci când rulăm SMS-uri în campaniile PPC (plată-pe-clic). E-mailul este un plus grozav, fără îndoială, dar cu rate de deschidere de 10% în comparație cu rate de deschidere prin SMS de peste 90%, este ușor să te îndrăgostești de acest canal”, spune Ivan Janku, expert în publicitate online și CEO al companiei. Rachetă digitală.

Consumatorii din Asia sunt în general mulțumit de comunicarea mărcii prin mobil, făcându-l un canal de implicare eficient pentru a forma o relație directă cu consumatorii lor. Marketingul prin SMS urmează să devină o parte integrantă a strategiei de marketing omnicanal a retailerilor, iar acest mediu subestimat va deveni următorul instrument puternic de implicare a clienților.

5. Creșterea prin e-commerce B2B

Retailerii își extind veniturile prin canale de comerț electronic business-to-business (B2B) – o tendință care a izbucnit de la Covid-19, pe măsură ce mărcile își digitalizează operațiunile B2B pentru a menține afacerile pe linia de plutire. Și pe măsură ce lumea începe să se confrunte cu o recesiune care ar putea împiedica cheltuielile consumatorilor, comercianții cu amănuntul se aruncă în schimb pe vagonul B2B. „Soluția pentru mulți retaileri ar putea fi crearea sau promovarea în continuare a eforturilor existente de comerț electronic B2B”, sfătuiește Christian Schroeder, fondatorul companiei de investiții în stadiu incipient 10x Value Partners.

În timpul repaus al expozițiilor comerciale și al vizitelor la furnizori, 90% din afacerile B2B au trecut de la sarcinile tradiționale și manuale la digitizarea procesului de aprovizionare și achiziție. Accesarea online a îmbunătățit deciziile de cumpărare ale cumpărătorilor, cu o mai mare vizibilitate a produselor și transparență în prețuri și disponibilitatea furnizorilor. Cercetările ulterioare dezvăluie că două treimi din peisajul actual B2B sunt compuse din cumpărători cu vârste cuprinse între 18 și 40 de ani, adică milenialii și generația Z au devenit jucătorii dominanti pe forumurile de cumpărare B2B. „Acești cumpărători au crescut într-o lume digitală, se așteaptă la o experiență de ultimă generație pentru clienți și ar putea avea nevoie de campanii de marketing digital bine concepute și direcționate înainte de a lua o decizie de cumpărare”, adaugă Schroeder.

Această tendință se adresează în special mulțimii IMM-urilor și va continua să se dezvolte în economiile asiatice emergente, unde tehnologia se maturizează și penetrarea internetului este în creștere. Se preconizează că jucătorii IMM-urilor din Asia vor alimenta scena B2B ajunge la 13 trilion de dolari, reprezentând 80% din cheltuielile cu amănuntul din Asia. Asia va prezenta mai multe oportunități interesante de comerț electronic B2B pentru restul lumii, pe măsură ce regiunea își va reaprinde sectorul de producție și export.