Unde se îndreaptă Amazon în sănătate după eșecul Amazon Care

Descoperiți un alt eșec în asistența medicală pentru Amazon, unul dintre cei mai mari perturbatori ai pieței.

În primul rând, efortul său mult încântat cu JPMorgan și Berkshire Hathaway de a reforma asistența medicală, Haven, și-a încheiat scurta viață.

Acum, Amazon Care, efortul său de a aborda telemedicina și asistența primară pentru piața angajatorului la nivel național - ceea ce Amazon însuși a trâmbițat pe măsură ce câștigați din ce în ce mai mulți clienți - se închide.
Aceasta este toată dovada de care aveam nevoie a ceea ce mulți oameni au spus de-a lungul anilor: îngrijirea sănătății este mai greu de perturbat decât majoritatea industriilor?

Poate nu, deși poate este un semnal al unei schimbări în abordarea modului în care Amazon va încerca să înghită mai multă cotă de piață în industria sănătății. Închiderea Amazon Care se poate întoarce la o alegere simplă pe care companiile, în special cele cu mulți bani, trebuie să o facă atunci când vine vorba de a pătrunde pe noi piețe: să construiască sau să cumpere?

Pentru unii observatori din industria sănătății, nu este surprinzător faptul că Amazon Care dispare ca entitate de sine stătătoare. Când Amazon a luat decizia în iulie de a achiziționa o companie de îngrijire primară Unul medical, care face ceea ce Amazon Care spera să facă în cele din urmă la nivel național, era scrisul de pe perete că ceva urma să se schimbe. Și pentru o companie bogată în numerar care caută oportunități de a cumpăra pe o piață de valori care a împins în scădere valoarea companiilor de sănătate publică recent – ​​One Medical s-a tranzacționat până la 58 de dolari în 2021, iar Amazon a anunțat că intenționează să o cumpere cu 18 dolari pe acțiune – Este posibil ca Amazon să fi fost mai oportunist decât orice altceva în planificarea următoarei etape a viitorului său în materie de sănătate.

Cumpărarea pe o piață în care își dorește mai multă cotă și în care necesită o prezență fizică nu este o noutate pentru Amazon și nici a fi oportunist în momentul respectiv. La fel de Achiziția de către Amazon a Whole Foods atinge pragul de cinci ani, merită să ne amintim că acțiunile Amazon au crescut la fel de mult în ziua în care a anunțat achiziția Whole Foods, ca prețul de cumpărare pentru băcanul de ultimă generație, aflat atunci cu probleme.

„Nu este surprinzător că o închid”, a spus Sari Kaganoff, director general de consultanță la Rock Health, care investește ca VC în start-up-uri în domeniul sănătății și are o componentă de consultanță și cercetare în domeniul sănătății. „Viziunea lor a fost întotdeauna să aibă o soluție integrată de îngrijire primară, iar acum va avea o soluție mai bună decât ceea ce ar putea construi”, a spus Kaganoff.

A fost puțin surprinzător, poate, că Amazon a anunțat închiderea înainte de încheierea contractului cu One Medical, dar One Medical are mult mai multe piețe, mult mai multe birouri și mult mai multe companii care sunt clienți decât Amazon (trebuia să se laude cu semnarea). up Whole Foods, pe care o deține, în calitate de client pentru Amazon Care). Poate și surprinzător: abia a așteptat să rebrandizeze One Medical ca parte a Amazon Care. PillPack, achiziția sa în spațiul farmaciilor, are încă un brand, dar acum este pliat în cadrul Amazon Pharmacy.

Din contul propriu al Amazon, Amazon Care a fost un eșec, cel puțin în termenii transmisi în nota internă furnizată presei despre închidere. Nu există nicio îndoială că s-a luptat cu problema construirii unei componente de îngrijire personală la nivel național, a angajării de personal într-un sector în care are o istorie limitată și a atrage clienții corporativi să se înscrie. Deși telemedicina este o soluție bună, nu este o soluție completă de îngrijire a sănătății, iar Amazon ar fi trebuit să intensifice investițiile considerabil pentru a construi o adevărată practică națională hibridă de îngrijire a sănătății cu locații, medici și clinici.

În cele din urmă, să presupunem că Amazon Care a fost un test pentru o afacere și, odată ce Amazon a învățat suficient pentru a ști ce își dorește pe termen lung, a cumpărat compania mai bună într-un moment în care valoarea sa a fost deprimată.

„Nu cred că au eșuat, pentru că One Medical este grozav”, a spus Kaganoff.

Amazon a învățat o lecție care a influențat soarta multor perturbatori ai sănătății în ultimii ani: este greu să faci o startup de sine stătătoare să funcționeze în sector - chiar dacă ești una dintre cele mai bogate companii din lume - consolidarea este din ce în ce mai mult calea a merge.

„Amazon Care nu a fost diferit de orice alt startup de sănătate independent în ceea ce privește necesitatea de a fi consolidat”, a spus Kaganoff. „S-au jucat puțin cu asta”, a adăugat ea, suficient pentru a ști că ambițiile lor rămân validate pe piață, dar nu chiar așa.

„Unul dintre modalitățile în care am lucrat la această viziune în ultimii câțiva ani a fost cu oferta noastră de servicii de asistență medicală urgentă și primară, Amazon Care. În acest timp, am adunat și am ascultat feedback-ul extins de la clienții noștri întreprinderi și angajații acestora și am evoluat serviciul pentru a îmbunătăți continuu experiența pentru clienți. Cu toate acestea, în ciuda acestor eforturi, am stabilit că Amazon Care nu este soluția potrivită pe termen lung pentru clienții noștri întreprinderi”, se spune în nota internă.

În timp ce eforturile de îngrijire a sănătății ale Amazon din ultimii ani au fost asociate cu lupte directe pentru a demonta factorii care perturbă sănătatea recent (de exemplu, Amazon Care vs. teladoc), analiștii de pe Wall Street au spus că piața ar trebui să se îngrijoreze mai mult că Amazon va face o serie de achiziții care vorbesc cu obiective mai largi.

Asta pare să se întâmple.

Amazon nu a terminat încă să-și împingă banii pentru a cumpăra mai mult în domeniul sănătății, cu titluri recente raportarea este printre ofertanți pentru Semnificați sănătatea, care are o suprapunere cu afacerea Iora Health a One Medical, concentrată pe o piață mai complicată, centrată pe Medicare decât practicile naționale standard de îngrijire. 

Este clar că Amazon încă plănuiește să fie un jucător formidabil în spațiul medical. Își poate valorifica capacitatea de a-și personaliza ofertele, de a se conecta la farmacie și, în cele din urmă, poate reprezenta o amenințare pentru mulți alți giganți ai comerțului cu amănuntul care urmăresc să răstoarne asistența medicală. Walmart a achiziționat compania de telesănătate MeMD în 2021; CVS, care oferă deja telemedicină printr-o înțelegere cu Păi american, este un alt ofertant care se zvonește pentru Signify; și Walgreens are VillageMD și deschide sute de birouri în piețele din întreaga țară.

Acea întrerupere a comerțului cu amănuntul va crește, dintr-un motiv de bază. Când te uiți la ponderea portofelului, de la consumatori la angajatori, piața de asistență medicală este o mare parte a cheltuielilor. Amazon este deja în aproape fiecare bucată a portofelului, poate nu bancar (deși are carduri de credit).

Care este cea mai mare parte a pieței în care nu se află?

„Este asistența medicală și au deja atât de multe lucruri orientate spre sănătatea consumatorilor, doar că are sens să mergi mare în îngrijirea sănătății”, a spus Kaganoff.

Când Haven — care desființat după trei ani - A debutat în mare fanfară, oamenii au crezut că puterea combinată a lui Berkshire Hathaway, JPMorgan și Amazon ar putea duce la o reducere semnificativă a costurilor în întregul sistem de sănătate, pe care Warren Buffett l-a numit o tenia pentru economia națională.

Și asta încă face parte din poveste. Orice face Amazon se referă parțial la reducerea costurilor și la creșterea eficienței. „Îngrijire mai bună la un cost mai mic”, este ceea ce Cano Health CEO-ul Marlow Hernandez a declarat săptămâna trecută pentru CNBC că este schimbarea de paradigmă pentru toți jucătorii din spațiu.

Afacerea Amazon pe internet pentru consumatori poate fi cea mai importantă întreruptoare tranzacționale, dar sistemul tranzacțional de îngrijire a sănătății este amenințat și oamenii nu vor să-l trateze ca pe o altă formă de vânzare cu amănuntul. „Ceea ce au cerut pacienții este acea platformă integrată în care pot construi relații și să nu mai fie un număr”, a spus Hernandez.

Aceasta se numește îngrijire bazată pe valoare – și poate este un semn al cât de dezordonat este sistemul de sănătate din SUA, că „valoarea” pentru pacient este o idee nouă – și duce la multă consolidare. Hernandez estimează că piața de îngrijire primară va crește de la 1.8 trilioane de dolari la 3.7 trilioane de dolari până în 2030.

Și asta vorbește despre scopul de bază pentru orice companie mare precum Amazon și rivalii săi.

„Cred că este doar cota de piață”, a spus Kaganoff.

Sfârșitul Amazon Care a părut brusc. Dar, pe măsură ce Amazon trece de la îngrijirea primară, la îngrijirea mai complicată și, potențial, chiar la îngrijirea cronică - și combină farmacia și medicamentele fără prescripție medicală cu toate ofertele sale - toți, de la start-up-uri private din domeniul sănătății la Teladoc, la concurenții de retail și asistența medicală. titularii ar trebui să continue să se îngrijoreze. Eșecul Amazon Care poate să fi avut un cost și să fi fost o surpriză, chiar și pentru unii din cadrul Amazon, dar ceea ce compania cumpără și construiește în cele din urmă îl poate face în continuare cel mai puternic perturbator.