Ce trebuie să știe călătorii în timp ce companiile aeriene se confruntă cu bagajele pierdute și întârziate

Călătoria cu avionul are fost stâncos vara aceasta — și problemele cu bagajele sunt printre multe alte probleme pentru călători, cum ar fi anulări și întârzieri ale zborurilor.

Aproape 220,000 de bagaje au fost „manipulate greșit” de companiile aeriene americane în aprilie 2022, ceea ce înseamnă că au fost pierdute, deteriorate, întârziate sau furate, potrivit celor mai recente. de date publicat de Departamentul de Transport al SUA.

Numărul de bagaje manipulate greșit în aprilie a fost mai mult decât dublu față de aproximativ 94,000 de cazuri de bagaje manipulate greșit din aprilie 2021, deși puțin mai puțin decât numărul din martie 2022 și nivelul din aprilie 2019, înainte de pandemia de Covid-19, potrivit departamentului. de date.

Mai multe de la Personal Finance:
Euro a atins paritatea cu dolarul american pentru prima dată din 2002
Aceste 10 piețe imobiliare din SUA se răcesc cel mai repede
Cum doare și cum îi ajută inflația pe consumatori

Cum arată aceste cifre pentru călători? Luați în considerare acest lucru: Săptămâna trecută, Delta Air Lines a zburat cu un avion plin cu 1,000 de bagaje eșuate — și zero pasageri — de la Aeroportul Heathrow din Londra la Detroit pentru a accelera deplasarea bagajelor întârziate.

Companiile aeriene s-au luptat cu un deficit de manipulatorii de bagaje, piloți și alt personal, pe măsură ce cererea de călătorie a crescut, după ce s-a redus la începutul pandemiei. Peste 2.4 milioane de americani au trecut duminică prin securitatea aeroportului, o creștere cu 10% față de acum un an și mai mult de trei ori în aceeași zi în 2020, conform către Administrația pentru Securitatea Transporturilor.

În timp ce o geantă pierdută sau o întârziere în accesarea bunurilor dvs. poate arăta o călătorie, altfel uimitoare, există un motiv clar: călătorii pot, în multe circumstanțe, să obțină compensații financiare de la companiile aeriene atunci când bagajele lor dispar. Există, de asemenea, pași de urmat înainte de a zbura pentru a ușura procesul.

„Pasagerii au recurs”, a spus Sara Rathner, expert în călătorii la NerdWallet.

Iată ce trebuie să știți dacă bagajele dvs. de cală merg la MIA sau se întorc cu câteva lovituri.

Conform reglementărilor SUA, companiile aeriene trebuie să despăgubească pasagerii pentru bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate, până la o limită.

• Dacă geanta dumneavoastră este declarată pierdută: Compania aeriană trebuie să vă despăgubească pentru conținutul sacului, sub rezerva deprecierii, până la un maxim prestabilit. Această răspundere maximă este de 3,800 USD pentru zborurile interne și aproximativ 1,800 USD pentru zborurile internaționale, conform către Departamentul Transporturi. (Companiile aeriene pot plăti mai mult, dar nu sunt obligate să facă acest lucru.) Transportatorul trebuie, de asemenea, să ramburseze orice taxe plătite pentru verificarea bagajului. Companiile aeriene sunt, de asemenea, pe cârlig pentru până la încă 20,000 de dolari pentru un „dispozitiv de asistență” pierdut sau deteriorat pentru handicapul unui călător, inclusiv cârje, premergători, scaune cu rotile, aparate auditive sau proteze, de exemplu.
• Dacă geanta dumneavoastră are întârziere: Aceste limite maxime de răspundere se aplică și bagajelor întârziate. Plata către călători poate include costuri din buzunar pentru îmbrăcăminte suplimentară sau alte achiziții pe care le fac din necesitate din cauza întârzierii. Acestea se numesc „cheltuieli incidente rezonabile, verificabile și reale” suportate în timpul întârzierii unui bagaj. Companiile aeriene nu au voie să stabilească un plafon zilnic pentru aceste cheltuieli intermediare (până la 50 USD pe zi, de exemplu).

„Compensația financiară este utilă, pentru că nu sunt bani pe care i-ați fi cheltuit în mod obișnuit”, a spus Rathner.

Politicile pot varia de la operator la operator. De exemplu, companiile aeriene au standarde de timp diferite pentru momentul în care un bagaj este considerat „pierdut”; majoritatea declară o geantă pierdută după cinci până la 14 zile, potrivit Departamentului de Transport. Companiile aeriene pot solicita chitanțe sau alte dovezi pentru articolele din bagaj.

Companiile aeriene pot, de asemenea, scuti anumite articole de la rambursare, inclusiv numerar, electronice și articole fragile.

Dacă caruselul de bagaje este gol și nu v-ați reunit cu geanta, discutați cu un angajat al companiei aeriene înainte de a părăsi aeroportul pentru a depune o revendicare a bagajelor, potrivit experților în turism.

„Pentru bagajele pierdute, primul port de escală trebuie să fie biroul de bagaje pierdute al aeroportului pentru a raporta problema”, a spus Aiden Freeborn, editor senior la site-ul de călătorii. Rucsacul rupt.

Companiile aeriene sunt responsabile pentru localizarea unui bagaj de cală care nu ajunge unde și când ar trebui.

„În unele cazuri, ei pot fi capabili să găsească locul unde este articolul și să aranjeze ca acesta să fie trimis”, a spus Freeborn. „Din păcate, acest lucru poate însemna să așteptați câteva zile și să vă întoarceți la aeroport pentru a-l ridica.”

Companiile aeriene variază în ceea ce privește acceptarea răspunderii și timpii de răspuns pentru reclamații, a adăugat el.

Același sfat se aplică și în cazul unui bagaj întârziat, al unui bagaj deteriorat sau al conținutului bagajului - depuneți un raport înainte de a părăsi aeroportul. În ceea ce privește o geantă deteriorată, compania aeriană ar putea argumenta că daunele au avut loc după părăsirea sediului, au spus experții.

După plecarea de la aeroport, călătorii ar trebui, de asemenea depune plângere cu Departamentul de Transport, conform lui Charlie Leocha, președintele Travellers United, un grup de advocacy. Agenția va înainta plângerea dumneavoastră către compania aeriană, ajutând astfel să o plaseze pe a dumneavoastră în partea de sus a cozii, a spus el.

Există lucruri pe care călătorii le pot face înainte de a zbura pentru a-și reduce șansele sau a pierde o geantă – sau pentru a reduce durerile de cap care ar putea apărea dacă o fac, potrivit experților.

Poate cel mai evident – ​​dar de impact – sfat este de a evita verificarea unei bagaje atunci când este posibil.

„În acest moment, dacă ai putea călători întotdeauna cu un bagaj de mână; aceasta este regula mea nr. 1 pentru tine”, a spus Leocha.

Desigur, asta nu este întotdeauna posibil. Dacă trebuie să înregistrați un bagaj, luați în considerare rezervarea unui zbor fără escală în loc de o călătorie cu mai multe etape (din nou, dacă este posibil) pentru a elimina eventualele erori legate de bagaje care pot însoți schimbarea avioanelor. Dacă este necesară o escală, optați pentru una mai lungă pentru a vă asigura că aveți suficient timp pentru transferul bagajelor.

Nu puneți nimic valoros, cum ar fi bijuterii sau echipament de cameră, într-o geantă de control: este puțin probabil ca acestea să fie acoperite dacă sunt pierdute. De asemenea, este mai bine să păstrați necesitățile călătoriei, cum ar fi anumite îmbrăcăminte sau prescripții medicale în bagajele de mână, dacă cele întârziate sau pierdute ar afecta sănătatea dumneavoastră sau ar face imposibil să vă bucurați de călătorie.

„Călătorii ar fi înțelepți să nu-și pună toate ouăle într-un singur coș – în schimb, merită să împrăștie articolele în pungi”, a spus Freeborn într-un e-mail. „Personal, iau întotdeauna haine și lenjerie de câteva zile în geanta de mână, în caz că îmi pierd bagajele.”

Experții recomandă, de asemenea, să fotografiați ceea ce împachetați (o sarcină ușoară cu camerele telefoanelor mobile) și să notați valoarea oricărui lucru pentru care ați plătit în numerar în timpul unei călătorii. Acești pași vă vor ajuta în cazul în care trebuie să depuneți o revendicare a bagajelor și să vă enumerați bunurile personale și costul acestora pentru compania aeriană, a spus Leocha.

În plus, unele polițe de asigurare de călătorie pot acoperi costurile asociate cu bagajele pierdute, furate, deteriorate sau întârziate, au spus experții. Totuși, achiziționarea unei polițe de asigurare poate să nu fie necesară; Cardurile de credit orientate către călătorii utilizate pentru finanțarea unei călătorii pot avea deja anumite protecții legate de bagaje.   

Călătorii pot lua în considerare, de asemenea, expedierea în avans a anumitor articole obligatorii către o destinație – deși aproape sigur va costa mai mulți bani și companiile aeriene nu vor plăti pentru asta, a spus Leocha.