Pe măsură ce prețurile cresc la magazinul alimentar și la benzinărie, Walmart a declarat miercuri că va oferi reduceri mai mari la combustibil pentru a determina mai mulți clienți să se alăture și să reînnoiască Walmart+.
Chris Cracchiolo, vicepreședinte senior și director general al serviciului de abonament Walmart+, a spus că cheltuielile zilnice sunt în mintea multor cumpărători, „mai ales în acest mediu inflaționist foarte ridicat”. El a spus că retailerul a chestionat recent clienții și că aproximativ jumătate au spus că își schimbă comportamentul din cauza combustibilului mai scump.
Walmart s-a uitat la serviciul de abonament, care lansat acum aproximativ 18 luni, ca o modalitate de a-și extinde afacerea de comerț electronic și de a încuraja clienții să sporească cheltuielile magazinelor și ale site-urilor web. A servit, de asemenea, drept răspuns Walmart la Amazon Prim.
Walmart+ costă 98 USD pe an sau 12.95 USD pe lună. Include livrarea gratuită a cumpărăturilor online, livrări gratuite de alimente la domiciliu pentru comenzi de cel puțin 35 USD, reduceri la rețetă și alte beneficii.
Cu inflația la un nivel maxim de patru decenii, Walmart este flexându-și prețurile mici ca avantaj competitiv. CEO-ul Walmart, Doug McMillon, a declarat pentru CNBC la sfârșitul anului trecut că compania va face acest lucru folosiți inflația ca o oportunitate de a câștiga clienți. La începutul acestei luni, compania a difuzat o nouă reclamă TV care a subliniat Walmart drept locul unde să găsească valoare într-un moment în care „fiecare zi pare să devină din ce în ce mai scumpă”.
Această strategie se transferă în Walmart+.
Începând de miercuri, membrii Walmart+ vor putea economisi până la 10 cenți pe galon la peste 14,000 de benzinării. Retailerul a oferit deja o reducere la combustibil, dar a dublat economiile și a mărit de șase ori numărul de benzinării eligibile printr-un parteneriat cu Exxon Mobil.
Alte companii, inclusiv Sam's Club, deținut de Walmart, Comert cu ridicata al BJ și Krispy Kreme, am de asemenea a lansat reduceri legate de combustibil.
Media națională pentru un galon de gaz obișnuit a costat 4.13 USD marți, potrivit AAA. Este o creștere cu peste 43% față de prețul la pompă de 2.89 USD din anul anterior.
Cracchiolo, care a petrecut anterior aproape două decenii la american Express, a spus Walmart a decis să extindă acest avantaj după ce a analizat consumul de combustibil al membrilor și a auzit atât de la aceștia, cât și de la potențialii membri despre importanța acestui beneficiu special.
Walmart nu împărtășește datele despre membri în mod public, dar Cracchiolo a spus că membrii sunt cumpărători mai profitabili și mai frecventi decât clienții săi care nu sunt abonați. În plus, membrii Walmart+ cheltuiesc mai mult de două ori mai mult cu compania decât un cumpărător tipic Walmart, deoarece fac cumpărături atât online, cât și în magazine.
„Știm că clienții Walmart+ sunt mai loiali Walmart”, a spus el. „Ne oferă o cotă mai mare din portofelul lor total. Ei fac tranzacții cu noi mai des și cheltuiesc în medie mai mult decât cei care nu sunt membri, iar acest comportament se datorează de fapt pentru că am dezvoltat această încredere și ei văd valoare în program.”
El a adăugat că partea de băcănie a afacerii este „în centrul modului în care membrii cumpără cu noi”.
În ultimul an, Walmart a adăugat mai multe avantaje pentru a atrage clienții. A dat membri primele reduceri la oferte și acces exclusiv la râvnitele console de jocuri în perioada sărbătorilor. De asemenea, a aruncat o eveniment de vânzări destinat exclusiv membrilor, și a început să ofere intervale de timp de livrare cu cerere mare, cum ar fi în dimineața de weekend, numai membrilor. Și, în martie, a fost aruncat în șase luni gratuite de Spotify Premium pentru membrii Walmart+.
Walmart a anunțat, de asemenea, luna trecută că toți lucrătorii din magazine și depozite vor primi abonament gratuit ca beneficiu pentru angajați, permițându-le să împărtășească feedback și să aibă experiență personală atunci când recomandă Walmart+ clienților.
Scot Ciccarelli, analist de retail la Truist Securities, a declarat că Walmart, cel mai mare băcan din națiune, are un avantaj natural față de alte companii cu programe de membru. El a spus că consumatorii sunt mai puțin probabil să anuleze un program la un comerciant cu amănuntul alimentar decât ar face-o pentru, de exemplu, un serviciu de streaming.
El a spus că Amazon a arătat puterea serviciilor de abonament și modul în care acestea generează achiziții, făcându-le rapide și ușoare.
„Primul lucru pe care îl obțineți de la un serviciu de abonament dacă îi convingeți pe oameni să se înscrie este lipiciitatea”, a spus Ciccarelli. „Ești cam blocat. Ai făcut investiția, ai putea la fel de bine să folosești serviciul. Cineva care făcea cumpărături cu mine de două ori pe lună, acum poate că face cumpărături cu mine de patru sau cinci ori pe lună.”
Sursa: https://www.cnbc.com/2022/04/27/walmart-dangles-deeper-gas-discounts-to-attract-retain-subscribers.html