Walmart închide magazinele numai pentru ridicare, dar altele sunt abia la început

Walmart este închidere cele două magazine conceptuale ale sale numai pentru ridicare și livrare în suburbia Lincolnwood din Chicago și în Bentonville, AR.

Walmart deschis magazinul Lincolnwood în 2019 pe locul unui fost supermarket Dominick's Finer Foods. Magazinul de 41,700 de metri pătrați a fost semnificativ mai mare decât alte locații de preluare și livrare deschise în ultimii ani de retailerul din Bentonville și Metairie, LA.

Clienții de la magazinul Lincolnwood au plasat comenzi de băcănie prin intermediul site-ului web Walmart sau a aplicației mobile și au ajuns la o zonă cu baldachin alocată din parcare la ora specificată pentru a-și ridica achizițiile.

Purtătorul de cuvânt al Walmart, Felicia McCranie, a declarat că deciziile de a închide magazinul din Lincolnwood și alte două din zona Chicagoland au fost luate după un „proces de revizuire amănunțit”, care a constatat că nu au funcționat la nivelul așteptărilor companiei.

„Suntem recunoscători clienților care ne-au oferit privilegiul de a le servi în locația noastră din Lincolnwood”, a spus doamna McCranie într-o declarație.

Într-o discuție online săptămâna trecută, unii dintre experții în comerțul cu amănuntul pe RetailWire BrainTrust a văzut mișcarea Walmart ca pe un indiciu că există ceva defecte în conceptele doar de ridicare.

„Colorează-mă sceptic că modelul doar pentru pickup este durabil”, a scris Dave Bruno, director de informații despre piața cu amănuntul la Aptos. „Deși bănuiesc că dimensiunea spațiului de 47,000 de metri pătrați al Walmart din Illinois ar fi putut fi o parte a problemei, pur și simplu nu știu că blocarea cumpărătorilor de pe culoarele magazinelor este o mișcare inteligentă. Pentru a funcționa, magazinele doar cu ridicare trebuie să fie situate aproape de cumpărătorii țintă, ceea ce, prin definiție, implică spații de închiriere mai mari. Deci, dacă plătesc chiria cu amănuntul, dar apoi îi exclud pe cumpărătorii cu amănuntul, asta pune o presiune enormă asupra marketingului opțiunii de ridicare.”

„În timpul pandemiei, da, acest lucru a funcționat, dar deși există o nișă care nu vrea să vorbească cu nimeni și găsește un fel de valoare în a conduce la magazin și a aștepta, majoritatea [cumpărătorilor] nu sunt așa”, a scris. Bob Phibbs, The Retail Doctor.

„Cred că acest format de magazin a fost un fenomen din epoca pandemiei și, în cele din urmă, Walmart are pește mai mare de prăjit”, a scris Paula Rosenblum, co-fondator al RSR Research.

Cu toate acestea, decizia Walmart nu va descuraja startup-urile care urmează o abordare similară.

Addie's a deschis recent primul său concept de magazin alimentar exclusiv pentru ridicare în Massachusetts, după ce a primit 10.1 milioane de dolari sub formă de finanțare. Magazinul de 22,000 de metri pătrați din Norwood a fost deschis pe 26 ianuarie.

Compania indică creșterea așteptată a comenzilor online, modelele de livrare neprofitabile și insuficiența modelelor actuale de ridicare ca fiind în favoarea sa pe măsură ce intră pe piață.

„Doar pentru că nu funcționează pentru Walmart nu înseamnă că este o idee proastă”, a scris Mark Ryski, CEO al HeadCount Corporation. „Există multe motive pentru care Walmart a decis să întrerupă această ofertă, dar în cele din urmă se reduce la faptul că aceste magazine nu au furnizat rezultatele așteptate. Punct. Cred că există încă o piață pentru jucătorii care doar pickup, cum ar fi a lui Addie, așa că decizia Walmart nu ar trebui să aibă nicio influență asupra lui Addie sau a altora.”

Addie's spune că a avut o abordare bazată pe zero pentru a reimagina operațiunile alimentare, inclusiv gestionarea stocurilor și amenajările magazinelor și parcării, pentru a îmbunătăți eficiența și experiența clienților în același timp. Compania se mândrește cu un salariu inițial de 20 de dolari pentru asociați, în timp ce pretinde că oferă prețuri atractive pentru clienții săi.

„Două degete în sus pentru cea a lui Addie!” a scris David Spear, partener senior, consultanță în industrie, retail, CPG și ospitalitate la Teradata. „Îmi place să văd noi companii intrând în amestec. Dacă au făcut o treabă excelentă de a re-imagina afacerea de ridicare, nu există niciun motiv pentru care să nu reușească. Le susțin!”

„Credem că îngrijirea mai bună a familiilor ocupate ar trebui făcută într-un mod care să aibă grijă și de echipa noastră, comunitatea noastră și planeta noastră”, a declarat Jim McQuade, co-fondator și CEO al Addie's, într-un declaraţie. „Cu finanțarea noastră de început, am construit o experiență completă pentru a servi oamenii din Norwood și din jurul lor într-un mod care poate fi replicat în suburbiile din întreaga țară. Așteptăm cu nerăbdare să ne extindem rapid, oferind familiilor ocupate din toată țara facilități de alimentație fără compromisuri.”

niste RetailWire Membrii BrainTrust au sugerat lucruri la care Addie's ar trebui să aibă grijă în timp ce încearcă să umple nișa.

„Cheia succesului va fi evaluarea nu numai profitul și profitul literal al magazinului, ci și impactul prezenței acestuia, care ar trebui să contribuie la creșterea tuturor vânzărilor la magazine similare din zonă”, a scris. Doug Garnett, CEO al Protonik. „În acest fel, mă aștept ca reducerea la minimum a dimensiunii și maximizarea vizibilității magazinului va avea un impact dincolo de comenzile literale în magazin.”

„În timp ce o parte din motivul ridicării sunt costurile reduse de transport, cealaltă parte sunt vânzările suplimentare odată ce clientul este în magazin”, a scris Nicola Kinsella, SVP marketing global la Fluent Commerce. „Dacă aceasta nu este o opțiune, aveți nevoie de un program promoțional foarte bun, care să inspire articole suplimentare în timpul experienței post-cumpărare.”