Inflația pariurilor Walmart va împinge clienții să se alăture serviciului de abonament

Americanii au tone de abonamente.

Chiar și cu inflația, Walmart crede că sunt dispuși să plătească pentru încă unul.

Serviciul de abonament Walmart este Walmart+. Programul include beneficii precum transport gratuit pentru cumpărături online, livrări gratuite din magazin și reduceri la benzină. Aceasta a debutat în septembrie 2020, o perioadă în care mulți cumpărători încercau să evite magazinele din cauza Covid-19.

Doi ani mai târziu, retailerul se confruntă cu un fundal foarte diferit. Rata de creștere a comerțului electronic al Walmart a încetinit. Mai mulți cumpărători s-au întors în magazine și mai mulți sunt sărind peste achizițiile discreționare întrucât cheltuiesc mai mult pe mâncare, chirie și alte necesități.

Acum, Walmart va trebui să demonstreze că serviciul său de abonament poate crește într-un climat mai dur.

Chris Cracchiolo, șeful Walmart+, a declarat că înscrierile și reînnoirile pentru serviciu au rămas constante în ultimele luni. Membrii serviciului tind să fie mai tineri, mai cunoscători de tehnologie și mai înstăriți decât cumpărătorii tipici Walmart.

Cu toate acestea, el a spus că Walmart+ a atras și mulți consumatori cu buget limitat: aproximativ 1 din 4 membri Walmart+ primesc beneficii de asistență alimentară oferite de guvern.

Aceste date demografice ar putea fi un semn promițător pentru Walmart+, deoarece navighează într-un segment care sortează rapid câștigătorii de învinși.

Unele servicii de abonament se luptă să păstreze clienții. Netflix și serviciu personal de styling Stitch Fix sunt printre companiile care și-au pierdut clienți. În același timp, abonamentele la club au luat amploare. Costco a continuat să atragă noi membri, iar Sam's Club, deținut de Walmart, a raportat un număr record de membri. Sam's Club nu dezvăluie numărul de membri.

Compania crede că Walmart+ seamănă mai mult cu un abonament la un club, pe care cumpărătorii îl folosesc pentru a-și face aprovizionarea cu articole esențiale, decât un serviciu de streaming pe care abonații îl pot renunța după terminarea sezonului unei emisiuni preferate și apoi îl reînnoiesc când serialul revine.

Cracchiolo, an american Express veteran, a spus că Walmart+ este poziționat să crească chiar și într-o perioadă în care americanii au bugete mai strânse și cântăresc riscul unei recesiuni.

Retailerul cu amănuntul mare se înclină spre avantajele orientate spre valoare, deoarece inflația se apropie de maxime de patru decenii. Acestea includ reduceri mai mari la benzină și noi cupoane digitale, care obligă Walmart+ spre categoria cluburilor. În august, a adăugat Walmart Rewards, un program exclusiv membrilor Walmart+, care le permite să economisească bani la articole și să aplice acele economii pentru achiziții viitoare. Apoi, în septembrie, membrii au început să obțină acces gratuit la Paramount+.

Include deja beneficii pentru produse alimentare, cum ar fi livrarea gratuită la domiciliu pentru comenzi de 35 USD sau mai mult.

Chiar înainte ca inflația să exercite presiune asupra portofelelor, unele firme de cercetare de piață au subliniat că Walmart+ crește lentă numărul de membri, în special în comparație cu concurența. Amazon Prim.

Numărul de membri pentru Walmart+ s-a situat în jurul valorii de 11 milioane până la 11.5 milioane în ultimele trei trimestre, conform estimărilor cercetătorului de piață Consumer Intelligence Research Partners, bazate pe sondaje trimestriale ale consumatorilor și cercetări din industrie. Aceasta înseamnă aproximativ 25% dintre cumpărătorii online Walmart.

Amazon Prime, care a debutat în 2005, numără aproximativ 168 de milioane de membri în SUA la 30 iunie, potrivit CIRP. Aproximativ 70% dintre cumpărătorii săi online sunt membri, conform estimărilor companiei.

Walmart nu a dezvăluit un număr de abonați. Cu toate acestea, liderii săi au declarat la un apel recent privind veniturile că Walmart+ a adăugat membri plătitori la program în fiecare lună de la lansarea din septembrie 2020.

Walmart poate oferi mai multe beneficii și în acest sezon de sărbători, cum ar fi accesul timpuriu și exclusiv la articole fierbinți precum consolele de jocuri video. Compania nu și-a anunțat planurile de vacanță Walmart+, ci anul trecut le-a oferit membrilor Walmart+ primele șanse la oferte.

Retailerul are un impuls în extinderea bazei de clienți: reputația de discount a Walmart a atras cumpărători cu venituri mai mari în ultimele luni. Aproximativ trei sferturi din cota de piață a produselor alimentare ale Walmart crește proveneau de la clienți cu venituri anuale ale gospodăriei de 100,000 USD sau mai mult în trimestrul încheiat la 31 iulie.

Această dinamică va stimula și calitatea de membru Walmart+, a spus Cracchiolo.

„Acesta este momentul în care Walmart strălucește”, a spus el. „Asta este ceea ce facem cel mai bine. Când există incertitudine, când există inflație, când clienții au bugete foarte, foarte strânse. Acesta este momentul în care facem un pas. Și calitatea de membru Walmart+ este cea pe steroizi. Ceea ce vedem este că mai mulți clienți văd de fapt nevoia.”

El a spus că familiile ocupate reprezintă principalul demografic pentru Walmart+ – un profil care se potrivește cu aproximativ 50 de milioane de gospodării din SUA. Clienții care fac parte din program cheltuiesc aproximativ de două ori mai mult decât cei care nu sunt membri, a adăugat el. În plus, câștigă bani din taxele de abonament. Membrii plătesc 12.95 USD pe lună sau 98 USD anual.

Membrii săi umplu coșuri mai mari, vizitează magazinele și site-ul web mai des și cumpără în mai multe departamente, a spus el.

„Pentru noi, este vorba despre dezvoltarea unei relații cu un client în care nu este doar o tranzacție”, a spus el. „Cu cât putem oferi mai mult clienților care îi ajută în viața de zi cu zi, cu atât construim mai mult acea conexiune emoțională cu clientul.”