Înțelegerea noilor modele de comerț virtual la fizic și fizic la virtual

Priviți orice magazin Target sau Walmart într-o sâmbătă și urmăriți cum clienții domină perfect esența comerțului fizic-fizic. De fapt, doar experiența de a fi într-o locație fizică îi determină pe majoritatea clienților să facă achiziții cu mult peste listele lor de cumpărături. Acesta este motivul pentru care mărcile cheltuiesc milioane de dolari pe locații fizice de vânzare cu amănuntul, deoarece se simt încrezătoare că pot spori și valorifica experiența de cumpărături la fața locului și „serendipitatea” care se întâmplă în magazin. Fie că așteaptă la coadă pentru a intra în Louis Vuitton Maison VendôÎmi magazin în Paris sau coborând un tobogan dintr-un magazin în timpul unei aventuri de cumpărături Showfields din New York, lumea comerțului cu amănuntul fizic a devenit mai experiență și mai strălucitoare. Este unul dintre factorii care conduc la BIG retail.

Dar atunci când începem să ne gândim la amprenta fizică a unui brand în economiile virtuale, parcă ne clintim. Are această amprentă un „deget” în lumea virtuală? Eu spun un da răsunător!

Pe măsură ce continui să consiliez și să lucrez cu mărci în acest nou spațiu, este evident din perspectiva mea că noile modele de comerț evoluează, dar nu au fost realizate la scară. Chiar dacă Metaverse este într-o stare incipientă, aceste modele vor avea un impact semnificativ asupra alegerilor și deciziilor de cumpărare ale clienților. Sfatul meu este să vă legați, pentru că suntem pe cale să ne îndreptăm spre viitorul comerțului!

Ca o notă IMPORTANTĂ, putem recunoaște cu toții că Metaversul are implicații serioase pentru societate. De exemplu, unul dintre articolele mele anterioare din august 2020 a fost explorat etica si intimitatea în metavers. Articolul pe care îl citiți chiar acum este scris special pentru a explora și prezenta noi modele de comerț și nu ar trebui interpretat ca singurul lucru important pe măsură ce construim Metaverse. Intenția acestui articol este de a face lumină asupra acestor noi modele de comerț pentru a crea conștientizare și a explora posibilitățile în care comerțul va transcende comerțul electronic și retailul fizic și, de asemenea, să ofere profesioniștilor nomenclatura de care ar putea avea nevoie pe măsură ce explorează aceste noi spații. Aceste noi modele de comerț ar trebui abordate cu delicatețe și având în vedere comunitatea și crearea de valoare, pentru mulți dintre noi, speranța este că, potențial, va fi adoptat și un etos web3 al deschiderii.

Acum să începem!

Latura umană a comerțului

Timp de secole, singura piață viabilă (cu excepția unui catalog „Sears” pe vremea părinților mei) a fost de la fizic la fizic (P2P). Clienții s-au dus într-o locație fizică, au selectat un produs și au schimbat personal banii „fiat” fizici pentru bunurile materiale pe care le doreau.

Zorii internetului au introdus noi piețe pentru schimburi, începând cu aplicațiile de rețele sociale și comerțul electronic. În zorii metaversului și a erei viitoare a web3, comerțul va evolua și, odată cu această evoluție, vor apărea noi modele.

Strategiile de marketing și chiar produsele pe care mărcile le vor vinde vor fi diferite pe măsură ce ne vom îndrepta către statul succesor al internetului mobil de astăzi, metaversul. Indiferent dacă produsele sunt fizice sau virtuale, profesioniștii vor trebui să ia în considerare datele demografice și psihografice, dezvoltarea abilităților și gamification, interacțiunea cu utilizatorii, evenimente/experiențe, tehnologii digitale gemene și crearea unui front comercial unificat... toate cu intenția de a încuraja implicarea cu un produs sau serviciu. Apoi adăugați un strat de complexitate mixului atunci când luați în considerare importanța comunității, a fandomului și a autenticității și impactul acestora asupra alegerilor unui fan și/sau client în domeniul fizic și virtual.

Mulți profesioniști folosesc termenul de cumpărături în persoană pentru a-l diferenția de virtual. Aș sugera ca toate cumpărăturile să fie în persoană, chiar dacă se fac pe o platformă virtuală sau în beneficiul unui avatar sau al unei case virtuale. Există încă un om în spatele luării deciziilor și achiziției finale! (cel putin pentru moment)

Piața este gata? Tu esti?

Potrivit unui blog recent BigBusiness, „brăcile care doresc să cheltuiască o parte din dolarii lor de marketing pe tehnologia Metaverse ar trebui să caute lucruri care funcționează deja și apoi să descopere cum să le facă și mai bune cu tehnologia imersivă”. În plus, mărcile ar trebui să înceapă acest proces cât mai curând posibil, deoarece „noul” client este deja acolo.

Un sondaj recent realizat de Zipline (una dintre cele mai mari companii de livrare de drone din lume) sugerează că 85% dintre respondenții generației Z, 75% dintre milenii și 69% din generația X au răspuns că ar fi interesați de experiențe hibride de cumpărături, care includ utilizarea mixte. realitate în magazinele de vânzare cu amănuntul și pentru cumpărături online. „Cheia este de a implica consumatorii cu conținut digital distractiv și accesibil, care reduce barierele de intrare și întâlnește utilizatorii Metaverse acolo unde aceștia există deja”, a declarat co-fondatorul și CEO-ul Zipline, Melissa Wong. Acest lucru poate fi într-un joc popular sau într-un magazin fizic în care oamenii se amestecă în carne și oase. Nu vă așteptați să obțineți mult din cheltuirea milioanelor pe următoarea insulă pustie. De prea multe ori vedem branduri construind experiențe care sunt bazate pe brand, în loc să le creeze având în vedere jucătorul și apoi se întreabă de ce nu a venit nimeni.

Desigur, jucătorii sunt în centrul acestei noi activități. Ei sunt deja în ton cu această nouă realitate și sunt această nouă piață curajoasă. Un studiu de la Newzoo găsit că jucătorii au avut atitudini pozitive mai mari decât media față de nume de marcă decât jucătorii care nu erau. Ei au chestionat 75,000 de respondenți online din 36 de piețe din întreaga lume și au descoperit că jucătorii au o atitudine mult mai favorabilă față de mărcile din sport, mașini, băuturi și modă.

Fă-o realitate

Modelele actuale de cumpărături sunt de la fizic la fizic, de la digital la fizic și de la virtual la virtual. Dar ce zici de a merge la pasul următor și de a face vânzarea de la virtual la fizic și de la fizic la virtual? Când clienții tăi sunt în Metaverse, este mai întâi virtual. Cu toate acestea, ce se întâmplă atunci când doresc să cumpere ceva fizic în joc sau în lume? Sau atunci când se află într-o locație fizică, indiferent dacă un magazin sau un festival de muzică și ceva pe care îl achiziționează la locație, poate debloca altceva pentru ei în lumea virtuală? Ne vom aprofunda în aceste modele mai târziu în acest eseu și în cele viitoare.

În Metaverse, există un model de afaceri emergent axat pe furnizarea de produse noi gemenilor digitali ai clientului, care ar fi avatarul unic al persoanei. Aceasta se numește Direct la Avatar (D2A), un termen care Ryan Gill, CEO al Crucible, și am explorat pentru prima dată în iulie 2020 într-un articol foarte citat. D2A ocolește marketingul tradițional, concentrându-se pe personajele din joc pentru a vinde bunuri virtuale, articole fizice sau experiențe din lumea reală. D2A poate suna contraintuitiv, dar devine un segment de piață în creștere rapidă, cu un sentiment crescut de conexiune pentru achiziționarea de bunuri digitale care pot veni sau nu cu omologii din lumea reală. D2A poate fi folosit de mărci pentru a vinde V2V, P2V și V2P.

Cu D2A devenind un nou model pentru D2C, acest lucru în sine semnalează o nouă frontieră pentru paradigmele B2B și B2C, care va fi afectată nu numai de jocuri, ci și de AR și voce.

Discernând metaversul prin „momentele metaverse”

Deși Metaversul poate să nu fie pe deplin înțeles de mulți profesioniști în marketing și comunicatori, mulți cred și sunt de acord că face parte din viitor. Unele companii avansează pe piețele Metaverse, în timp ce altele se poticnesc în ele. Separarea activărilor cu impact și semnificative de cascadorii publicitare și tachinarea valorii reale a Metaverse din hype poate permite companiilor să ia decizii raționale în această stare crucială a oportunităților care apar. La sfârșitul zilei, care este valoarea pe care o creezi pentru comunitatea ta sau pentru fanii tăi?

În acest moment, nu există o definiție universal agreată a Metaversului. Deși există câteva criterii comune, majoritatea oamenilor au propriile lor idei despre ce este sau va fi Metaversul. Și asta e în regulă. Dar, de dragul înțelegerii comune, Metaversul din acest articol se referă la o convergență suplimentară a vieții noastre fizice și digitale.

Întrucât societățile și economiile noastre actuale sunt populate și modelate de indivizi; Metaversul este populat și modelat de stilurile noastre de viață digitale. Este vorba despre identitatea digitală și hrana proprietății și a fi hrănită de o nouă extensie a creativității umane. În plus, cultura este creată în spații virtuale și acea cultură, la rândul său, are un impact asupra modului, divertismentului și multe altele.

Stilul de viață digital nu este nou - îl trăim pe telefoane, tablete, computere, din ce în ce mai mult în căști VR și în curând în ochelari AR și alte sisteme de afișare emergente care ne aduc viața digitală la nivelul vieții noastre fizice. Deci, în ce măsură trăim deja petrecerea în primele priviri ale Metaversului?

Metaversul pe care mulți îl imaginează este încă departe. Dar, Metaversul nu este (doar) un loc virtual în care vom ajunge într-o zi și vom include lumea noastră fizică. Este o evoluție. Metaversul se dezvăluie din ce în ce mai mult în fiecare zi în priviri – „momente metaverse”.

Deși este important să nu confundăm aceste momente metaverse pentru sosirea reală a Metaversului, putem învăța de la ele despre cum va arăta Metaversul și cum îl putem construi și construi în el, cu succes.

Piețe virtuale pure

Comerțul evoluează în mai multe spații și experiențe virtuale, inclusiv experiențe împărtășite virtual prin realitatea augmentată. Lumea secolului precedent a fost condusă de comerțul fizic-fizic – activitatea economică în lumea fizică cumpărând experiențe și articole în lumea fizică. Metaverse este condus de comerțul virtual-fizic, fizic-virtual și virtual-virtual.

Comerțul virtual-virtual are loc în jocuri de zeci de ani. Acest tip de comerț implică activitate economică online de cumpărare de experiențe și articole online. Putem numi acest lucru și modelul „direct-to-avatar” – similar cu modelul „direct-to-consumer” de astăzi, dar subliniind că „consumul” are loc virtual.

Potrivit Statista, doar achizițiile în joc au reprezentat peste 61 de milioane de dolari în 2021, cu totalul piața de bunuri virtuale se estimează că va ajunge la aproape 200 USD miliarde sau mai mult până în 2025. Acest lucru este posibil, mai ales având în vedere alte tipuri de comerț virtual, care crește și el la scară prin adoptarea aplicațiilor și a hardware-ului. Acest lucru prezintă oportunități uriașe pentru companiile care explorează aceste concepte – în special în această etapă incipientă a pieței.

V2P și P2V

Există activări și economii în Metaverse dincolo de modelul virtual-virtual. Acestea sunt de la virtual la fizic și de la fizic la virtual.

Activările de la virtual la fizic implică achiziționarea unui bun virtual sau efectuarea unei achiziții într-o piață virtuală sau o experiență de joc care poate avea un anumit beneficiu virtual, dar care permite și un anumit tip de produs sau experiență fizică. Piețele de la fizic la virtual implică achiziționarea unui articol fizic sau a unei experiențe care „deblochează” și o componentă virtuală.

Unele activări de comerț virtual-fizic sunt relativ simple, cum ar fi efectuarea de achiziții printr-o vitrină AR sau complet virtuală. Există companii dedicate care creează piețe virtuale personalizate care se integrează direct cu soluția de comerț electronic 2D existentă a unui retailer.

Mulți retaileri online au înregistrat, de asemenea, succes în crearea unor experiențe de cumpărături captivante prin aplicații precum Snapchat. Compania-mamă, Snap Inc., face comerțul electronic prin intermediul platformei mai ușor și mai plăcut pentru utilizatori, precum și mai eficient pentru retaileri de ceva vreme. Și asta e tocmai la timp de atunci un studiu recent a constatat că peste 90% dintre GenZ doresc să folosească AR pentru cumpărături.

NFT-urile ar putea juca un rol

Deși ambele exemple sunt interesante, este adevărat că sunt versiuni ale modului în care se întâmplă deja unele comerțuri electronice. Cu toate acestea, există opțiuni mai avansate din punct de vedere tehnologic, cu și mai mult potențial de a reinventa modele de afaceri și de a prezenta altele noi. Luați în considerare cele care implică achiziționarea de jetoane nefungibile.

NFT reprezintă și permit dreptul de proprietate asupra bunurilor digitale. Dar, prin magia blockchain-ului, ele permit, de asemenea, monetrului NFT-ului să acorde avantaje exclusive deținătorului. Luați în considerare un restaurant care nu s-a deschis încă, dar care vinde NFT-uri care permit accesul exclusiv proprietarilor atunci când restaurantul se deschide. Dacă este făcut corect, devine o nouă modalitate pentru start-up-uri de a genera capital, de exemplu Fly Fish Restaurant, care se deschide în 2023 la New York.

Unii ar putea crede că utilizarea unui NFT în acest fel reprezintă jocuri de noroc. (În exemplul de mai sus, cumpărătorii vor folosi suficient restaurantul pentru a compensa achiziția lor inițială? Se va deschide vreodată restaurantul?) Cu toate acestea, este mai potrivit să ne gândim la acest tip de utilizare a NFT-urilor ca fiind „crowdsourced”. corporații” câștigând bani la început în același mod în care o nouă corporație ar câștiga bani prin vânzarea de acțiuni.

La fel ca o corporație care vinde acțiuni, o startup care vinde NFT-uri poate acorda deținătorilor beneficii exclusive, inclusiv ajutarea în luarea deciziilor cu privire la modul în care este derulat proiectul. Acest lucru poate merge până la „organizații autonome descentralizate” care sunt conduse în întregime de oamenii care conduc infrastructura digitală care susține un proiect. Dar asta e o conversație pentru altă zi.

În primul rând, trebuie să ne uităm la unele companii cu gândire de viitor care fac progrese majore în utilizarea opțiunii NFT ca cârlig de marketing. Auroboros, cu sediul la Londra, care a fost prezentat recent într-un documentar Netflix, de exemplu, este o casă de modă de lux nativă Metaverse, care creează atât pentru piața fizică, cât și pentru cea digitală.

Cu mare succes, fondatorii caută să îmbrățișeze lumea artei și a modei, îmbinându-le în Metaverse. Ei sunt ajutați în această sarcină prin utilizarea protocolului Boson, care este o piață descentralizată Web3, care permite unui agent de marketing să vândă produse fizice în Metaverse ca NFT. Comerțul viitor se va desfășura fără probleme, compania promovându-și produsele, având în același timp acces direct la datele sale pentru a determina vânzările viitoare.

Unii consideră Protocolul Boson o nouă formă de platformă „bancară” prin eliminarea intermediarilor care accelerează vânzările, o credință susținută recent de parteneriatul cu MasterCard. Atractia sa este de anvergură, Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN și alții care au parteneriat cu Boson.

Nu se oprește aici. Anul trecut, Balenciaga a colaborat cu Fortnite, cel mai popular joc video din lume, pentru a promova moda de lux a companiei de modă. Deși este o potrivire interesantă pentru o companie de modă cu prețuri ridicate de a face echipă cu un joc pe care adolescenții și tinerii adulți îl preferă, este cu siguranță începutul parteneriatelor care pot crește în cele din urmă recunoașterea mărcii și eventuale vânzări pentru mărci. Timpul va spune, dar companiile explorează cu nerăbdare aceste posibilități.

Introduceți Physical-To-Virtual

De asemenea, se lucrează mult în activarea articolelor fizice sau a achizițiilor de experiență pentru a permite beneficii virtuale. Aceste tranzacții sunt mai simple pentru persoanele care nu sunt (încă) în cripto și NFT și le oferă confortul de a avea un articol sau o experiență fizică, indiferent dacă beneficiul virtual se materializează – sau chiar în cazul în care aleg să nu interacționeze cu componenta virtuală.

Un exemplu din sezonul sărbătorilor de anul trecut a venit de la compania de jucării MGA Entertainment face echipă cu Ioconic pentru a crea NFT-uri și experiențe virtuale care au fost lansate din codurile QR din ambalajul LOL Surprise! linie de jucării. Acest lucru a fost în concordanță cu spiritul și modelul de afaceri al liniei, care implica deja posibilitatea de colecție. De asemenea, a adăugat componente noi distractive, fără a înlocui modelul existent.

Acest exemplu a fost relativ limitat în ceea ce privește scara – au fost implicați doar comercianți selectați și nu toate achizițiile de la acești comercianți au inclus codul QR în experiență. Unele dintre acestea se datorează faptului că activările blockchain și NFT pot fi încă relativ costisitoare – în special la scară. De asemenea, pentru că companiile încă învață cum aceste tehnologii emergente se potrivesc în călătoria clienților.

Indiferent de aceste preocupări, companiile care folosesc activări de brand creează senzații oriunde se desfășoară. Rezultatul este o mai mare cunoaștere a mărcii, mai multe impresii pozitive și mai mulți clienți, ceea ce înseamnă mai multe vânzări. Potrivit product>lead, un agent de marketing al strategiei de activare a mărcii, companiile găsesc rezultate excelente cu eforturile lor de activare a mărcii, cum ar fi Revolve care folosește un festival anual pentru a combina tacticile de marketing experiență și influență care conduc 70 la sută din vânzările anuale sau dezvoltarea machiajului Top Line. o funcție interactivă Shop Your Mood pentru a crește ratele de conversie fără a le deteriora reputația, sau chiar Samsung încurajând utilizatorii să folosească smartphone-ul Samsung Galaxy s9 pentru a face fotografii în orice condiție folosind hashtag-ul #reimaginemuseum.

Valul Viitorului vine la mal

A sosit timpul ca profesioniștii din mediul de afaceri să recunoască că au două opțiuni: pot rămâne înrădăcinați în paradigmele și strategiile tradiționale de cumpărare pentru consumatori, marketing pentru cumpărători și experiența clienților sau pot îmbrățișa pe deplin noi călătorii ale utilizatorilor în spațiile virtuale și, la rândul lor, metaversul. Schimbarea și evoluția comportamentului clienților nu dispar și vor fi afectate și mai mult de realitatea generației Alpha, care estompează și mai mult diferența fizică și virtuală.

Deși încă nu există o foaie de parcurs perfectă pentru marketing în Metaverse, acum există suficiente exemple de inițiative din care putem învăța să ne ajute să mergem mai departe. Printr-o strategie holistică care are obiective clare și care este o schimbare flexibilă, puteți în cele din urmă să vă construiți încrederea de a vă pune degetul în apă, ca să spunem așa. Nimeni nu-ți sugerează să mergi în abis. A face pași măsurați este modalitatea realistă de a începe. Cu fiecare dintre propriile tale succese, vei putea reduce decalajul dintre lumea fizică și lumea virtuală. Când o faci, vei fi uimit de rezultate.

În următorul articol din această serie, ne vom aprofunda în modelul de comerț virtual-fizic. Aceasta va include starea sa actuală, ceea ce arată o călătorie curentă a clientului în toate etapele modelului comercial, de la pre-cumpărare până la post-cumpărare, precum și explorarea impactului acțiunilor jucătorilor, punctelor de contact, punctelor dureroase, soluțiilor și provocărilor.

Urmează-mă pe mine Twitter or LinkedIn, unde vă puteți înscrie pentru buletinul informativ Metaverse Weekly.