Recuperarea neuniformă a Covid-XNUMX din călătorii înregistrează venituri record, lecții și obstacole persistente

In ciuda haos la aeroporturi, anulările companiilor aeriene și lipsa de personal, directorii din industria de turism care participă la Virtuoso Travel Week din Las Vegas spun că consumatorii ar trebui să înceapă să-și vadă experiențele revenind mai aproape de vremurile pre-Covid, chiar dacă costă mai mult. În timp ce călătorii și consilierii de turism spun că există încă o mulțime de lacune, oficialii companiilor hoteliere, companiilor de croazieră, operațiunilor de turism și birourilor de turism spun că majoritatea denivelărilor sunt în spatele lor - și noi. Vine ca industria, care înainte de Covid-19 reprezentat pentru aproximativ 10% din PIB-ul mondial, se înregistrează o recuperare inegală, unele destinații și furnizori înregistrând venituri record, în timp ce alții se luptă cu restricțiile persistente.

destinații

De exemplu, Japonia s-a redeschis pentru schimb de studenți, tururi de grup și călătorii de afaceri, în timp ce călătoriile independente de agrement nu sunt încă permise. Michiaki Yamada, director executiv al Organizației Naționale de Turism din Japonia, speră că acest lucru se va schimba până anul viitor. Cifrele FIT, adesea călătorii de lux cu cheltuieli mari, sunt la doar 5% din totalul pre-Covid.

Mai jos, directorul general al Turismului Australia de Vest Carolyn Turnbull spune că afacerile de turism ale statului au reușit să se dezvolte rapid cu sprijinul financiar din partea guvernului. De când călătoriile internaționale s-au redeschis în martie, vizitatorii de peste mări au atins 60% din nivelurile pre-Covid. Există, de asemenea, proprietăți de lux noi, inclusiv un Ritz-Carlton din Perth și Samphire Rottnest, o insulă privată care se va deschide în octombrie. Qantas operează din nou non-stop care leagă Londra și Perth. Luna trecută, compania aeriană națională a adăugat primul său zbor fără escală către Roma, tot din Perth.

CEO-ul Tourism Montreal, Yves Lalumiere, spune că speră că Canada va elimina în curând aplicația Arrive Can și testarea aleatorie. În ciuda revenirii recente – veniturile hoteliere în iulie au fost cu 22% înainte de 2019 – redeschiderea lentă înseamnă că sosirile din SUA se vor încheia probabil anul cu aproape 30% sub nivelurile pre-pandemie. Cu toate acestea, la fel ca aproape toată lumea de la conferință, el crede că viitorul pare luminos. Cele peste 100 de festivaluri din Montreal s-au întors; în ultimii patru ani, orașul a adăugat peste 30 de hoteluri noi.

Sean Keliiholokai de la West Hollywood Travel + Tourism Board spune că de când Los Angeles a găzduit Super Bowl în februarie, ADR la hotelurile sale a depășit nivelurile din 2019. Chiar dacă ocuparea este în întârziere, este încă „zi și noapte de la cel mai rău, când era de 8%. Restricțiile de călătorie internaționale înseamnă că vizitatorii interni reprezintă acum 75% din total, față de 60% înainte de Covid. Cu toate acestea, el adaugă că piețele cheie precum Australia și Canada dau semne de redresare.

Potrivit Michelle Buttigieg de la Autoritatea pentru Turism din Malta, hotelurile au folosit opriri pentru a începe și a finaliza renovările. Ea spune că conectivitatea companiilor aeriene cu națiunea insulară a revenit la 90% din nivelurile pre-Covid, deși, ca multe locuri, ea spune că unele companii se luptă să se redeschidă complet. „Cred că dacă toată lumea este sinceră, îți va spune că da, există restaurante și așa mai departe, care au încă un program limitat. Toată lumea și-a dorit foarte mult ca totul să decoleze din nou ca o rachetă. Ca industrie, ajungem acolo, dar suntem încă pe pistă.”

Așa cum majoritatea directorilor spun că cifrele revin la pre-pandemie, Brad Dean, CEO Discover Puerto Rico, raportează că 2021 a stabilit un „record al tuturor timpurilor” pentru numărul de vizitatori, cheltuielile vizitatorilor și locurile de muncă legate de turism. În prima jumătate a anului 2022, el spune că teritoriul bate recordurile de anul trecut. Dintre totalurile robuste, notează el, „Acesta este net de faptul că industria de croazieră nu a revenit complet și o revenire mai lentă a pieței de întâlniri și stimulente”. El atribuie câștigurile marketingului, atrăgând vizitatorii să se implice în cultura locală și ecoturismul. Vizitatorii care au fost expuși campaniei sale publicitare stau în medie șase nopți în loc de trei nopți tipice, spune el. Totuși, el recunoaște că hotelurile sunt provocate să revină la nivelurile de servicii dinainte de pandemie, spunând despre lucrători: „Ne descurcăm mai bine decât majoritatea... dar încă avem nevoie de mai mult.”

O altă destinație care se întoarce rapid este Africa, spune Sherwin Banda, președintele African Travel. El spune chiar acum, cea mai mare problemă este disponibilitatea pentru 2023. „Taberele sunt mici, iar oamenii trebuie să planifice din timp”, spune el. De asemenea, Covid i-a determinat pe consumatori să-și ridice continentul pe lista lor, parțial inspirați de lipsa de aglomerație. „Africa a fost distanțarea socială înainte de distanțare socială.” În acest an, veniturile ar trebui să se apropie de 85% din nivelurile din 2019 și, într-o schimbare majoră, populația cu cea mai rapidă creștere este reprezentată de călătorii sub 55 de ani, inclusiv mai multe familii.

Insight Vacations, care se concentrează pe excursii cu autocarul însoțit, nu va reporni itinerariile către Asia până anul viitor. Cu toate acestea, pandemia a stimulat cererea de parcuri naționale din SUA. În ciuda faptului că inițial s-a gândit că ar putea fi nevoită să limiteze capacitatea autocarelor, aceasta nu a fost o problemă. Au existat bariere de depășit, cum ar fi închiderea restaurantelor din parcuri. Cu toate acestea, compania s-a orientat spre oferirea de picnicuri, ceea ce CEO-ul Melissa DaSilva spune că a obținut scoruri foarte bune în sondajele de după călătorie. De asemenea, a determinat Insight să adauge programe pentru grupuri mai mici, folosind camionete Mercedes-Benz Sprinter cu 17 locuri.

Linii de croazieră

Unul dintre cele mai afectate segmente de călătorie a fost industria croazierelor. După închidere, repornirile au fost împiedicate de focarele de Covid la bord, angajând echipaje care s-au dispersat în întreaga lume și apoi s-au confruntat cu restricții în continuă schimbare care au făcut ca itinerariile să fie supuse schimbărilor constante.

CEO-ul Azamara, Carol Cabezas, spune că vremea furtunoasă este acum în urmă. Toate cele patru nave ale liniei au fost din nou în serviciu din mai și ea spune că veniturile sunt sporite de clienții din trecut, care navighează mai des. Singurul lucru care lipsește din ofertele sale pre-Covid este semnătura AzAmazing Evenings, unde ar crea experiențe private de gală pe uscat pentru pasagerii întregii nave. Ea spune că asigurarea spațiului și planificarea evenimentelor necesită un timp de un an și jumătate și promite că se vor întoarce.

Pentru Ponant, chiar în această lună, a reușit să-și pună întreaga flotă în funcțiune. Navin Sawhney, CEO al Americilor, spune că nu mai există întreruperi ale itinerariilor, iar navele de expediție ale liniei oferă întreaga gamă de facilități și servicii ca înainte de pandemie, inclusiv parteneriatul său pentru mese cu Alain Ducasse. Cea mai nouă navă a sa, Le Commandant Charcot, calificată ca spărgător de gheață Polar Class 2, a intrat în funcțiune la începutul acestui an.

De asemenea, Seabourn are acum toate cele cinci nave care navighează din nou. În timp ce itinerariile care au vizitat Rusia, Japonia și China au trebuit să fie modificate, Steve Smotrys, un vicepreședinte al mărcii de lux Carnival Corp., spune că cea mai mare provocare este obținerea de personal nou care să aibă performanțe la nivelurile înalte așteptate de oaspeți, ceva care se îmbunătățește în fiecare zi. . „În general, este uimitor”, adaugă el.

Pe râuri, Uniworld Boutique River Cruises înregistrează niveluri de ocupare de aproximativ 70%, comparativ cu 90% înainte de pandemie. Anul trecut a reușit să lanseze cinci nave, iar doar India și Vietnamul au încă să repornească. Ellen Bettridge, CEO, spune că compania a reangajat 94% din echipaj, oferind oricui care a returnat contracte permanente, care aduc beneficii de sănătate, pensie și mai multă stabilitate.

Hoteluri și stațiuni

În timp ce hotelurile primesc critici pentru creșterea tarifelor, fără a restabili complet serviciile și facilitățile, Jane Mackie, SVP IHG, Global Marketing-Luxury Brands, spune că proprietarul mărcilor de la InterContinental, Six Senses, Regent și Kimpton la Holiday Inn a folosit criza pentru a conduce un „audit masiv al calității și hoteluri de ieșire care nu au funcționat din perspectiva calității”.

Ea spune că grupul a trimis mesaje proprietăților individuale despre importanța actualizării site-urilor lor despre ceea ce este deschis, ce nu este și orice limitări. Transparența poate fi plătitoare. Datele recente arată mai puține plângeri cu privire la alimente și băuturi, un punct dureros pentru călătorii care sosesc târziu sau pleacă devreme și doresc să fie hrăniți.

Stephen Alden, CEO al mărcilor Accor Raffles și Orient Express, spune că afacerile la hotelurile sale de lux depășesc acum în mare parte nivelurile de dinaintea pandemiei în majoritatea locațiilor, cu rezervări cu patru până la șase luni înainte de prognoză. „Este incitant și, în același timp, provocator”, spune el, cu mai mult timp și efort petrecut pentru recrutare. Lucrurile se schimbă rapid – în bine, spune el, menționând că doar în ultimele săptămâni proprietățile sale din Paris și Singapore au putut deschide complet toate restaurantele și barurile.

Minor Hotels, care deține opt mărci, inclusiv grupul de lux Anantara, și-a văzut averea divergentă în funcție de geografie. Thailanda, care a renunțat recent la restricțiile pentru vizitatorii străini, înregistrează acum o creștere, deoarece sosirile au crescut la aproximativ 50,000 pe zi, de la aproximativ 1,000 în câteva săptămâni. Pe de altă parte, Michael Marshall, directorul comercial al grupului, spune că hotelurile din Dubai „s-au recuperat foarte repede”. Transportatorul național Emirates a fost printre primele companii aeriene internaționale care a restabilit o mare parte din programul său.

În Mexic, proprietățile Velas Resorts au fost închise doar timp de aproximativ trei luni. Totuși, drumul înapoi a fost lung și dificil, deoarece fiecare stat a implementat reglementări diferite, inclusiv limite de ocupare. În timp ce anul trecut restaurantele au funcționat cu ore și meniuri reduse, directorul executiv Denys Montes de Oca spune că singura diferență notabilă este la bufete, oaspeții trebuie să poarte măști. Personalul încă poartă măști, ceea ce spune ea îi face pe oaspeți să se simtă mai confortabil. În timp ce piețele precum Canada, Europa și America de Sud au revenit lent, creșterea numărului de vizitatori din SUA a compensat mai mult. În ultimele luni, veniturile au crescut cu 20% față de nivelul din 2019, ratele fiind cu 30% mai mari. Chiar dacă afacerile întâlnirilor nu se vor întoarce în mare măsură până cel puțin anul viitor, ea spune că nunțile la destinație s-au întors în mare măsură, depășind nivelurile de dinainte de pandemie.

Pentru Nayara Resorts, care operează șase proprietăți tip boutique în Costa Rica, Panama și Chile, a fost un amestec mixt. Proprietatea sa de pe Insula Paștelui se va redeschide luna viitoare după ce a fost închisă timp de doi ani și jumătate. În Costa Rica și Panama, afacerile au revenit la normal până la începutul lui 2021. CEO-ul Leo Ghitis spune că revenirea rapidă a fost ajutată de decizia de a nu concedia niciunul personal și de profilul său de proprietăți mici, izolate, cu vile independente, majoritatea cu propriile lor piscine. . „A fost un moment bun pentru a fi în afara drumurilor bătute”, spune el.

Rezervațiile Ted Turner, care promite oaspeților „prerii vaste cu iarbă scurtă, canioane uimitoare, pâraie curgătoare, câmpii deșertice și alte locații uluitoare”, a fost, de asemenea, bine poziționată, spune discipolul Aman Jade McBride, președintele organizației de lux eco-fondatorului CNN. se retrage. Rămășițele zonei Covid sunt în principal cerințe de raportare în acest moment, notează el, iar compania a continuat cu planuri de expansiune care au făcut-o să-și crească proprietatea Vermejo, care se află pe 550,000 de acri, de la opt la 110 angajați. Anul trecut, a contribuit cu 500,000 de dolari în venituri fiscale la cuferele locale din New Mexico.

După ce a cheltuit 875 de milioane de dolari pentru cumpăra În 2019, în Boca Raton, Michael Dell a cheltuit deja 200 de milioane de dolari pentru o renovare masivă și o repoziționare care este concepută pentru a-l poziționa alături de clasici americani precum The Breakers, Sea Island și The Broadmoor. Președintele și directorul executiv Daniel A. Hostettler, care și-a tăiat dinții cu Peninsula Hotels înainte de a lansa câteva proprietăți mici de cinci stele, a împărțit uriașul în cinci hoteluri distincte, fiecare cu propriul director general. Planurile prevăd cheltuirea cu peste 100 de milioane de dolari în plus pentru renovări, dar nu este totul. Salariile medii sunt cu aproximativ 25% mai mari decât nivelurile pre-Covid, iar atragerea talentelor, întotdeauna importantă, a devenit mai critică. El crede că hotelurile independente au un avantaj. La fel cum oaspeții caută „experiențe organizate, la fel sunt și angajații”.

În timp ce New York-ul ar fi suferit enorm de pe urma Marii Pandemii din 2020, Pradeep Rama de la The Baccarat spune că iunie și iulie au fost luni record pentru venituri și tarife. Restaurantele și barurile au revenit la orele pre-Covid, iar centrul spa și-a prelungit chiar orele de funcționare; directorul general spune că este un sfat pentru prețuri mai mari și o modalitate de „a adăuga valoare pentru oaspeți”. În timp ce lucrurile pot părea să revină la normal, mementourile, cum ar fi strănutul de la recepție, rămân, deocamdată, poate un memento că lucrurile nu au revenit în totalitate la normal.

Asigurare de calatorie

Unul dintre cele mai interesante segmente ale industriei călătoriilor, când istoricii privesc înapoi la epoca Covid, va fi asigurarea de călătorie. Travelex Insurance Services, parte a Zurich Insurance Group, a înregistrat o creștere a cheltuielilor cu plăți record pentru soluționarea daunelor și, în același timp, a văzut o avalanșă de noi clienți la un ritm nemaivăzut de la atacurile teroriste din 9-11.

„Uneori este nevoie de un eveniment mare, catastrofal pentru a le arăta oamenilor valoarea a ceva la care nu s-au gândit”, spune CEO-ul unității, Shannon Lofdahl.