Călătorii stau la coadă pe Aeroportul Internațional Newark Liberty (EWR) din Newark, New Jersey, luni, 3 ianuarie 2022.
Christopher Occhicone | Bloomberg | Getty Images
bătătorit avioane iar biletele mai scumpe au redus satisfacția clienților față de companiile aeriene pentru prima dată într-un deceniu în ultimul an, potrivit unui sondaj JD Power publicat miercuri.
„Satisfacția clienților față de companiile aeriene nord-americane a urcat la cote fără precedent din toate motivele greșite în ultimii doi ani”, a declarat Michael Taylor, responsabil de informații de călătorie la JD Power, în raportul privind companiile aeriene nord-americane. „Mai puțini pasageri au însemnat mai mult spațiu în avioane, mai puțină așteptare la coadă și mai multă atenție din partea însoțitorilor de bord. Dar acel model de afaceri pur și simplu nu era durabil.”
Cererea de călătorii aeriene a crescut în ultimul an, împreună cu tarifele, după o scădere prelungită a pandemiei.
În martie, tarifele interne ale SUA au fost Cu 20% mai mare decât în 2019 pe măsură ce cazurile de Covid au scăzut și orașele au ridicat restricțiile legate de pandemie pentru activități precum mesele în interior și concertele, potrivit Adobe Analytics. Creșterea prețurilor biletelor a depășit rezervările, potrivit Adobe.
Dar satisfacția clienților a scăzut în rândul călătorilor din toate clasele de bilete – autocar, premium economic și clasa întâi sau business – conform sondajului, care s-a bazat pe răspunsurile a 7,004 de pasageri din martie 2021 până în martie 2022. A fost primul an peste- declin anual de la sondajul din 2012, a spus Taylor.
JetBlue Airways a ajuns în fruntea clasamentului serviciilor de primă clasă și de afaceri printre transportatorii nord-americani, în timp ce Southwest Airlines a ajuns pe primul loc pentru economie și economie de bază.
Iată cum s-au stivuit transportatorii și scorurile lor din 1,000:
Prima/Clasa de afaceri
Economie/Economie de bază
Sursa: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html