Cele mai bune zece cărți de afaceri pentru 2022

În fiecare an citesc 40-50 de cărți și mai citesc zeci. În timp ce cea mai mare parte din lectura mea se concentrează pe serviciul pentru clienți și pe experiența clienților (CX), ocazional mă abat la leadership, marketing și alte subiecte de afaceri. Așadar, dacă te chinui să găsești un cadou pentru șeful tău, un coleg sau un prieten de afaceri, nu mai căuta. Cărțile sunt cadoul perfect. Iată cele mai bune alegeri ale mele pentru 2022.

1. Organizația fără fricțiuni: Oferiți experiențe excelente clienților cu mai puțin efort de Bill Price și David Jaffe. Sunt un mare fan al creării unei experiențe ușoare, convenabile și fără fricțiuni. Am scris chiar și o carte despre acest subiect în 2018 (Revoluția Convenienței). Dacă cineva este calificat să scrie despre acest subiect, este persoana care a fost primul vicepreședinte global al serviciului clienți al Amazon. Pentru mine, Amazon este copilul poster pentru comoditate și frecare redusă/fără frecare. (Recenzie în două cuvinte: Eliminați frecarea.)

2. Economia Metail: șase strategii pentru transformarea afacerii dvs. pentru a prospera în revoluția consumatorului Me-Centric de Joel Bines. Clienții noștri sunt inteligenți când vine vorba de serviciul clienți. Cu așteptările lor sporite, ei rescriu literalmente regulile de afaceri, în special experiența clienților. (Evaluare de unsprezece cuvinte: clientul se gândește „Totul este despre mine” și ar trebui să fie.)

3. Construit pentru a câștiga: proiectarea unei culturi centrate pe client, care generează valoare pentru afacerea dvs de Annette Franz. Nicio decizie nu ar trebui să fie luată niciodată fără să ne gândim mai întâi la client și la impactul pe care decizia îl are asupra acestuia/ei. Această carte se concentrează foarte mult pe oameni, atât clienții tăi, cât și angajații. Principiul trei este favorit și se referă la a pune clienții pe primul loc... și a pune angajații mai mult primul. (Recenzie în șase cuvinte: zece principii pentru a genera valoarea pentru clienți.)

4. De la impresionat la obsedat: 12 principii pentru a transforma clienții și angajații în fani de-a lungul vieții de Joe Picoult. Nu creați doar o experiență satisfăcătoare pentru clienți. Creați unele memorabile! Picoult vă arată cum să vă transformați clienții în ambasadori ai mărcii, care vă laude prietenilor, colegilor și membrilor familiei lor. (Recenzie de nouă cuvinte: puteți face mai mult decât să vă impresionați clienții.)

5. Lista de redare a liderului: eliberează puterea muzicii și a neuroștiinței pentru a-ți transforma conducerea și viața de Susan Drumm. Indiferent dacă știm sau nu, avem în cap o „listă de redare” de cuvinte. Vine din experiențele noastre trecute și, uneori, ne poate împiedica să ne atingem potențialul de lider. Drumm antrenează directori executivi miliardari, politicieni și directori din Fortune 100, transformându-și capacitățile de conducere prin schimbarea cântecelor și cuvintelor care îi rețin subconștient. (Recenzie în șase cuvinte: ritmul te va capta!)

6. The Culture Playbook: 60 de acțiuni extrem de eficiente pentru a vă ajuta grupul să reușească de Daniel Coyle. Deși această carte este despre orice cultură pe care încercați să o creați în cadrul organizației dvs., am găsit-o deosebit de utilă pentru companiile care doresc să fie concentrate pe client. Ceea ce se întâmplă în interior este resimțit în exterior de către consumator. Crearea unei culturi potrivite este importantă pentru clienți și angajați. Această carte vă va duce pe drumul cel bun. (Recenzie de opt cuvinte: cultura potrivită este mai importantă ca niciodată!)

7. Angajații în primul rând: inspirați, implicați și concentrați-vă asupra inimii organizației dvs de Donna Cutting. Sunt un mare fan Donna Cutting. Această ultimă carte trece de la strategiile ei de servicii pentru clienți în strategiile pentru angajați. Dacă vă străduiți să obțineți și să păstrați angajați, obțineți această carte astăzi. (Recenzie de șapte cuvinte: angajații, nu clienții, sunt prioritatea ta principală.)

8. Metoda Hawke: Cele trei principii de marketing care au făcut ca peste 3,000 de mărci să se ridice de Erik Huberman. Lista de clienți a autorului include unele dintre cele mai mari mărci de pe planetă. El își împarte modelul în trei domenii: conștientizare, îngrijire și încredere. Expandând acest „Trepied de marketing”, el explică ce trebuie să știți pentru a lansa o campanie de marketing de succes. (Recenzie în șase cuvinte: marketingul nu trebuie să fie complicat.)

9. Plan pentru obsesia clientului de BA Marbue Brown. Autorul a lucrat pentru unele dintre cele mai emblematice mărci din lume, cum ar fi Amazon, Microsoft și JP Morgan Chase. El știe că „sosul secret” care alimentează succesul acestor mărci (și al altora) este obsesia lor pentru clienții lor și împărtășește opt „semne distinctive” care te vor ajuta să emulezi acel succes. (Recenzie de paisprezece cuvinte: Învață de la un tip din interiorul celor mai mari mărci de pe planetă.)

10. Faceți B2B mai bine: stimulați creșterea printr-o experiență a clienților care schimbă jocul de Jim Tincher. Experiența clienților nu este doar pentru companiile orientate spre consumator. Afacerile care vând altor companii nu pot doar să-și facă clienții fericiți. Ei trebuie, de asemenea, să construiască încredere și încredere. Oferiți experiența corectă pentru clienți B2B și începeți să vă protejați organizația împotriva concurenței. (Recenzie de șapte cuvinte: experiența clienților nu este doar pentru B2C.)

Iată-l. Acestea sunt cele zece alegeri ale mele pentru anul. Dacă aveți nevoie de și mai multe sugestii, iată un link către lista de anul trecut. Și, aș fi neglijent dacă nu aș menționa ultima mea carte. Dacă doriți să aflați mai multe despre filozofia, conceptele și aplicațiile practice ale serviciului meu pentru clienți, consultați Mă voi întoarce: Cum să îi fac pe clienți să revină din nou și din nou. Așadar, mergeți la librăria dvs. preferată sau faceți clic pe linkurile furnizate și începeți cumpărăturile de sărbători astăzi.