TikTok, Facebook și Generația Alpha vor modela viitorul cumpărăturilor sociale

Sunt cele mai populare aplicații mobile din lume. Şansele sunt că aveţi câteva dintre ele pe telefon pe care cel mai probabil le verificaţi de mai multe ori pe parcursul zilei. Aplicațiile de social media sunt, fără îndoială, cele mai răspândite aplicații din istoria smartphone-urilor. Statisticile recente arată că acestea sunt cele mai utilizate și mai instalate aplicații din lume. Facebook are o medie lunară colosală de 2.9 miliarde de utilizatori. Pentru Instagram, această cifră este de 2 miliarde, iar TikTok – platforma de socializare cu cea mai rapidă creștere – are nu mai puțin de un miliard de MAU. Chiar și mai impresionant decât numărul global de oameni care folosesc în mod regulat aceste platforme este cât timp petrece fiecare persoană pe ele. În medie, utilizatorii de internet petrec doar două ore și jumătate în fiecare zi pe rețelele sociale, în jur de 75 de ore pe lună. Având în vedere aceste cifre, era probabil inevitabil ca comerțul electronic să fie încorporat în aceste platforme. La urma urmei, de ce să limitezi utilizatorii permițându-le doar să încarce un videoclip sau o imagine atunci când ar putea face mai mult? Cum ar fi cumpărarea unei ținute noi, de exemplu.

Cumpărăturile sociale sunt în creștere. Definită ca tranzacții care au loc în întregime în cadrul platformei de social media, piața de comerț social este stabilită să evalueze 1.2 trilioane de dolari până în 2025 - creștere care va fi condusă în principal de consumatorii Millennial și Gen Z, care vor reprezenta 62% din toate cheltuielile. Într-adevăr, se prevede că impactul cumpărăturilor sociale va fi atât de profund încât va crește de cel puțin trei ori mai repede decât vânzările prin medii tradiționale.

Facebook a transformat piața de comerț electronic în mai 2020, când CEO-ul Mark Zuckerberg a anunțat lansarea Facebook Shops. Introdusă la apogeul primelor blocări din cauza pandemiei de COVID-19, platforma de comerț gratuit a permis companiilor să listeze produse pe pagina lor de Facebook, profilul Instagram și povești, precum și să vândă produse prin intermediul funcțiilor de chat ale WhatsApp și Messenger. Și mai dinamic, Facebook a instalat o funcție de achiziție instantanee în direct, astfel încât clienții să poată face clic pe etichete în timpul fluxurilor live Facebook și Instagram și să fie transportați instantaneu la pagina de comandă a produsului. Conform Statista, comerțul social din Statele Unite a fost estimat la peste 35 de miliarde de dolari în 2021, ceea ce a marcat o creștere extraordinară de 35% față de anul precedent. Există o mulțime de dovezi că consumatorii mai tineri, care reprezintă din ce în ce mai mult cea mai mare putere de cheltuire, doresc cumpărături pe mobil, care să reflecte experiența unui magazin fizic. Acest lucru explică succesul Magazinelor Facebook – facilitează achizițiile imersive cu „vitrine” pe ecran complet, care le permite comercianților să creeze cu succes o experiență de brand. Așa cum a explicat Ali Hersh Pace, directorul Facebook North America Luxury & Retail: „Socialul devine acum noul magazin emblematic, servind drept sursă principală pentru descoperirea produselor și a mărcii. Această îmbrățișare a cumpărăturilor digitale și omnicanal a schimbat fundamental comerțul cu amănuntul: oamenii au ajuns să se aștepte la aceleași momente de conexiune și emoție online pe care anterior le-au putut experimenta doar trecând prin ușile unui magazin fizic.”

Cu toate acestea, Facebook continuă să ajungă din urmă cu piața asiatică, unde comerțul social a fost un element de bază pentru consumatori pentru mai mult timp. Într-adevăr, vânzările de cumpărături sociale ale Chinei au totalizat aproximativ 186.04 miliarde de dolari în 2019 – de aproape zece ori valoarea vânzărilor din Statele Unite. Giganții tehnologici precum WeChat, Alibaba și Pinduoduo domină în prezent această piață înfloritoare și se estimează că vor continua să crească. TikTok, în special, va vedea cel mai probabil creșterea numărului de abonați. Pe baza poziției sale deja puternice care stimulează vânzările – în special nenumărații săi influenți care vorbesc despre mărcile și produsele lor preferate – TikTok a lansat o ofertă de comerț social anul trecut. Cumpărăturile live de la TikTok sunt acum o caracteristică de bază. Funcționează permițând mărcilor și influențelor să promoveze produse, pe care vizualizările pot face clic, să le adauge într-un coș și apoi să cumpere în cadrul aplicației.

Privind în viitor, toate semnele indică cumpărăturile sociale vor fi forța dominantă în toate tipurile de comerț. Adevărul este că Generația Alpha, copiii care se apropie acum de anii adolescenței, practic vor crește în metavers. Deja, acest grup demografic stă cu prietenii lor în locuri de joacă virtuale sub formă de Roblox și Minecraft. Ei se exprimă cu avatare online care pot fi personalizate cu dulapuri digitale care sunt achiziționate folosind monede online. Pe scurt, sunt complet ca acasă în lumea virtuală. Maarten Leyts, CEO al Trendwolves, a subliniat că alfa va reprezenta aproape un sfert din locuitorii lumii în 2030 și va perturba modelele tradiționale de retail. Mai important, maturizarea acestei generații coincide cu lansarea în masă a noilor tehnologii care vor îmbunătăți experiența de cumpărături sociale, cum ar fi 5G. Pentru mărci, această goană cu capul spre un viitor al retailului, comandat de comerțul social marchează un punct de cotitură. Este esențial ca mărcile să rămână în fruntea curbei. Pentru această nouă generație de cumpărători, ceea ce văd pe rețelele sociale va avea cel mai mare impact asupra deciziilor lor de cumpărare. De exemplu, mai mult de jumătate dintre copiii din această grupă de vârstă raportează că doresc să cumpere un produs dacă văd influențatul lor preferat de pe YouTube sau Instagram folosindu-l.

Este momentul acum ca brandurile să-și atragă atenția de la marketingul tradițional de retail și să se cufunde total în social shopping. Acest lucru sau riscați să pierdeți cea mai nouă și mai puternică generație de consumatori.