Trei tendințe de comerț electronic care vor schimba modul în care facem cumpărături în 2023

Comerțul electronic nu mai este un val în creștere pentru toate categoriile și mărcile. Creșterea vânzărilor cu amănuntul online scade de la maximele cauzate de pandemie. Euromonitor International se așteaptă ca vânzările de produse online să înregistreze o creștere de o singură cifră în fiecare dintre următorii cinci ani. Această rată este mult mai mică decât vârful de peste 30% din 2020.

Dar comerțul electronic rămâne o forță dominantă, reprezentând 47% din creșterea comerțului cu amănuntul până în 2027. Totuși, comercianții cu amănuntul și mărcile trebuie să devină mai pricepuți atunci când caută următoarea oportunitate. Canalul online atinge un nou nivel de maturitate, mai ales pe piețele de comerț electronic mai dezvoltate, unde ratele de penetrare pentru anumite categorii pot atinge un plafon. Ca atare, comercianții cu amănuntul și mărcile implementează noi tactici pentru a ajunge și a implica consumatorii. Și asta dă loc la trei tendințe de comerț electronic.

E-Personalizare

Mărcile pun „personalizat” în „client”. O dorință mai mare de personalizare înseamnă oferirea unei game mai largi de opțiuni personalizate în cadrul achizițiilor online. De fapt, 47% dintre consumatorii digitali se așteptau la o personalizare mai bună în schimbul informațiilor lor personale, potrivit celui mai recent sondaj Voice of the Consumer: Digital Survey al Euromonitor. Tehnologii precum AI facilitează personalizarea produselor la cerere sau îmbunătățește nivelul experiențelor individuale de cumpărături.

StarbucksSBUX
este un prim exemplu de companie care și-a găsit succesul îmbrățișând personalizarea. Gigantul cafenelei oferă peste 170,000 de opțiuni de personalizare în aplicația sa și a menționat într-un raport de câștiguri că această inițiativă a fost „cel mai mare factor” de creștere a cheltuielilor per client din istorie. Operatorii de servicii rapide din America de Nord și Europa iau o pagină din strategia Starbucks pentru a îmbunătăți nivelul de opțiuni sau selecții oferite prin propriile aplicații.

Schimbători de joc

Companiile online împrumută tactici de jocuri pentru a stimula creșterea. Ratele scăzute de conversie afectează comerțul electronic, cumpărătorii abandonând achizițiile din cauza transportului, plății sau obstacolelor tehnologice. Trei sferturi dintre consumatorii digitali au abandonat o achiziție online anul trecut, potrivit Euromonitor's Voice of the Consumer: Digital Survey. Motivul principal? Un cost de transport neașteptat.

Gamificarea comerțului sau imitarea tehnicilor din lumea jocurilor pentru a încuraja un comportament dorit utilizează puterea recompenselor și a competiției pentru a inspira activitatea din aplicație. De asemenea, companiile integrează aceste funcții pentru a colecta date valoroase de la prima parte, ceea ce a devenit mai dificil din cauza restricțiilor mai stricte de confidențialitate.

Startup-ul Jebbit din Boston oferă mărcilor posibilitatea de a adăuga chestionare și alte elemente interactive pe site-uri web fără suport de inginerie. CEO-ul Tom Coburn a declarat că Jebbit a observat că interesul pentru aceste funcții a crescut în ultimele 18 luni din cauza schimbărilor în reglementări și a sfârșitului cookie-urilor terților.

Un alt factor: boom-ul comerțului electronic determinat de pandemie și realizarea că experiența online trebuie să se adapteze. „Acum, cu platforme precum TikTok care captează atenția consumatorilor, alte platforme spun acum că trebuie să creăm o experiență distractivă și captivantă”, a spus Coburn într-un interviu la NRF 2023: Retail's Big Show.

Cumpărături senzoriale

Mărcile folosesc tehnologia pentru a crea experiențe multisenzoriale pentru clienți online, pentru a simula mai bine cumpărăturile în persoană. Magazinele de comerț electronic sunt transformate cu conținut vizual și auditiv mai captivant. În plus, mărcile încep să promoveze Web 3.0, folosind tehnologia pentru a evoca toate simțurile precum atingerea, mirosul și gustul.

Progresele recente au fost determinate fie de cele mai mari companii cu cele mai bune resurse, fie de startup-uri inovatoare. De exemplu, gigantul de frumusețe și îngrijire personală L'Oréal folosește o tehnologie auditivă nouă pentru a ajuta la transmiterea impresiei de miros pe internet folosind sunet. Între timp, compania sud-coreeană de frumusețe Amorepacific a creat un dispozitiv de măsurare a pielii în colaborare cu MIT, care permite utilizatorilor să monitorizeze răspunsul pielii lor la stimuli externi, aducând simțul tactil în era digitală.

2023 ar putea marca un punct de inflexiune. Consumatorii sunt din ce în ce mai confortabili cu Web 3.0, iar mărcile sunt mai bine poziționate să-l folosească pentru experiențe captivante. Jucătorii de frumusețe și modă, care ating stilul personal al consumatorului, vor avea probabil cel mai mare avantaj.

Trei tendințe care vă ajută să vă asigurați creșterea online

Companiile care doresc să prospere online trebuie să vizeze, să achiziționeze și să convertească în mod proactiv un nou consumator digital. Într-un sondaj din noiembrie 2022 de la Euromonitor, 45% dintre profesioniști au declarat că oferirea unei experiențe digitale pozitive pentru consumatori este esențială pentru succes. Mai mult ca oricând, este important ca companiile să înțeleagă tendințele digitale și schimburi pentru a obține un avantaj competitiv și a servi mai bine clienții.