Cei trei R de a învăța lucruri noi despre afacerea ta

Cercetarea creează noi cunoștințe.

Ți-e frică de rechini? Majoritatea oamenilor ar spune „Da”.

Acum, ce zici de vaci? Ți-e frică de ei? Majoritatea oamenilor ar spune „Nu”.

Dar aici sunt statisticile reale. Rechinii ucid în medie doar un american pe an. vaci? Ei bine, ei îngâșează sau mutilează în medie douăzeci de americani pe an. Cu alte cuvinte, ai de douăzeci de ori mai multe șanse să fii rănit de vite decât un rechin!

Există o frică primordială legată de creaturi precum rechinii, leii de munte și alți prădători. În același timp, nu ne sperie, da, vaci... ci și alegerile pe care le facem în mod obișnuit do face rău multora dintre noi, cum ar fi fumatul, mâncarea prea multă junk food și intrarea în mod repetat în relații abuzive.

Adevărul este că pur și simplu nu suntem atât de logici pe cât credem că suntem. Economiștii și oamenii de știință socială obișnuiau să creadă că ființele umane iau decizii în primul rând bazate pe date concrete și nu pe capricii sau emoții - o viziune pe care au numit-o „homo economicus”, care presupune că o persoană va acționa în interesul lor când i se oferă informații exacte. Dar această idee a fost răsturnată de cercetătorii care investighează modul în care percepem cu adevărat riscul, ceea ce poate fi complet ilogic, așa cum s-a observat în exemplul vacilor noastre vs. rechini.

Cercetare de afaceri: conectarea la realitatea obiectivă

De asemenea, emoțiile îi pot determina pe liderii de afaceri să se concentreze pe zonele organizaționale greșite și să ignore problemele care sunt chiar sub nasul lor. Ce tu nu știi că îți poate ucide afacerea. Pentru a determina cu adevărat ce se întâmplă în cadrul organizației dvs. prin cercetarea afacerilor, vă sfătuiesc acești trei pași:

1. Rezultate

Acest prim pas implică efectuarea a ceea ce este practic o verificare de diagnosticare a stării de sănătate a companiei. Cuvântul „rezultate” se poate referi la o serie de lucruri: obiective, rezultate, indicatori cheie de performanță (KPI) sau repere. Indiferent de terminologia folosită de o organizație, în cele din urmă este vorba de a putea documenta acele rezultate într-o manieră acționabilă. Aceste rezultate ar trebui apoi să fie corelate cu rezultatele să să fie, nu doar pentru tine, echipa ta sau întreaga organizație, ci, mai important, pentru clienții tăi, astfel încât să poți vedea dacă nu ești insuficient sau dacă le îndeplinești așteptările.

2. Recunoaștere

Etapa de recunoaștere este în general a pasiv proces. Culegeți date despre persoanele implicate doar observând și punând întrebări. Această căutare începe cu urmărirea modului în care oamenii interacționează între ei. Cum interacționează conducerea cu echipa sub foc? Cum interacționează acea echipă cu alte departamente din companie? Aici doriți să puneți întrebări deschise angajaților. Dacă nu pot răspunde doar „da” sau „nu”, ei sunt forțați să vorbească pentru o perioadă mai lungă de timp.

3. Revizuirea

În timpul acestui pas, sortați toate informațiile pe care le-ați adunat până la acel moment în două categorii distincte: zone de frecare și zone de creare de valoare. După cum probabil ați ghicit, primul ține compania înapoi, iar cel de-al doilea o avansează.

Zonele de fricțiune dintr-o companie reprezintă toate lucrurile care împiedică succesul, atât în ​​ceea ce privește productivitatea internă scăzută, cât și ceea ce creează nemulțumirea clienților. Capătul opus al spectrului este crearea de valoare. Când vă aliniați cercetarea de afaceri din interiorul companiei până la experiența clienților, puteți vedea mai ușor unde există oportunități de îmbunătățire a elementelor de valoare.

Rezultate. Recunoaştere. Revizuire. Cele trei R-uri ale cercetării în afaceri creează bazele pentru un succes de durată și ar trebui revizuite în mod regulat. Cercetarea în afaceri ar trebui să fie un proces fluid - o buclă de feedback care informează constant ajustările pe parcurs, dar din nou, întotdeauna bazată pe realitate. Intuiția noastră nu este niciodată suficientă. Informația de încredere este cea care spune povestea reală. Și cercetarea corectă de afaceri oferă o bază fermă și faptică pentru a merge mai departe.