Rolul COO este mai mare, mai îndrăzneț și mai transformator decât oricând

Întreruperea lanțului de aprovizionare. Continuarea digitizării operațiunilor. O piață strânsă a talentelor pe fondul penuriei de forță de muncă. Acestea sunt doar câteva dintre provocările fundamental complexe cu care se confruntă directorii de operare (COO) în eforturile lor de a stimula creșterea profitabilă și rezistența operațională într-o perioadă de schimbări fără precedent.

În prezent, mulți directori operaționali se luptă cu alocarea adecvată a timpului: doar o treime din timpul lor este destinat planificării strategice pe termen lung, restul fiind împărțit între supravegherea angajaților și gestionarea priorităților operaționale curente. Alte provocări includ gestionarea nevoilor unice ale forței de muncă, un număr în creștere de părți interesate, o creștere rapidă a automatizării între sectoare și problemele imobiliare la locul de muncă în urma pandemiei. Din cauza acestor provocări, următorul val de COO nu trebuie doar să abordeze toate cele de mai sus, ci trebuie să posede și talente suplimentare.

Până de curând, directorii operațiunilor s-au concentrat în primul rând pe reglarea fină a lanțului valoric pentru viteza de intrare pe piață, eficiență și profitabilitate. Ca colegă și partener de conducere Darryl Piasecki a scris recent, întreprinderile se confruntă cu perturbări extraordinare, iar COOs au devenit un activ strategic pentru a spori reziliența și a crea valoare. Evidențiind acest rol în continuă schimbare, poate fi văzut în sfârșit pentru ceea ce este: una dintre cele mai complexe și solicitante funcții în ceea ce privește răspunsul la priorități și ambiții uneori conflictuale și gestionarea progresului pentru a obține cel mai puternic rezultat. Cei care posedă „factorul X” pentru job trebuie sa schimbați pânzele atunci când întâlniți ape incerte, colaborați la un nivel înalt pentru a minimiza silozurile, interacționați eficient cu consiliile de administrație și promovați excelența operațională consecventă, totul în timp ce gestionați talentul la îndemână.

Schimbarea prognozei

Întrucât răsturnările globale și interne sunt acum norma, companiile trebuie să fie pregătite pentru orice eveniment perturbator, oricât de exagerat ar părea. După cum mulți lideri care lucrează în operațiuni au ajuns să se aștepte, fiecare lună aduce un anumit nivel de surpriză, iar COO trebuie să aibă un deget pe pulsul pieței pentru a ști ce ar putea urma în continuare.

Deși COOs pot fi angajați dintr-o multitudine de motive (executori, agenți de schimbare, mentori sau chiar succesori), aceștia au o sarcină comună: implementarea planurilor și priorităților cheie pentru viitorul companiei. CEO-urile inteligenți își vor cunoaște limitele, iar un COO dinamic poate oferi idei noi pentru a depăși limitele a ceea ce alți membri ai consiliului au considerat că este posibil.

Unde între goluri

Liderii operațiunilor trebuie să aibă o cunoaștere aprofundată a propunerii lor de valoare și a ceea ce va fi necesar pentru a le îndeplini. Colaborarea strânsă între divizii poate ajuta la obținerea unui rezultat mai bun, menținând în același timp operațiunile.

Într-un caz, un CMO poate controla strategia de social media atunci când o marcă lansează un nou canal social în timp ce COO deține canalul de servicii, menținerea contactului în întreaga divizie de marketing cu scopul de a economisi bani prin devierea traficului de la centrele de apeluri ale organizației. Lucrând în pas, acest lucru permite companiei să integreze două sectoare și să stimuleze coordonarea între eforturile echipelor fără probleme.

Conduceți excelența

Zilele mediilor de operare previzibile sunt în retroviziunea noastră. În condițiile în care șocurile și stresul pieței apar mai frecvent într-o lume post-pandemică în ritm rapid, companiile care doresc să prospere recunosc nevoia unui COO puternic pentru a-și asigura operațiunile în viitor, îndrumându-le cu succes să se adapteze și să conducă.

În acest sens, un COO eficient gestionează în mod proactiv inerția în organizații, toate în același timp implicând părți interesate importante. Modul în care fac acest lucru va varia între industrii și zone geografice, precum și nevoile și aspirațiile companiei. Fie că este vorba de o transformare completă sau de încorporarea unui nou sistem sau tehnologie, COO sunt agenții de schimbare care transformă operațiunile printr-o nouă adoptare.

Prioritizează talentul

COOs trebuie să se angajeze, să inspire și, cel mai important, să rețină membri puternici ai echipei pentru a crea căi de dezvoltare a carierei care să încurajeze talentele de top să se dezvolte în interior. Așa cum companiile iau măsuri pentru a asigura continuitatea lanțului de aprovizionare, este esențial ca o organizație să se concentreze pe continuitatea forței de muncă prin crearea de oportunități de dezvoltare pentru echipele lor. Știind că diferența dintre reținerea talentelor și exod se poate datora lipsei de conexiune, acești directori trebuie să fie, de asemenea, responsabili autentici, empatici de cultură, care vor vorbi în numele directorilor lor executivi.

Aceasta reprezintă o oportunitate unică pentru directorii operațiunilor de a-și păstra ochii și urechile deschise pentru a evalua sentimentul comun între divizii. Prin vizite regulate la fața locului și plimbări frecvente pe podeaua magazinului sau a biroului pentru a picta o imagine completă a modului în care funcționează lucrurile, directorii operaționali pot interacționa eficient cu oamenii de la toate nivelurile și mediile. Cel mai important, cei mai buni COO înțeleg că echipa lor este linia de salvare a lor, iar construirea credibilității și a încrederii asigură că echipele potrivite sunt potrivite cu domeniul potrivit de activitate.

O nouă eră

La fel ca directorul lor executiv, COO-urile de astăzi întruchipează autoritate, viziune strategică, încredere și raporturi atât în ​​interiorul, cât și în afara cadrului lor stabilit. Odată cu proeminența tot mai mare a actualilor și foștilor directori de operare influenți, inclusiv Sheryl Sandberg, Ben Legg și Tim Cook, acești lideri atribuie o mare parte din succesul lor timpului petrecut în rolul COO, recunoscând setul de abilități unice dezvoltate din succesele organizaționale obținute în momente cruciale.

În lumea noastră din ce în ce mai conectată, directorii operațiunilor trebuie să fie liderii încrezători și carismatici care vor susține schimbarea necesară pentru a muta acul. Mergând dincolo de supravegherea operațiunilor și devenind o rețea interfuncțională, directorii operațiunilor de astăzi au puterea de a susține o cultură a creșterii, agilității și rezistenței, obținând astfel o mai mare inovație, o colaborare mai bună, angajați mai implicați și performanțe financiare mai puternice.