Consumatorul organizat – Cum să răspunzi la tendința în creștere a comerțului cu amănuntul din această sărbătoare

Odată cu apropierea cu repeziciune a sezonului de vacanță de vârf, prețurile în creștere și nivelurile fluctuante ale stocurilor nu ar fi fost pe lista de dorințe a niciunui cumpărător sau a oricărui comerciant cu amănuntul. Cu toate acestea, în timp ce consumatorii din SUA iau, fără îndoială pași de organizare Mai atent la cumpărăturile sezoniere în acest an, comercianții cu amănuntul se pot încuraja din faptul că dorința consumatorilor de a se bucura de spiritul sărbătorilor este la fel de puternică ca întotdeauna.

Cumpărătorii se organizează

de la AccentureACN
ultimul anual Sondaj privind cumpărăturile de sărbători constată că o mare majoritate (84%) a consumatorilor așteaptă cu nerăbdare sărbătorile din acest an. În același timp, „consumatorul organizat” va fi o tendință cheie de cumpărături în acest an, deoarece cumpărătorii caută să-și întindă bugetele și să-și concentreze accentul pe a se asigura că primesc ceea ce au nevoie.

Acest optimism temperat influențează nu numai cât cheltuiesc oamenii, ci și momentul în care își fac cumpărăturile. Așadar, în timp ce peste o treime dintre respondenții la sondaj au spus că intenționează să respecte un buget fix pentru sărbători, tot mai mulți fac cumpărături mai devreme pentru a repartiza costul pe o perioadă mai lungă.

De exemplu, 42% dintre consumatori au declarat că au început cumpărăturile de sărbători încă din august. Și unul din șase au fost adevărați primitori, începând chiar de la începutul anului pentru a profita de reducerile și vânzările după vacanță.

Există, de asemenea, dovezi că consumatorii organizați devin creativi în ceea ce privește oferirea de cadouri. The studiu arată, de exemplu, că mai mult de unul din cinci cumpărători intenționează să cheltuiască mai mult pentru materialele pentru realizarea cadourilor de casă decât au făcut-o în vacanțele trecute.

Retailerii au nevoie de un răspuns bazat pe date

Odată cu înăsprirea bugetelor, vestea bună pentru consumatori este că mulți retaileri au stocuri în exces pe care trebuie să le schimbe, ceea ce face ca promoțiile și ofertele să fie mai probabile. Sondajul separat al Accenture asupra directorilor din retail din SUA a constatat, de exemplu, că peste o treime dintre companii iau măsuri speciale sau fac reduceri profunde ale stocurilor excedentare.

Un număr similar își re-optimizează prețurile și promoțiile, recunoscând că tendința din acest an pentru clienții mai organizați și mai atenți la costuri necesită o precizie suplimentară ca răspuns. Aceasta înseamnă să acordați o atenție și mai mare datelor clienților, asigurându-vă că marketingul și promoțiile sunt direcționate către clienții și produsele pentru care vor avea efect maxim.

Cu un sezon prelungit de cumpărături de sărbători, sincronizarea este, de asemenea, esențială. Și a avea un plan de marketing și promovare dinamic este esențial. Acesta ar trebui să fie ancorat în jurul inventarului existent acolo unde este necesar. Dar trebuie, de asemenea, să se poată adapta rapid la nevoile în schimbare ale consumatorilor pe perioada mai lungă până la sezonul sărbătorilor.

Cumpărăturile fizice sunt din nou în prim-plan

Pe măsură ce consumatorii caută să lase în urmă perturbațiile din ultimii ani legate de pandemie, magazinele sunt din nou esențiale pentru planurile lor de cumpărături de sărbători. Cumparatori plănuiți să facă aproximativ jumătate din achizițiile lor de sărbători în magazin în acest an.

Cu toate acestea, comercianții pricepuți recunosc că această dorință de a face cumpărături în magazin este mai mult decât pur tranzacțională. Un număr tot mai mare de consumatori caută mai mult din experiență, ceea ce evidențiază nevoia de servicii care să aducă ceva în plus, fie că este vorba de capacitatea de a mânca înainte/după cumpărături, de a beneficia de un tratament la un salon de înfrumusețare sau pur și simplu de a ridica achizițiile făcute online.

De fapt, pe măsură ce consumatorii încep să observe costurile în creștere ale livrării la domiciliu, ridicarea din magazin devine din ce în ce mai diferențiată pentru mărcile de vânzare cu amănuntul. Aproape sapte din zece Cumpărătorii au declarat pentru Accenture că a avea un spațiu de colectare dedicat în magazin le va influența acum alegerea retailerului.

Înclinați-vă spre transmisia în direct

Această estompare a granițelor dintre cumpărăturile online și cele fizice îi determină pe comercianții cu amănuntul inovatori să gândească creativ la amenajările magazinelor și să folosească mai bine tehnologiile digitale pentru a-și ajuta angajații să ofere experiențe superioare.

Un exemplu grozav este tendința de streaming live direct din magazine. Deja, aproximativ jumătate dintre retaileri din sondajul Accenture au spus că intenționează să folosească un magazin ca studio de transmisie în direct sau să creeze un spațiu de cumpărături virtual special pentru sezonul sărbătorilor.

Nordstrom, de exemplu, oferă streamuri live în categorii precum frumusețe, casă și îmbrăcăminte încă de anul trecut. Puteți găsi unii dintre asociații lor de magazine pe site-ul lor, care au creat videoclipuri cu mini-mărturii despre anume. Ei au organizat, de asemenea, spectacole de tendințe de frumusețe pe tema sărbătorilor cu experți de la mărci de renume, inclusiv o apariție personală a artistei de machiaj de top Charlotte Tilbury.

În mod similar, Avon folosește transmisia în direct, inclusiv video-chatul, vânzările live, consultările și serviciile virtuale, ca mijloc de educare și interacțiune cu consumatorii.

Exemple ca acestea nu sunt doar o modalitate distractivă și captivantă de a sprijini canalele de vânzări online, ci și o oportunitate fantastică de a investi și de a valorifica talentul forței de muncă din prima linie, oferind angajaților o cale complet nouă pentru a-și găsi vocea, afișarea expertiza lor și avansarea în carieră.

Vizând consumatorul organizat

cu cumpărători organizându-și cheltuielile de vacanță cu mai multă atenție, comercianții cu amănuntul care doresc să-și mențină profitabilitatea trebuie să devină mai inteligenți în ceea ce privește modul în care își direcționează promoțiile și își personalizeazà experiențele de vânzare cu amănuntul.

Găsirea unor modalități distractive, interesante și inovatoare bazate pe tehnologie de a satisface nevoile consumatorilor și de a spori experiențele de cumpărături va fi esențială pentru a oferi experiențe memorabile, pentru a satisface nevoile consumatorilor și, în cele din urmă, pentru a oferi un rezultat sănătos de vârf și de jos în această vacanță și nu numai.