Sfârșitul Gândirii Abundenței

În urma întreruperilor lanțului de aprovizionare și a preocupărilor legate de climă, cu toții ne punem sub semnul întrebării „gândirea abundenței” din trecut – convingerea că putem obține orice ne dorim, oricând ne dorim.

De fapt, tendințele fiordurilor din 2022 au pus la îndoială dacă deficitul, penuria, întârzierile întreruperii, legile de austeritate și factorii de durabilitate conduc la sfârșitul gândirii abundenței și conduc la o abordare mai măsurată a consumului.

Ca urmare, comercianții cu amănuntul trebuie să regândească modul de a crea noi strategii pentru o economie în care consumatorii pot cumpăra mai puține produse - fie pentru că nu pot obține bunurile, fie pentru că nu doresc.  

Preocuparea imediată o reprezintă consumatorii care nu pot obține ceea ce își doresc. Pe măsură ce pandemia continuă să arunce mingi curbe, lipsa de produse și de personal nu va dispărea peste noapte. Pe măsură ce privim în viitor, comercianții cu amănuntul vor trebui să reunească toate părțile organizațiilor lor, inclusiv lanțul de aprovizionare, serviciul pentru clienți și marketing, pentru a-și satisface clienții și a susține reputația mărcii. Chiar și atunci, multe blocaje sunt în afara controlului comercianților cu amănuntul.

Pe măsură ce cumpărătorii simt volatilitatea prețurilor, a timpilor de livrare și indisponibilitatea bunurilor dorite, ei vor fi inevitabil vocali online atunci când nu pot obține ceea ce își doresc. De aceea, gestionarea așteptărilor rămâne critică. Amintiți-vă, după aproape doi ani de probleme legate de lanțul de aprovizionare, consumatorii nu sunt noi în acest sens. Într-o oarecare măsură, aceștia au fost instruiți să accepte timpi mai lungi de așteptare atât pentru articolele esențiale zilnice, cât și pentru articolele mari, cum ar fi consolele de jocuri și mobilierul. Acestea fiind spuse, comercianții cu amănuntul ar trebui să facă față provocărilor cu grijă și să fie sinceri cu privire la disponibilitatea produselor și prețurile, comunicând clar și eficient clienților.

De asemenea, vedem un segment în creștere de consumatori care se gândesc mai atent la impactul pe care deciziile lor de cumpărare îl au asupra mediului și asupra societății în general. Acest lucru solicită retailerilor să creeze o cultură agilă de „resetare continuă” și reinventare, care este completată cu un angajament real și orientat spre principiile de mediu, sociale și de guvernanță (ESG).

Într-un studiu Accenture din 2021, 50% dintre consumatori au spus că ies din pandemie reimaginandu-și comportamentele și valorile. Au reevaluat ceea ce este important pentru ei în viață și sunt din ce în ce mai concentrați pe scopul lor personal. Acest lucru are un impact direct asupra a ceea ce, cum și de ce cumpără.

Pe măsură ce punem la îndoială rolul gândirii abundenței în retail, „mai puțin” nu trebuie să însemne „pierdere”. Regândirea setării noastre implicite de abundență este un prim pas important. Al doilea este să începem să colaborăm cu alții din ecosistem pentru a aborda schimbările climatice - cea mai presantă provocare a noastră.

Ca rezultat, ne putem aștepta să vedem un impuls crescând către „afaceri regenerative” – una care înlocuiește modelul tradițional „a lua, a face, a elimina” cu o abordare mai circulară. Această cale ar putea implica explorarea de noi practici, cum ar fi prețurile dinamice, micro-fabricii și producția hiper-localizată. De asemenea, este probabil ca mișcarea „natură pozitivă” să câștige popularitate în următorii ani. Natura pozitivă înseamnă creșterea rezistenței planetei și societăților noastre pentru a opri și inversa pierderea naturii.

În cele din urmă, comercianții cu amănuntul ar putea avea nevoie să măsoare succesul în mod diferit. Având în vedere că consumatorii cumpără mai puține produse noi și servicii care reprezintă o parte mai mare din veniturile din comerțul cu amănuntul, valorile comerciale tradiționale, cum ar fi valoarea medie a comenzii (AOV) și dimensiunea medie a coșului (numărul de articole vândute la fiecare achiziție) trebuie actualizate. Comercianții cu amănuntul ar trebui să adauge măsurători precum implicarea, percepțiile asupra scopului și valorilor companiei și loialitatea clienților.

Acești factori ajută la determinarea valorii unui client, nu doar tranzacție cu tranzacție, ci de-a lungul vieții. Ei construiesc o relație mai nuanțată între consumatori și mărcile lor. Și acesta este ceva care va servi bine tuturor în timp ce ne aventurăm pe piața post-abundență.