Perturbarea abia a început

Deoarece sustenabilitatea este un subiect în mintea tuturor comercianților cu amănuntul, m-am gândit că ar fi util să pun întregul subiect în perspectivă cu câteva date revelatoare dintr-un raport recent First Insight, produs în parteneriat cu Baker Retailing Center de la Wharton School of the Universitatea din Pennsylvania. First Insight a publicat un raport cu tematică similară la începutul lui 2020, iar schimbările în gândirea consumatorilor care s-au produs în doar câțiva ani sunt deloc remarcabile. Brandurile și retailerii care încep să integreze aceste preferințe generaționale acum vor fi cei mai bine pregătiți pentru viitor.

Din 2019, pe măsură ce mai mulți membri din generația Zer s-au maturizat în adulți tineri, vocea lor colectivă a devenit o forță mai mare în întreaga lume. Această cohortă demografică cuprinde tineri născuți după 1997, ceea ce înseamnă că cei mai în vârstă membri ai acestei generații împlinesc anul acesta 25 de ani. Cunoscuți și sub numele de generația „Tik Tok”, aceștia sunt profund dedicați să facă alegeri care să se alinieze cu valorile lor. Adesea, aceste alegeri pun sănătatea planetei pe primul loc și includ reducerea consumului, reducerea amprentei de carbon, sprijinirea producătorilor de loturi mici și a întreprinderilor locale, participarea la economia circulară și achiziționarea de articole deținute anterior, nu noi. Nicio generație înaintea lor nu a arătat același angajament larg față de orice problemă societală, de când boomerii au protestat împotriva războiului din Vietnam la sfârșitul anilor 1960/începutul anilor 1970. Retailerii și mărcile trebuie să acorde o atenție deosebită, deoarece până în 2031, Bank of America prezice că veniturile generației Z vor depăși pe cele ale următoarei lor generații mai în vârstă, Millennials, și vor deveni „cea mai perturbatoare generație de până acum”.

Această întrerupere este deja în curs de desfășurare. Am descoperit că consumatorii din generația Z au puteri enorme de convingere asupra generațiilor mai în vârstă atunci când vine vorba de decizii legate de sustenabilitate. Trei sferturi dintre consumatorii generației Z declară că sustenabilitatea este mai importantă pentru ei decât numele mărcii atunci când iau decizii de cumpărare. Ca urmare a influenței generației Z asupra părinților din generația X în această problemă, preferința consumatorilor din generația X de a cumpăra mărci sustenabile a crescut cu 24%, iar disponibilitatea lor de a plăti mai mult pentru produse durabile a crescut cu 42% din 2019. De fapt, consumatorii din întreaga lume toate generațiile – de la Baby Boomers la Generația Z – sunt acum dispuse să cheltuiască mai mult pentru produse durabile. Cu doar doi ani în urmă, doar 58% dintre consumatorii din toate generațiile erau dispuși să cheltuiască mai mult pentru opțiuni durabile. Astăzi, aproape 90% dintre consumatorii Gen X au spus că ar fi dispuși să cheltuiască 10% în plus sau mai mult pentru produse durabile, comparativ cu puțin peste 34% în urmă cu doi ani. Ascultarea vocii clientului deschide multe uși pentru comercianții cu amănuntul pe care, poate, nu le-au luat în considerare înainte. Oferirea de produse durabile, chiar dacă costă mai mult, ar trebui să fie obiectivul fiecărui retailer și marcă de astăzi, dacă speră să rămână competitivi mâine. În cele din urmă, produsele durabile nu ar trebui să coste mai mult pentru a produce și a distribui – dar aceasta este o călătorie.

Când studiul anterior a fost pus în aplicare, generațiile mai în vârstă nu erau la fel de conștiente de sustenabilitate precum sunt astăzi. Pandemia globală i-a determinat pe mulți să-și regândească consumul și impactul său asupra sănătății planetei, totuși Generația Z a fost consecventă în a rămâne fidelă valorilor lor de durabilitate, educând și influențând și generațiile care au venit înaintea lor.

Raportul a mai arătat că majoritatea respondenților din toate generațiile au un grad ridicat de așteptare că retailerii și mărcile vor acționa într-un mod durabil. Este interesant de observat că există, de-a lungul generațiilor, disparități în ceea ce privește ceea ce înseamnă de fapt „sustenabilitate”. Generațiile mai în vârstă – Millennials (46%), X (48%) și Boomers (44%) – sunt de acord că durabilitatea înseamnă „produse realizate din fibre și materiale reciclate, durabile și recoltate în mod natural”. Între timp, aproape jumătate din generația Zer au făcut această convingere un pas mai departe și cred că durabilitatea înseamnă „producție durabilă”. Încă alte grupuri au definiții alternative. Voi aborda această nevoie de claritate a definițiilor într-un articol viitor.

Deocamdată, un lucru asupra căruia aproape toată lumea ar putea fi de acord este că ambalajul ar trebui să fie durabil. De-a lungul generațiilor, 73 la sută combinați consideră că ambalajul durabil este foarte sau oarecum important astăzi, comparativ cu doar 58 la sută în 2019. Mai mult, 71 la sută dintre toți cei chestionați cred că transporturile online conțin un exces de ambalaje și mai mult de trei sferturi preferă eco- ambalaj prietenos. Aceasta nici măcar nu include conceptul de returnări... mai multe de gândit aici.

În săptămânile următoare, voi dezvălui mai multe dintre datele dezvăluite în aceste rapoarte, care analizează formatele preferate de cumpărături și modul în care acestea afectează peisajul mai larg de retail.