Piața DTC în schimbare caută clienți în locuri noi

Este foarte costisitor să achiziționați clienți. Oricând. Pentru o vreme, producătorii Direct-to- Consumer (DTC) au folosit rețelele sociale pentru a atrage noi clienți. Facebook, Instagram și, mai recent, Tik Tok au oferit majorității retailerilor DTC un număr adecvat de clienți noi.

Lucrurile s-au schimbat.

Multe dintre aceste platforme de social media nu mai produc un număr suficient de noi clienți în această perioadă post-pandemie. Dna Polly Wong, CEO al agenției de marketing DTC Belardi Wong, mi-a spus că acum clienții preferă adesea să intre din nou în magazine pentru a face cumpărături. Atitudinea lor s-a schimbat cu privire la selectarea mărfurilor online. Acest lucru determină multe companii DTC să-și schimbe și atitudinea. Iată câteva exemple ale schimbărilor pe care le vede în prezent.

1. Allbirds a anunțat recent că adidașii săi sunt acum disponibili în 14 NordstromJWN
magazine. Fără îndoială, numărul se va extinde dacă afacerea este suficient de bună pentru a garanta această expansiune. Le oferă Allbirds o nouă fereastră despre cum să-și comercializeze adidașii.

2. Vasele de gătit pentru chimen sunt acum disponibile pe AmazonAMZN
. Aceasta este o altă modalitate prin care acest retailer DTC să-și vândă marfa unei baze extinse de clienți. Serviciul de livrare rapidă al Amazon asigură clienților onorarea rapidă a comenzilor lor, iar Caraway construiește o nouă bază de clienți în acest proces.

3. Am discutat și despre Warby Parker; ochelarii săi de vedere care sunt acum vânduți în peste 160 de magazine din SUA. Compania a început în 2010 ca retailer DTC, dar a adăugat magazine, deoarece clienților le-a plăcut serviciul personal. Poate că Warby Parker va adăuga aparate auditive la sortimentul lor angajând audiologi. Ar crește din nou traficul și, probabil, ar crește afacerile.

Poșta directă a fost întotdeauna un pilon de bază al companiilor DTC. În ultimul timp, poșta directă a trebuit să concureze cu solicitările electorale și nu primește toată atenția pe care ar trebui să o primească sau pe care comercianții cu amănuntul DTC sperau că o va primi. Cu toate acestea, mulți consideră că va exista un interes reînnoit pentru corespondența directă ca instrument de marketing, pe măsură ce platformele sociale se îndepărtează reciproc.

Mulți consumatori au observat că unele dintre mărcile lor DTC preferate se găsesc acum din ce în ce mai mult în afara site-ului web al companiei și, potrivit Polly Wong, afacerile online au scăzut brusc. Comportamentul consumatorilor s-a schimbat și s-a stabilit o nouă tendință. Companiile au pierdut teren după ce s-au bucurat de câștiguri în timpul pandemiei. Ca urmare, dezvoltarea de noi canale de achiziție de clienți este importantă.

Achiziția de clienți și noile vânzări pe care le pot genera vor fi mai greu de captat, deoarece ne confruntăm cu o probabilă recesiune mai târziu în acest an. Este posibil ca consumatorii să-și reducă cheltuielile pentru a se menține în bugetele lor. În timp ce guvernul încearcă să stopeze o recesiune, majoritatea comercianților cu amănuntul vorbesc despre pregătirea pentru un astfel de eveniment. Este probabil să acopere primele două trimestre ale anului 2023 și să perturbe temporar din nou obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor.

POSTSCRIPT: Mulți retaileri se pregătesc pentru un sezon dificil de vânzări de Crăciun prin planificarea unor evenimente speciale de vânzare pentru clienții lor. Cred că ne putem aștepta la activitate promoțională începând din octombrie. O mare parte din marfa care va fi la reducere a fost cumpărată știind că aceste promoții vor avea loc. Deoarece multe dintre aceste achiziții planificate au fost decise la începutul anului 2022, acestea nu ar trebui să afecteze marjele de profit.