Profesioniștii fiscali „foarte sceptici” cu privire la extinderea boților de voce IRS pentru planurile de plăți

Dacă primiți o factură fiscală și doriți ajutor de la IRS pentru a configura un plan de plată, roboții vocali nou extinși pot face un serviciu telefonic mai rapid, conform agenției. Dar unii profesioniști în domeniul fiscal sunt îndoieli cu privire la noul plan de reducere a timpilor de așteptare. 

Boții vocali IRS bazați pe inteligență artificială pot acum să asiste prin telefon contribuabilii să configureze sau să facă modificări la planuri de plată.

„Pentru prima dată în 160 de ani, această agenție este capabilă să interacționeze cu succes cu un contribuabil care folosește inteligența artificială pentru a-și accesa contul și a-l rezolva, în anumite situații, fără nicio așteptare”, a declarat adjunctul comisarului IRS, Darren Guillot, într-o presă. apel. 

Cu toate acestea, apelanții pot vorbi în continuare cu un agent, dacă este necesar.

Ar putea fi mai ușor de spus decât de făcut.

Oficial, timpul mediu de așteptare a telefonului a fost de 23 de minute în 2021, potrivit Avocatul National al Contribuabililor. Dar agenția se luptă cu personalul și cu volumul de apeluri crescut. În raportul său din 2021 către Congres, Avocatul Național al Contribuabililor a numit serviciul telefonic ca unul dintre cele mai semnificative probleme, menționând că agenția a răspuns doar la 11% din apeluri în cursul anului fiscal 2021.

Mai multe de la Personal Finance:
80% dintre economiști văd „stagflația” ca un risc pe termen lung
De ce mulți tineri baby boomers pot supraviețui economiilor lor 401(k).
1 din 4 expat „se gândește serios” să renunțe la cetățenia SUA

Iată cum funcționează roboții vocali: când primiți o factură de la IRS, puteți apela agenția și urmați pașii solicitați vocal pentru a vă verifica identitatea. Prin furnizarea ID-ului apelantului din scrisoarea dvs. IRS, roboții pot împărtăși opțiunile de plan de plată și pot ajuta la configurarea unuia.

Vă puteți califica pentru a utiliza serviciul cu un sold fiscal de 25,000 USD sau mai puțin, care este majoritatea planurilor de plată IRS, potrivit oficialilor agenției. 

IRS a folosit roboti vocali de răspuns la telefon din ianuarie, răspunzând la întrebările de bază privind plata sau notificarea pentru a reduce timpii lungi de așteptare. Cu toate acestea, cea mai recentă actualizare este prima oportunitate pentru roboții de voce de a rezolva problema unui contribuabil.

Desigur, problemele complexe, cum ar fi scutirea pedepselor sau dificultățile, pot necesita în continuare un agent activ, a spus IRS.

Agenția intenționează să extindă capacitatea botului vocal pentru a permite apelanților autentificați să primească transcrieri fiscale, istoricul plăților și soldul curent datorat.

În timp ce IRS se așteaptă ca noile funcții extinse să fie implementate pe deplin în această săptămână, unii profesioniști în domeniul fiscal sunt încă îndoieli cu privire la roboții de voce.

Dan Herron, un planificator financiar certificat și CPA cu Elemental Wealth Advisors din San Luis Obispo, California, a spus că roboții vocali sunt o idee bună pentru „lucruri foarte simple”, cum ar fi întrebările legate de echilibru. Dar el este „foarte sceptic” cu privire la stabilirea unor planuri de plată cu mai multe părți în mișcare. 

În plus, boții de voce fără răspunsuri pot declanșa și mai multe frustrări în rândul apelanților, a spus Adam Markowitz, agent înscris și vicepreședinte la Howard L Markowitz PA, CPA din Leesburg, Florida. 

„În realitate, cineva rezolvă ceva prin roboții vocali AI pentru orice companie, să nu mai vorbim de Serviciul Fiscal intern?” el a adăugat.

Phyllis Jo Kubey, un agent înscris cu sediul în New York și președinte al Societății Statului New York a agenților înscriși, este optimistă în ceea ce privește roboții vocali extinși și aplaudă agenția pentru „asistență automată mai sofisticată a contribuabililor”.

Cu toate acestea, ea se îngrijorează că contribuabilii ar putea „mușca mai mult decât pot mesteca” și sunt de acord cu plăți lunare nerealiste atunci când stabilesc un plan prin intermediul sistemului automat.

„Sper că IRS are AI configurat pentru a-l întreba pe contribuabil dacă își permit plata lunară cu care sunt de acord”, a spus ea.

CNBC a contactat IRS pentru comentarii.