Sweetgreen adaugă un program „Recompense și provocări” pentru a crește frecvența și vânzările digitale

În timpul celui mai recent apel al veniturilor Sweetgreen din mai, directorii au apreciat succesul programului său de abonament, Sweetpass, lansat în ianuarie.

Potrivit directorului digital Daniel Shlossman, Sweetpass a generat retenție și frecvență și a creat o experiență mai personalizată pentru clienți. De asemenea, a reprezentat o evoluție a programului inițial de loialitate al lanțului lansat cu peste cinci ani în urmă.

Acum, compania dezvoltă și mai mult acele experiențe personalizate, anunțând astăzi lansarea recompenselor și provocărilor, disponibile pe aplicația și site-ul Sweetgreen. Noua funcție recompensează clienții pentru „dobândirea unor obiceiuri sănătoase”, facilitată inițial de o campanie de provocări de patru săptămâni, din 27 iunie până pe 24 iulie.

Pentru lansarea programului, brandul va oferi clienților o reducere de 50% la următorul lor bol sau farfurie după achiziționarea unui bol sau farfurie. Seria de patru săptămâni include și:

• Cheltuiește 20 USD și primește un credit de 4 USD la următoarea achiziție
• Adăugați un articol secundar la comanda dvs. și primiți o băutură gratuită
• Cumpărați un castron exclusiv online personalizat și primiți 50% reducere la următorul bol sau farfurie
• Comandați livrarea și primiți livrare gratuită la următoarea comandă

În urma campaniei „Vara recompenselor”, recompensele și provocările vor continua să fie disponibile ca o funcție la care să participe clienții prin aplicația sau site-ul web Sweetgreen.

Componentele de gamificare și personalizare ale acestui program sunt intenționate să implice generația Z nativă digitală și consumatorii mileniali, care au ajunge să te aștepți la astfel de experiențe.

„Aducem o experiență gamificată în aplicația noastră și în experiența clienților cu Sweetgreen, astfel încât să îi putem configura cu un sentiment unic de conexiune cu noi. Credem că viitorul loialității trebuie să fie ceva de genul acesta, care nu este un tăietor de prăjituri”, a spus Shlossman în timpul unui interviu recent. „Recompensele și provocările ne ajută să te înțelegem ca client și să oferim ceva care înseamnă mai mult pentru tine decât pentru altcineva. Totul se întoarce la acea personalizare și personalizare.”

Provocarea finală de livrare este, de asemenea, intenționată. Shlossman a spus că compania primește o creștere medie a veniturilor cu 20% de la clienții care valorifică promoțiile de livrare de pe canalul de livrare nativ al lanțului, lansat pentru prima dată în ianuarie 2020. În primul trimestru 1, livrarea nativă a devenit canalul cu cea mai rapidă creștere al lanțului și a depășit comenzile sale de livrare terță parte. .

Programul de recompense și provocări este de așteptat să se bazeze pe vânzările digitale ale lanțului, care au generat 66% din veniturile totale în T1. Dintre aceste vânzări digitale, 43% au provenit de la aplicația și site-ul web nativ Sweetgreen, care este locul ideal pentru colectarea informațiilor despre clienți pentru a realiza o astfel de personalizare.

În special, programul preia locul de unde a plecat pilotul pe timp limitat Sweetpass. Programul a strâns 16,600 de abonamente în trei săptămâni și o rată de „intenție de a cumpăra din nou” de 90%. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că Sweetpass a fost complet apus. De fapt, Shlossman ar dori în cele din urmă să lege atât Recompensele, cât și Provocările și Sweetpass în ecosistemul digital al lanțului.

Deocamdată, Sweetgreen va adopta o abordare similară cu recompense și provocări, cu un test pe timp limitat pentru a obține informații despre clienții săi.

„Am învățat o grămadă de la Sweetpass și vedem aceste straturi din nou. Ne petrecem timpul ne gândim la toate acestea. Unul dintre lucrurile importante cu aceste programe este să învățăm ce vom lua în considerare în viitor și dacă este permanent sau dacă îl vom pulsa”, a spus Shlossman. „Vrem să rămânem la planul nostru de lansare, testare și înțelegere.”

Obiectivul general este clar pentru Sweetgreen – să crească și mai mult acel număr de vânzări digitale de 66%. Shlossman a spus că clienții digitali cheltuiesc și vizitează mai mult. De asemenea, au o legătură mai puternică cu brandul.

Acesta este, de asemenea, motivul pentru care Sweetgreen oferă articole de meniu exclusive (și un meniu extins în general) prin intermediul aplicației sale, experimentează un model de ridicare doar digital și continuă să introducă funcții pe timp limitat prin programul său de fidelitate.

„Am dovedit cu cifrele noastre că suntem o marcă axată pe digital și că vom continua să construim pe asta”, a spus Shlossman.

Cu toate acestea, asta nu înseamnă că compania nu își acordă prioritate prezenței fizice. Sweetgreen plănuiește să deschidă primul său prototip drive-thru, de exemplu, extinzându-și în același timp amprenta pe piețele suburbane.

„Vrem să ne asigurăm că suntem disponibili oricum clientul dorește să experimenteze Sweetgreen”, a spus Shlossman. „Noi simțim că orice și orice ar fi să construim loialitate trebuie să implice toate modurile diferite în care oamenii interacționează cu noi și, prin urmare, vom continua să testăm și să repetăm.”