Durabilitatea este ceea ce ține comercianții treji noaptea

Federația Națională de Retail, sau NRF, a organizat Big Show-ul anual în direct și în persoană la Centrul Javits din New York City cu puțin mai mult de o săptămână în urmă. După cum vă puteți imagina, conversațiile au fost remarcabil diferite anul acesta față de acum doi ani, ultima dată când conferința a avut loc în direct. Principalul subiect în mintea tuturor în ianuarie 2020 – înainte de Covid – a fost „cum putem concura cu Amazon?” Anul acesta, s-a concentrat foarte mult pe inflație, pe piața muncii și pe lanțul de aprovizionare. 

Dar cel mai intrigant subiect care a continuat să apară din nou și din nou a fost sustenabilitatea și cum să navighezi în diferitele oportunități și provocări pe care le prezintă.

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că conceptul de durabilitate a fost condus în primul rând de către consumator. Da, Patagonia și alte câteva mărci au fost pionieri în acest domeniu și ar trebui să obțină creditul pe care îl merită pentru că reprezintă standardul de aur în consumerismul conștient. Cu toate acestea, consumatorul – în special consumatorul din generația Z – este cel care a dus conversația despre sustenabilitate la următorul nivel. Unul dintre rapoartele recente ale First Insight a constatat că consumatorul din generația Z are o influență uriașă nu numai asupra părinților lor din generația X, ci chiar și asupra bunicilor lor Boomer și mai în vârstă atunci când vine vorba de găsirea unor formate de cumpărături alternative și mai durabile. Până în 2030, generația Z va reprezenta 27% din veniturile lumii, depășind Millennials până în 2031. Această generație votează cu portofelele mărcile care își susțin propriile valori și cauze. În prezent, mărcile și comercianții cu amănuntul acordă în mod clar atenție.

Iată câteva concluzii din diferitele conversații despre sustenabilitate:

Există o mare confuzie cu privire la ceea ce este sau înseamnă durabilitatea atât pentru liderii de afaceri, cât și pentru consumatori.

Mulți dintre lideri au interpretări diferite despre ceea ce înseamnă de fapt „sustenabilitatea” și cum le afectează organizația. Am constatat că deconectarea este în primul rând generațională. Boomers, Gen X și Millennials cred că durabilitatea înseamnă produse fabricate din fibre și materiale durabile, reciclate sau naturale. Generația Z presupune că utilizarea materialelor durabile este un dat, definiția lor extinzându-se pentru a include fabricarea durabilă. Comercianții cu amănuntul și mărcile vor trebui să fie pe aceeași pagină cu Generația Z pentru a rămâne competitivi. Dar, după toate acestea, ambele grupuri ratează definiția mai largă a durabilității și modul în care aceasta se leagă de obiectivele ESG (de mediu, sociale și guvernare).

Sustenabilitatea nu mai este un lucru plăcut de a avea – sunt mize de masă – și nu o poți îndepărta.

O serie de startup-uri de marcă de la NRF au în esență un etos de sustenabilitate, cum ar fi interzicerea materialelor plastice de unică folosință sau utilizarea numai a materialelor reciclate sau realizarea de produse care sunt ele însele complet reciclabile. Știm că consumatorii de astăzi din toate generațiile se așteaptă ca comercianții cu amănuntul și mărcile să fie mai sustenabile. Ambalajul este un loc foarte evident de început pentru multe mărci. Reducerea cantității de deșeuri care intră în ambalaje ar trebui să fie o prioritate la fiecare comerciant și marcă, deoarece este adesea primul punct de contact între un consumator și marca în sine. Aproape fiecare consumator cu care am vorbit recent consideră că transporturile online conțin un exces de materiale de ambalare. Obținerea corectă nu va fi numai bună pentru planetă și pentru imaginea retailerului sau a mărcii, dar le va și economisi bani pe termen lung.

Toată lumea știe că spălarea verde este rea.

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu termenul, Cambridge English Dictionary definește Greenwashing: pentru a face oameni Crede acea ta companie face mai mult pentru proteja il mediu inconjurator decât este cu adevărat. Într-o lume care este conectată ca niciodată înainte și pentru consumatorii generației Z și Millennial care acordă o mare valoare transparenței și autenticității, spălarea verde este un lucru foarte rău.

Din păcate, multor companii le este atât de frică să nu fie acuzate de spălare ecologică, încât pur și simplu nu vorbesc deloc despre eforturile lor de sustenabilitate.  

Atunci când chestionează consumatorii din toate generațiile, majoritatea consideră că comercianții cu amănuntul sunt suficient de transparenți în ceea ce privește eforturile lor de sustenabilitate. A asculta mai întâi vocea clientului prin testarea mesajelor de marketing înainte de campanii poate ajuta la atenuarea acuzațiilor de spălare ecologică.

Prețuri sustenabile pentru produse – de ce ar trebui să coste mai mult?

Multe mărci și retaileri consacrați cu care am discutat s-au întrebat deschis dacă consumatorii ar plăti sau nu mai mult pentru produse durabile. Un raport recent a constatat că majoritatea consumatorilor ar plătiți mai mult pentru produse durabile. Cu toate acestea, întrebarea mai bună este „de ce ar trebui să coste mai mult produsele durabile?” Practicile de afaceri durabile ar trebui să economisească bani pe termen lung. Am văzut direct reducerea deșeurilor și a costurilor care rezultă din testarea produselor redate 3D cu consumatorii înainte de producție. Această practică extrem de durabilă înseamnă că comercianții cu amănuntul și mărcile nu rămân cu stocuri în exces care trebuie puse în vânzare sau, mai rău, trimise la gropile de gunoi. De asemenea, elimină necesitatea de a face, expedia și distruge mii de mostre.

Preocuparea pentru planetă, amprenta de carbon ale întreprinderilor și supraproducția sunt aici pentru a rămâne și vor deveni mai importante abia în următorii ani. Este esențial să oferim transparență cu privire la strategiile și realizările de sustenabilitate, precum și să revizuim procesul de proiectare și producție și să reducem risipa. Este o afacere bună și se simte și bine.