CEO-ul Starbucks, Schultz, dezvăluie „promisiunile false” ale managementului trecut

(Bloomberg) – Directorul executiv al Starbucks Corp., Howard Schultz, îndreptându-se spre a-și pune pecetea gigantului cafelei în a treia sa perioadă la conducere, a criticat „promisiunile false” și deciziile proaste pe termen scurt ale conducerii anterioare într-un mesaj adresat angajaților .

Cele mai citite de la Bloomberg

Într-un videoclip de șapte minute care urmează să fie trimis vineri angajaților Starbucks și vizionat de Bloomberg News, Schultz a discutat despre feedback-ul primit de la angajații din întreaga țară în ultimele întâlniri pe care le-a numit „sesiuni de co-creare”.

„Cred că au existat o mulțime de promisiuni false în ultimii ani – acele zile s-au încheiat”, a spus Schultz, fără a detalia. „Vom face promisiuni pe care le putem respecta, vom face promisiuni care sunt reale.”

Schultz a spus că și-a dat seama prin ședințele angajaților că „au fost multe decizii pe termen scurt care au avut un efect negativ pe termen lung asupra companiei. Vom inversa asta. Vom lua decizii mult mai bune pe termen lung, care vor avea un beneficiu pe termen scurt pentru tine.”

Angajații și-au exprimat dorința pentru o pregătire mai bună și ore garantate, a spus Schultz, precum și detalierea problemelor, cum ar fi spargerea aparatelor de gheață și espresso și repararea necesită mult timp.

„Vom remedia problemele pe termen scurt, cum ar fi oamenii de întreținere care nu se prezintă la timp... și vom rezolva problemele mai mari de formare, salarii și alte probleme cu care se confruntă compania”, a spus el.

Schultz, în vârstă de 68 de ani, i-a succedat la începutul acestei luni lui Kevin Johnson, în vârstă de 61 de ani, care era CEO din 2017. El a evoluat rapid în acest rol, suspendând răscumpărările de acțiuni pentru a cheltui mai mult pe magazine și personal și revocand fostul consilier general Rachel Gonzalez ca fiind compania se confruntă cu un efort de sindicalizare care se extinde rapid.

Povestea continuă

Acțiunile Starbucks au fost sub presiune de luni de zile și au continuat să scadă în timpul mandatului reînnoit al lui Schultz, deoarece investitorii se tem că planurile lui vor strânge marjele de profit. Acțiunile au scăzut cu 32% în acest an până joi, mai rău decât scăderea cu 7.8% a indicelui S&P 500.

Schultz nu s-a referit direct la lupta sindicală în mesajul său video, dar s-a angajat să execute împotriva „ideilor fantastice” pe care angajații le-au împărtășit cu el.

„Trebuie să reimaginăm experiența clientului, experiența partenerului, experiența de pe locul trei; trebuie să reimaginăm comanda și plățile pe mobil, drumul cu autoturismul”, a spus el. „Avem mult de lucru”

Cele mai citite din Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP