Southwest oferă 25,000 de puncte de zbor frecvent călătorilor afectați de anulări în masă

Topline

Southwest Airlines a oferit marți 25,000 de puncte bonus pentru călător frecvent ca „gest de bunăvoință” unor pasageri care au fost afectați de anulările în masă de săptămâna trecută, potrivit Wall Street Journal și CNN, în timp ce bagajele deplasate mai trebuie returnate multora.

Tabloul de sosiri și plecări afișează zborurile Southwest Airlines anulate și întârziate la BWI ... [+] Aeroportul Thurgood Marshall din Glen Burnie, Md., miercuri, 28 decembrie 2022.

CQ-Roll Call, Inc prin Getty Images

Fapte-cheie

Într-un e-mail către călători, CEO-ul Southwest Bob Jordan a spus că punctele valorează aproximativ 300 de dolari și sunt oferite pe lângă rambursări și rambursări.

Jordan a scris că „nicio sumă de scuze nu vă poate anula experiența” și le-a mulțumit celor care așteaptă rambursări, rambursări sau bagajele deplasate pentru răbdare, spunând că compania se ocupă de cererile „cu mare urgență”.

Punctele suplimentare sunt disponibile celor care au avut zboruri anulate sau întârziate mai mult de trei ore între 24 decembrie și luni.

Într-un memoriu către angajații obținut de CNN, Jordan a spus că compania aeriană se bazează pe angajații voluntari pentru forță de muncă suplimentară pentru a ajuta echipele care se ocupă în mod normal de bagajele pierdute.

Între timp, un pasager din Southwest a propus un proces colectiv împotriva companiei aeriene în instanța federală, acuzându-i de încălcarea contractului.

Numărul mare

Aproape 16,000. Iată câte zboruri au fost anulate de Southwest pe fondul crizei.

Fundalul cheie

Vremea brutală de iarnă a blocat zborurile și a lăsat echipajele deplasate săptămâna trecută, provocând dezordine în industria companiilor aeriene. Dar, în timp ce alte companii aeriene au revenit rapid, Southwest a rămas în agitație. Mii de zboruri au fost anulate în timpul săptămânii populare de vacanță, ridicând uneori la 60% din programul zilnic al Southwest. Compania a dat vina pe vremea și sistemul său de programare, deși secretarul pentru transport, Pete Buttigieg, a spus că „a trecut de punctul în care s-ar putea spune că aceasta este o problemă determinată de vreme”. Compania aeriană a făcut progrese în weekend și a declarat că intenționează „să revină la operațiunile normale cu întreruperi minime” vineri. Doar 4% dintre zborurile sale au fost anulate luni, iar doar 1% au fost marți, potrivit FlightAware.

Lecturi suplimentare

Southwest se confruntă cu un costum de acțiune de clasă din cauza crizei vacanțelor – Iată la ce se pot aștepta pasagerii blocați în timp ce compania aeriană se ocupă de Fallout (Forbes)

Peste 2,300 de zboruri Southwest au fost anulate joi, dar weekendul pare promițător (Forbes)

Southwest Chaos: Buttigieg spune că compania aeriană se confruntă cu o „defecțiune a sistemului”, deoarece mii de zboruri sunt anulate (Forbes)

Scăderea stocurilor din sud-vest: anulările zborurilor în top 10,000 în timp ce Fedurile „examinează” necazurile istorice ale furtunilor de iarnă ale companiei aeriene (Forbes)

Sursa: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/