Topline
Southwest Airlines se confruntă cu un proces colectiv din partea unui pasager care susține că transportatorul nu și-a rambursat biletele pentru zborurile anulate în timpul crizei operaționale a companiei de luna trecută, în care peste 15,000 de zboruri au fost anulate în mijlocul unuia dintre cele mai aglomerate sezoane de călătorie ale anului.
Un avion Southwest Airlines rulează de la o poartă de la Baltimore Washington International Thurgood ... [+]
Getty Images
Fapte-cheie
Pasagerul Eric Capdeville a depus a acțiune colectivă propusă la tribunalul federal din New Orleans la sfârșitul săptămânii trecute, acuzând Southwest de încălcarea contractului, spunând că după ce zborurile sale din 27 decembrie au fost anulate, compania aeriană i-a oferit credit pentru un viitor zbor Southwest, dar nu o rambursare, potrivit Reuters.
Procesul spune că Southwest nu a putut să le rezerve un zbor alternativ, potrivit Reuters.
În timp ce Southwest s-a angajat să ramburseze pasagerii orice cheltuieli legate de zborurile anulate, procesul susține că Southwest nu își menține încheierea acordului cu clienții.
Capdeville solicită despăgubiri pentru pasagerii zborurilor Southwest anulate din 24 decembrie și pentru cei care nu au primit rambursări sau rambursări de cheltuieli, potrivit Reuters.
Southwest a spus Forbes compania nu a avut comentarii cu privire la litigiul în curs, dar a spus că transportatorul lucrează pentru a procesa rambursări și a rambursa clienții.
Ce să urmăriți
Southwest a spus-o ar putea dura săptămâni pentru ca clienții să fie rambursați și rambursați pentru anulările de zbor. Potrivit Departamentului Transporturilor, transportatorii sunt obligați să furnizeze „o rambursare promptă” pentru clienții ale căror zboruri sunt anulate dacă aleg să nu accepte o ofertă alternativă, cum ar fi rerezervarea unui alt zbor. Secretarul Transporturilor Pete Buttigieg a spus într-o scrisoare către CEO-ul Southwest Bob Jordan săptămâna trecută că se așteaptă ca compania să plătiți clienții înapoi pentru cheltuieli legate de masă, cazare și alte forme de călătorie, deoarece anulările și întârzierile au fost „din cauza unor circumstanțe aflate în controlul companiei aeriene”.
Fundalul cheie
Southwest a fost nevoită să anuleze zeci de mii de zboruri în ultimele săptămâni. Criza a fost declanșate de furtunile de iarnă în SUA, cu câteva zile înainte de Crăciun, în timpul uneia dintre cele mai aglomerate perioade de călătorie ale anului, dar a fost agravată și mai mult de lipsa de personal și de software de programare învechit, ceea ce a făcut dificilă localizarea angajaților și planificarea orarelor pentru rerezervarea zborurilor.
Tangentă
În noiembrie, Buttigieg a anunțat că DoT va amenda șase companii aeriene în total $ 7.5 de milioane de pentru refuzul rambursărilor pentru zborurile anulate către sute de mii de clienți. „Atunci când un zbor este anulat, pasagerii care solicită rambursări ar trebui să fie rambursați cu promptitudine... Ori de câte ori nu se întâmplă acest lucru, vom acționa pentru a trage la răspundere companiile aeriene”, a spus Buttigieg, potrivit NPR. Cei șase transportatori amendați au fost Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al și Avianca.
Lecturi suplimentare
Southwest Airlines este dat în judecată pentru că nu a oferit rambursări după criză (Reuters)
Sursa: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- ca-oferte-aeriene-cu-fallout/