Călătoria de vacanță este stresantă în cele mai bune circumstanțe, dar pasagerii care au optat pentru Southwest Airlines luna trecută au avut un calvar deosebit de chinuitor.
O furtună de iarnă a făcut ravagii în America de sărbători, rezultând mii de zboruri anulate. Dar Southwest a fost lovit deosebit de puternic, anulând 15,000 de zboruri, sau mai mult de 60% din zborurile planificate, la un moment dat, casarea a aproape 2,500 în fiecare zi.
Twitter a fost plin cu scene de pasageri blocați cărora li s-a spus că nu vor putea zbura acasă zile întregi, mulți considerând că este un „colaps total” din partea companiei aeriene.
Chiar și președintele Biden a intervenit, remarcând că „Administrația noastră lucrează pentru a se asigura că companiile aeriene sunt trase la răspundere” și direcționând pasagerii afectați. către Departamentul Transporturilor pentru a vedea dacă sunt eligibili pentru despăgubiri.
În timp ce toate companiile aeriene au fost puternic lovite, Southwest (LUV Obțineți un raport gratuit părea deosebit de nepotrivit pentru a face față furtunii, din cauza unei combinații de software de programare învechit și lipsei de angajați.
Problemele din sud-vest nu au început aici Anul trecut, Angajații din Southwest au început să picheteze să atragă atenția asupra acuzațiilor lor că noua conducere a companiei nu a cheltuit suficient pentru a angaja noi angajați sau pentru a face upgrade-urile necesare infrastructurii lor, în loc să plătească directorilor prime mari.
Dar, în timp ce sărbătorile s-au terminat, s-ar părea că problemele Southwest nu sunt în oglinda retrovizoare.
Compania aeriană a fost dată în judecată de pasageri care susțin că compania aeriană nu a oferit rambursări, conform Yahoo! Știri.
Acțiunea colectivă propusă a fost depusă pe 30 decembrie la tribunalul federal din New Orleans.
Pasagerul Eric Capdeville a acuzat Southwest de încălcarea contractului, susținând că compania aeriană i-a oferit lui și fiicei sale un credit doar după ce a renunțat la zborul lor din 27 decembrie către Portland, Oregon, din New Orleans. El solicită despăgubiri pentru pasagerii zborurilor Southwest anulate din 24 decembrie și care nu au primit rambursări sau rambursări.
Plângerea spune că clienții afectați „nu își pot folosi biletele de avion din nicio vină a lor și nu beneficiază de afacerea lor cu inculpatul”.
Southwest își asumă responsabilitatea Southwest a declarat că intenționează să ramburseze pasagerii afectați pentru cheltuieli precum hotelul de ultimă oră, închirierea mașinii și costurile de luat masa, dar asta ar putea dura câteva săptămâni.
După ce procesul a fost intentat, CEO-ul Bob Jordan și-a cerut scuze.
„În numele Southwest, vreau să vă anunț că ne pare atât de rău”, a spus Jordan într-un e-mail către clienții afectați. „Scopul nostru a fost întotdeauna de a conecta clienții noștri la ceea ce este important în viața lor. Și în acest sezon de sărbători, pe măsură ce ai făcut planuri cu noi să facem exact asta, am rămas fără probleme.”
De asemenea, Jordan a oferit clienților afectați 25,000 de puncte recompensă – în valoare de aproximativ 300 USD – pentru programul de călători frecvent al companiei „ca un gest de bunăvoință”.
Sursa: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo