Serviciul pentru clienți Southwest Airlines merge complet la distanță, centrele de rezervări se închid

Southwest AirlinesAgenții de servicii pentru clienți vor lucra în curând „100%” de la distanță, pe măsură ce transportatorul își va închide centrele de rezervări.

„Southwest Airlines tocmai a anunțat că închide toate Centrele de Rezervare și trece la lucru 100% la distanță”, a declarat Asociația Internațională a Mașinilor și Lucrătorilor din Aeronautică, sindicatul care reprezintă agenții de servicii pentru clienți ai companiei aeriene, într-o notă adresată membrilor datată miercuri.

Schimbarea este în vigoare de la 1 septembrie, a spus Southwest, deși compania aeriană a adăugat că majoritatea agenților de rezervări au lucrat de la distanță pe tot parcursul pandemiei. Are peste 3,200 de agenți de servicii pentru clienți și rezervări cu sediul în Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix și la sediul Southwest din Dallas.

Sarcina principală a agenților este de a ajuta călătorii cu rezervări și modificări de călătorie. Locațiile fizice în care se aflau agenții vor fi acum deschise altor departamente pentru reutilizare, a spus un purtător de cuvânt al companiei.

Sindicatul a spus în nota sa că Southwest a luat decizia fără contribuția sindicatului. Organizația nu a returnat imediat cererea de comentarii joi.

Închiderile fac din Southwest cea mai recentă companie care analizează dacă munca în birou este necesară, eficientă și atractivă pentru lucrătorii dintr-o cultură post-pandemie. Southwest și alte companii aeriene se străduiesc să angajeze personal nou, în timp ce cererea de călătorii se repetă după o scădere a Covid-19 de doi ani.

„Evoluția către o forță de muncă complet la distanță aduce o flexibilitate sporită, atât în ​​atragerea și angajarea de noi angajați din toată țara, cât și în programarea angajaților actuali care au lucrat cu o eficiență record într-un mediu de lucru la distanță”, a spus Southwest într-un comunicat.

Mulți dintre angajații Southwest care au sediul la sediul corporativ au un model hibrid „bazat pe funcția locului de muncă și pe nevoile de afaceri”, potrivit purtătorului de cuvânt.

Delta Air Lines, United Airlines și American Airlines încă centre de rezervări de personal. Un purtător de cuvânt al Delta a declarat că compania aeriană nu are de gând să schimbe acest lucru. Majoritatea Alaska Airlines agenții de rezervare lucrează de la distanță, a spus o purtătoare de cuvânt. Purtătorii de cuvânt ai celorlalte companii aeriene nu au comentat imediat dacă intenționează să facă o schimbare similară cu cea a Southwest.