Anulările Southwest Airlines se reduc după vacanță, dar costurile se îngrămădesc

Southwest Airlines și-a stabilizat programul în weekend, după aproximativ 16,000 de anulări de la sfârșitul lunii trecute, dar prăbușirea sărbătorilor la nivel de sistem ar putea costa sute de milioane de dolari.

Southwest a anulat 304 zboruri de vineri, 2% din programul său, majoritatea luni, când companiile aeriene americane s-au confruntat cu vreme rea și escale la sol în Florida legate de o întrerupere a echipamentului Administrației Federale a Aviației. Pentru comparație, din 21 decembrie până în 29 decembrie, Southwest a eliminat aproximativ 45% din operațiunile sale, o cotă mult mai mare decât alte companii aeriene majore, potrivit FlightAware.

știri legate de investiții

Acum vin încă două sarcini dificile pentru Southwest: trecerea prin mii de chitanțe de rambursare a pasagerilor și îmbunătățirea tehnologiei interne care a contribuit la criză.

„Avem planuri de a investi în instrumente, tehnologie și procese, dar va fi de lucru imediat pentru a înțelege ce lecții sunt învățate aici și cum facem ca acest lucru să nu se mai repete, pentru că nu se poate întâmpla din nou”, CEO-ul Southwest Bob Jordan, care a luat cârma în februarie, a spus personalului vineri.

Jordan a spus că angajații din alte departamente s-au oferit voluntari pentru a ajuta clienții și a procesa rambursări. Transportatorul lucrează cu FedEx pentru a ajuta clienții să-și aducă bagajele.

„Am redus numărul de pungi la jumătate de joi și suntem pe cale să obținem ca majoritatea, dacă nu toate, pungile să fie livrate clienților noștri la sfârșitul acestei săptămâni”, a declarat Jordan personalului luni.

Marți, Southwest a declarat pentru CNBC că a început să ofere călătorilor ale căror zboruri au fost anulate sau întârziate semnificativ între 24 decembrie și 2 ianuarie și care nu au călătorit sau nu au făcut rezervări, 25,000 de puncte Rapid Rewards, o valoare de aproximativ 300 de dolari, potrivit companiei aeriene. . O zi mai târziu, compania aeriană a declarat pentru CNBC că călătorii care au făcut rerezervarea cu Southwest sunt, de asemenea, eligibili pentru cele 25,000 de mile.

Milele necesare pentru valorificarea unui bilet variază în funcție de cerere și capacitate. În weekendul de Paște, de exemplu, în prezent costă peste 25,000 de puncte Rapid Rewards pentru a călători dus-întors între Baltimore și Los Angeles, dar ar acoperi mai mult decât un bilet o săptămână mai târziu.

Vremea rea ​​a declanșat problemele luna trecută, având un impact asupra zborurilor din întreaga SUA. Sute de mii de pasageri au fost afectați, iar Southwest încă lucrează la un stoc de bagaje nedeplasate.

Compania de transport și-a anulat aproximativ două treimi din zborurile sale în cea mai mare parte a săptămânii trecute în încercarea de a duce echipajele și avioanele acolo unde trebuiau să meargă, înainte de a opera aproape de normal vineri.

Haosul ar putea costa Southwest între 600 de milioane de dolari și 700 de milioane de dolari, potrivit estimărilor analistului de acțiuni al companiei aeriene Bank of America, Andrew Didora, marți. Aceasta include atât veniturile pierdute din rambursări, cât și rambursările către pasagerii afectați, care ar putea include cheltuieli precum hoteluri și mașini de închiriat.

Didora și-a redus previziunile privind câștigurile ajustate pentru al patrulea trimestru pentru Southwest la 37 de cenți pe acțiune de la 85 de cenți.

Un executiv din sud-vest a spus săptămâna trecută anulările vor atinge „cu siguranță” rezultatele din al patrulea trimestru, dar că va dura săptămâni pentru a rezolva cererile de rambursare ale clienților.

Secretarul Transporturilor, Pete Buttigieg, a promis că va trage Southwest la răspundere dacă nu oferă clienților rambursări și rambursări, deși astfel de amenzi asociate cu nerambursarea clienților pot dura luni, dacă nu ani.

Acțiunile Southwest au scăzut cu 3.2%, până la 32.60 USD marți, o scădere mai mare decât rivalii. Compania aeriană cu sediul în Dallas este programată să raporteze rezultatele pe 26 ianuarie, dar probabil că va anticipa costurile crizei înainte de atunci.