Platforma de îngrijire din Singapore Homage se grăbește să țină pasul cu cererea de îngrijire pe măsură ce Asia îmbătrânește

Pe măsură ce populațiile asiatice îmbătrânesc, Omagiu CEO-ul Gillian Tee crește numărul de îngrijitori, asistente și medici al platformei digitale pentru a satisface cererea în creștere.

Gillian Tee avea 10 ani când bona în vârstă care a ajutat-o ​​să o crească a murit de cancer. Această experiență și o legătură strânsă cu bunica ei, au făcut-o pe Tee să conștientizeze ajutorul zilnic de care au nevoie mulți vârstnici și lupta cu care se confruntă familiile pentru a găsi îngrijire calificată. Peste două decenii mai târziu, ea a cofondat Homage, cu sediul în Singapore, care astăzi pretinde că are cel mai mare grup de îngrijitori din orașul-stat pe care familiile le pot angaja printr-o aplicație.

„Cred că majoritatea oamenilor din startup-urile din domeniul sănătății încep în industrie pentru că au avut niște experiențe personale”, spune CEO-ul în vârstă de 40 de ani prin video. Absolventul de informatică (Universitatea din Melbourne) a primit primul gust de a conduce o afacere după ce a obținut un MBA de la Universitatea Columbia. În 2012, ea a co-fondat platforma de rezervare a biletelor din New York Rocketrip. Câțiva ani mai târziu, s-a mutat înapoi în Singapore pentru a fi mai aproape de familie, unde a văzut o oportunitate de a căsători tehnologia digitală cu serviciile de îngrijire la domiciliu. „Am crezut cu adevărat în conceptul de a face bine făcând bine”, spune ea despre decizia ei de a începe Homage cu cofondatorii Lily Phang și Tong Duong, care de atunci au părăsit compania.

De la lansare în 2016, Homage a crescut la 15,000 de îngrijitori cu normă parțială și întreagă, s-a extins în Malaezia și Australia și a strâns fonduri de peste 45 de milioane de dolari de la investitori, inclusiv Sheares Healthcare Group, deținut de fondul de stat din Singapore Temasek, și Asia de Sud-Est. concentrat Golden Gate Ventures.

Mutarea companiei în Malaezia în 2018 a contribuit la creșterea veniturilor cu 170% la 1.8 milioane USD (1.3 milioane USD) în 2020, în timp ce pierderile s-au redus la 4.8 milioane USD de la 5.8 milioane USD, conform ultimelor cifre disponibile. Tee spune că vânzările s-au triplat anul trecut, iar veniturile internaționale au crescut de opt ori în ultimele 18 luni, după extinderea companiei în Australia în 2021.

Omagiu, care a făcut ca 100 de urmărit în acest an, s-a diversificat, de asemenea, dincolo de îngrijirea pentru a include servicii precum telemedicina, livrarea de medicamente și vânzarea de produse medicale. Tee se concentrează acum pe abordarea provocării de a ține pasul cu cererea de îngrijire pe măsură ce Asia îmbătrânește. În Singapore, cifrele guvernamentale arată că numărul persoanelor în vârstă de 65 de ani sau peste reprezenta aproape 17% din populația rezidentă în 2022.

Cererea de îngrijitori calificați crește în mod constant nu doar în Singapore, ci și în Asia-Pacific, unde se află unele dintre cele mai bătrâne și cele mai rapide populații de îmbătrânire din lume. În următorul deceniu, regiunea va reprezenta 60% din populația de peste 65 de ani a lumii și va avea, de asemenea, 250 de milioane de diabetici, potrivit lui Vikram Kapur, partener și șef al asistenței medicale Asia-Pacific la firma de consultanță Bain & Co. din Singapore. „Asistența medicală în această parte a lumii se află într-adevăr într-un punct de cotitură”, spune Kapur.

În Singapore și Malaezia – unde persoanele în vârstă sunt îngrijite în principal de membrii familiei, de asistență casnică sau de însoțitori în azilele de bătrâni sau de cei contractați de la agenții fizice – platforma digitală Homage oferă un serviciu descentralizat de nișă într-un mediu din ce în ce mai tehnologic. -regiune pricepută. Un raport realizat de Bain din acest an a constatat că mai mulți oameni din Asia de Sud-Est au început să folosească instrumente digitale de asistență medicală din cauza accesului limitat la întâlnirile în persoană în timpul pandemiei. Ca și în cazul livrării de alimente online și al tehnologiei fintech, mulți continuă să folosească asistența medicală digitală datorită confortului său, a adăugat raportul. „Așteptările consumatorilor se schimbă foarte mult”, spune Kapur. „Pentru livrarea alimentelor și alte servicii, aveți acces aproape imediat. Dar există frustrare cu asistența medicală.”

Homage încearcă să rezolve această problemă, permițând familiilor să angajeze îngrijitori cu normă parțială și cu normă întreagă pentru perioade de la o oră la pachete flexibile preplătite de până la 200 de ore pe care le oferă la tarifele publicate. Aplicația sa are peste 15,000 de descărcări pe magazinul Google Play, iar compania susține că a oferit clienților peste 1 milion de ore de serviciu. În comparație cu Doctor Anywhere din Singapore — o aplicație populară de telemedicină cu peste un milion de descărcări în Asia de Sud-Est care promite consultarea video cu un medic în mai puțin de cinci minute — Homage spune că poate aranja astfel de întâlniri virtuale în 30 de minute, plus apeluri la domiciliu într-o zi. Trimite îngrijitorii în termen de două zile.

„În timpul pandemiei, am constatat că mulți pacienți cu AVC necesitau servicii de telemedicină”, spune Tee. „Așadar, avem [telemedicină], care este un accesoriu, deoarece adaugă la bunăstarea pacienților.” Mișcarea lui Homage în vânzarea de produse medicale și de îngrijire a sănătății, cum ar fi monitoare de tensiune arterială, este menită să răspundă și unei nevoi. „Ne vom concentra întotdeauna [pe] beneficiarul îngrijirii”, spune ea. „De exemplu, de ce are nevoie un pacient cu AVC? Ne vom uita mereu la ceea ce poate fi o soluție mai bună pentru pacient.”

„Am crezut cu adevărat în conceptul de a face bine făcând bine.”

Tee a fost, de asemenea, ocupat cu strângerea de capital. În ianuarie 2020 a avut loc o rundă nedezvăluită din seria B cu „duble cifre”, condusă de EV Growth, o societate mixtă între East Ventures, orientată spre Asia de Sud-Est, YJ Capital (o subsidiară a Z Holdings susținută de SoftBank, acum parte a întreprinderii sale corporative). brațul de capital Z Venture Capital) și SMDV, susținute de miliardar a familiei Widjaja Conglomeratul Sinar Mas din Indonezia. Aceasta a urmat o finanțare din seria A de 4.15 milioane de dolari în 2018, condusă de Golden Gate Ventures și HealthXCapital.

În septembrie anul trecut, compania a finalizat o rundă de 30 de milioane de dolari seria C, condusă de Temasek's Sheares Healthcare, care investește și oferă servicii de asistență medicală în Asia. Homage spune că fondurile vor fi folosite pentru a-și extinde platforma și pentru a-și dubla operațiunile de peste mări din Malaezia și Australia, care sunt motorii cheie de creștere. Cu toate acestea, Homage poate atinge scăderi de viteză. La sfârșitul lunii octombrie, un purtător de cuvânt al Homage a declarat că compania „face câteva schimbări strategice cheie ca răspuns la mediul macro”, adăugând ulterior că aceste schimbări sunt în legătură cu planurile sale de expansiune din Australia. Când i s-a cerut să clarifice, purtătorul de cuvânt nu a răspuns.

Pentru a menține Homage pe o traiectorie de creștere, Tee trebuie să depășească noile provocări ale unui mediu economic incert și să recruteze profesioniști din domeniul sănătății suficient de rapid dintr-un bazin de talente în scădere. „Nu dublăm școlile de asistente medicale în fiecare an”, spune ea. „Deci [oferta] este liniară, dar cererea crește exponențial din cauza îmbătrânirii populației.”

Lipsa de îngrijitori pentru bătrâni este deosebit de acută în Australia, cea mai nouă piață a Homage. „Pandemia a escaladat epuizarea și a redus ratele de retenție”, spune Sharon Hakkennes, analist vicepreședinte la cabinetul de asistență medicală a Gartner. „Clinicii părăsesc profesia.” Sectorul de îngrijire a vârstnicilor din Australia s-ar putea confrunta cu o penurie de cel puțin 110,000 de lucrători în următorul deceniu, potrivit unui raport din 2021 al Comitetului pentru Dezvoltare Economică din Australia, o organizație nonprofit.

Hakkennes spune că tehnologiile digitale, cum ar fi platforma Homage, pot ajuta la atenuarea penuriei, permițând profesioniștilor din domeniul sănătății să acceseze și să trateze pacienții mai eficient. „[Tehnologia digitală] va permite scalarea”, spune ea. „Și când ne luptăm cu forța de muncă din clinică, asta va fi important.” Pe lângă faptul că permite unităților de îngrijire pentru vârstnici să acceseze un „grup verificat de profesioniști în îngrijire certificați”, Homage susține pe site-ul său web australian că platforma sa le permite utilizatorilor din medii diverse să acceseze îngrijitorii care pot vorbi 93 de limbi, inclusiv limbajul semnelor.

Între timp, Tee face tot posibilul pentru a stimula profesioniștii din domeniul sănătății să se alăture platformei companiei sale. În martie 2020, Homage a colaborat cu compania de tehnologie de asigurări Gigacover din Singapore pentru a oferi beneficii de asistență medicală tuturor profesioniștilor săi din domeniul sănătății și persoanelor aflate în întreținerea acestora. O lună mai târziu, Homage a lansat un fond pentru a le oferi sprijin financiar în perioada de vârf a pandemiei. „Profesioniștii noștri în îngrijire sunt clienții noștri principali – ei sunt beneficiarii noștri de îngrijire, dacă doriți să spuneți așa”, spune Tee. „Ar trebui să avem grijă de ei. De ce? Pentru ca ei să aibă grijă de alți oameni.”

MAI MULTE DE LA FORBES ASIA 100 PENTRU A VIZI

MAI MULTE DIN FORBEForbes Asia 100 de urmărit 2022By Echipa Forbes AsiaMAI MULTE DIN FORBEÎncărcare înainte: Ampd Energy din Hong Kong se află într-o expansiune globală pentru a face șantierele de construcții mai ecologiceBy John KangMAI MULTE DIN FORBEAplicația coreeană de curățare a casei Miso vrea să devină Amazonul serviciilor de acasăBy John Kang