Cumpărături, vânzare și livrare – Shopify împărtășește viziunea asupra viitorului comerțului electronic

Rata și amploarea schimbărilor observate în industria comerțului electronic în timpul pandemiei au fost cu adevărat uluitoare. Comercianții cu amănuntul, și în special întreprinderile mici, au luptat din greu pentru a ține pasul cu ritmul schimbării. Mai multe sunt încă de urmat – impactul costurilor de transport maritime record sau al preluării vânzărilor pe rețelele sociale nu a fost încă pe deplin înțeles.

Raportul recent al Shopify „Viitorul comerțului în 2022” analizează modul în care comercianții cu amănuntul s-au confruntat cu „mai multe schimbări în ultimii doi ani decât în ​​ultimele două decenii” și dezvăluie perspective care să ajute companiile să reușească în aceste vremuri volatile.

Comportamentul consumatorului în centrul schimbării

Mai multe studii raportează modul în care comportamentul consumatorilor se schimbă și cum cumpărarea de la o marcă care se aliniază cu propriile valori este în fruntea listei. Prin urmare, atingerea loialității mărcii este cheia succesului oricărui retailer în 2022.

Potrivit Shopify, „oamenii sunt mai dispuși ca niciodată să cumpere de la mărci care rezonează cu ei din cauza geografiei, valorilor companiei sau sustenabilității”.

Shopify Studiu de credibilitate a pieței comerțului electronic, realizat de Forrester Consulting în septembrie 2021 coroborează acest lucru, constatând că „47% dintre consumatori au declarat că a avea o prezență locală a fost un factor semnificativ pentru mărcile de la care cumpără. Consumatorii au de 4 ori mai multe șanse să cumpere de la o companie cu valori puternice de brand. Și 77% sunt îngrijorați de impactul asupra mediului al produselor pe care le cumpără”.

Zile de livrare lentă

Clientul din 2022 își dorește absolut livrare rapidă și eficientă – cu toate acestea, va cheltui mai mulți bani și va accepta timpi de livrare mai lenți pentru marca potrivită. Companiile trebuie să găsească o modalitate de a-și echilibra valorile mărcii, alături de îndeplinirea noilor obiceiuri și așteptări de cumpărături ale clienților.

Așadar, în timp ce transportul încetinește și costul transportului crește, companiile care caută aceste oportunități pentru a-și consolida relațiile cu consumatorii vor reuși. Potrivit Shopify, „Diferențiați și diversificați: acestea sunt cele două chei ale succesului în 2022. Acesta este anul în care concurați nu pe preț, ci pe propunerea mărcii. Oamenii vor să cumpere de la mărci care reprezintă ceva, mărci care se aliniază cu convingerile lor personale”. 

Dacă companiile obțin valorile mărcii și, prin urmare, loialitatea față de marcă, obstacolele reținerii lanțului de aprovizionare și creșterea costurilor de transport devin mai puțin oneroase. Construirea de relații de afaceri diverse de-a lungul lanțului dvs. de aprovizionare, a rețelelor de expediere și de livrare este timpul petrecut bine pentru a vă asigura în continuare afacerea în viitor.

Consumatorii vor totul

Astăzi consumatorul este foarte clar despre ceea ce își doresc și se așteaptă de la industria de retail – iar una dintre acestea este o experiență omnicanal. Comerțul cu amănuntul omnicanal este o abordare care se concentrează pe oferirea clienților cu o experiență de cumpărături unificată și fără fricțiuni pe canalele digitale și fizice în fiecare etapă a călătoriei clienților, de la navigare/descoperire până la onorarea comenzilor.

A sondaj de 700 de retaileri de către Software Advice subliniază această tendință, „Pentru a reuși astăzi, retailerii trebuie să aibă o strategie omnicanal unificată pentru a răspunde nevoilor noului client evoluat”. „Când vine vorba de implementarea strategiei dumneavoastră omnicanal, furnizarea unei game de canale de comunicare și cumpărături este esențială”.

Raportul Shopify recunoaște că consumatorii se întorc la magazinele din cărămidă și mortar și experiența magică pe care o poate crea cumpărăturile în persoană, dar le reamintește comercianților cu amănuntul „nu este vorba despre unul sau altul – consumatorii își doresc totul. În zilele noastre, comerțul este omnicanal. Cele mai bune mărci înțeleg că retailul digital și fizic nu funcționează ca silozuri”. 

Clienții doresc să poată comanda online, dar să se întoarcă în magazin sau să se uite la un produs într-un showroom și să-l cumpere online. 

Este dificil să știi de unde să începi să elaborezi un plan pentru a aborda provocările viitoare. Dar o concluzie cheie din raportul Shopify indică necesitatea comercianților cu amănuntul de a-și diferenția afacerea. Un loc minunat pentru a începe este cu retailerii care îmbrățișează și promovează practicile lor de afaceri durabile. Afacerile care ignoră impulsul de sustenabilitate al cumpărătorilor în 2022 o fac pe riscul lor, sau așa cum spune Shopify: „deveniți verde sau roșu”.