Secretele pentru a deveni o bancă digitală de succes

O soluție bancară digitală este visul unui client. Operațiunile bancare care nu implică vizitarea sucursalelor fizice, rezervarea de întâlniri pentru a gestiona tranzacții complexe sau servicii generalizate care oferă soluții financiare clare este exact ceea ce reprezintă o bancă digitală. Cu toate acestea, pentru ca o platformă bancară digitală cu etichetă albă să aibă succes pe termen lung, trebuie să răspundă cerințelor tot mai mari ale clienților în ceea ce privește personalizarea, gradul de utilizare și inovarea pentru a construi o loialitate durabilă a clienților.

Concurența crescută în spațiul bancar digital cere ca platformele bancare digitale să acorde prioritate flexibilității și încrederii, aceasta din urmă constituind o preocupare crescândă și sporită cu privire la lipsa securității cibernetice în industria serviciilor financiare. din cauza atacurilor sporite. Acestea sunt secretele cel mai bine păstrate pentru a deveni o soluție bancară digitală de mare succes.

Funcțiile indispensabile de care aveți nevoie pentru o soluție digitală centrată pe client

Experiența clienților în industria serviciilor financiare contează foarte mult și cu atât mai mult cu digital banking, deoarece este concepută pentru a eradica timpul și efortul petrecut în activitatea bancară.

O neobancă cu etichetă albă ar trebui să-și folosească tehnologia cât mai bine posibil pentru a se asigura că modelul și strategia de afaceri sunt atât prietenoase cu clienții, cât și convenabile. Nucleul unei neobanci cu etichetă albă trebuie să includă o structură cu costuri reduse, crearea rapidă a contului pentru clienți și o interfață personalizabilă care este ușor de utilizat în orice moment. În plus, o astfel de soluție bancară digitală ar trebui să fie ușor accesibilă. Având în vedere că 15% dintre utilizatorii de servicii bancare își desfășoară o mare parte din afaceri pe telefoanele lor, o neobank cu etichetă albă ar trebui să satisfacă o dorință tot mai mare a clienților pentru o gamă largă de funcții și conectivitate ridicată care optimizează experiența de servicii bancare mobile.

În plus, o platformă bancară digitală cu etichetă albă ar trebui să ofere asistență în timp real clienților. Clienții solicită asistență instantanee, deoarece este o caracteristică importantă pentru a construi loialitatea mărcii. Folosind mecanisme de asistență în direct care efectuează pârghie  inteligența artificială (AI  ) este un alt punct de plecare bun pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Oferirea de experiențe personalizate clienților

Utilizatorii de servicii bancare au nevoie de servicii personalizate pentru a simți că sunteți cu adevărat atenți la viitorul lor financiar. Ei doresc servicii care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor și se așteaptă la o soluție bancară digitală cu servicii complete care să le ofere opțiuni diferite. Fie că este vorba despre un cont în mai multe valute, posibilitatea de a alege dintre sute de gateway-uri de plată sau soluții multiple de transfer de bani, neobancile ar trebui să ofere opțiuni personalizate pentru a aborda punctele dureroase ale clienților în timpul activității bancare.

O soluție bancară digitală ar trebui să caute feedback-ul clienților la fiecare pas pentru a înțelege mai bine fiecare călătorie a clientului și apoi să folosească instrumentele/tehnologia potrivite pentru a personaliza cel mai bine serviciile pe care clienții se simt confortabil să le folosească. Folosirea datelor despre clienți care subliniază cel mai bine nevoile și preferințele clienților permite instituțiilor să garanteze servicii mai importante. O soluție bancară digitală de înaltă calitate oferă o experiență pe mai multe canale, implicând utilizatorii prin diferite medii, cum ar fi aplicațiile mobile/de mesagerie și e-mailul.

Abordarea preocupărilor privind securitatea datelor

Una dintre cele mai mari preocupări exprimate de clienți cu industria bancară se referă la securitatea datelor. Clienții trebuie să se simtă în siguranță atunci când fac schimb de informații sensibile cu o soluție bancară digitală, îmbunătățind construirea relațiilor dintre furnizori și bancheri.

Studiile arată că 47% dintre clienții americani se feresc de băncile digitale din cauza problemelor de securitate, deși cererea pentru aceste servicii rămâne relativ ridicată. Când construiți o soluție bancară digitală, trebuie să efectuați mai multe verificări pentru a vă asigura că soluția dvs. îndeplinește standardele și cerințele de securitate pe care clienții le așteptă. Există diverse metode de testare pe care le puteți utiliza pentru a crea o soluție cu etichetă albă înainte de implementare, pentru a oferi securitate la nivel înalt, inclusiv testarea de securitate, integrare, regresie și acceptare a utilizatorului.

Provocări de securitate pentru neobanci există cât mai mulți rulează autonom, bazându-se pe furnizori de securitate terți și lipsiți de resursele necesare pentru a angaja specialiști în securitate care pot implementa soluții de securitate cuprinzătoare. Pentru ca o soluție neobancă cu etichetă albă să înflorească, trebuie să se aloce mai mult timp și mai mult accent pe crearea unei infrastructuri cuprinzătoare de securitate a datelor care să faciliteze service-ul ușor. A fi transparent cu privire la politicile de servicii și metodele de colectare a datelor, de asemenea, contribuie în mare măsură la construirea încrederii cu clienții. Și, oferind soluții fără parolă, cum ar fi autentificare biometrică adăugați straturi de protecție atunci când introduceți informații, ceea ce face o experiență mai puțin problematică.

Optimizarea calatoriei clientului

Înțelegerea călătoriei clienților în timp ce operați o neobancă de succes cu etichetă albă necesită să vă concentrați asupra  achiziție  , maximizând adoptarea clienților prin marketing prin mai multe canale, convingându-i pe clienți că soluția dvs. poate fi utilizată de oriunde și oricând. Odată ce clienții se înscriu pentru soluția dvs., ar trebui să urmăriți în mod consecvent pentru a asigura un proces de integrare fără probleme și pentru a vă asigura că revin în mod constant pentru a vă folosi serviciile.

Asigurați-vă că soluția dvs. bancară digitală este cea mai potrivită pentru preferințele unice ale clienților și facilitează comunicarea constantă, astfel încât clienții să poată oferi feedback pentru a crește ratele de conversie și veniturile potențiale.

Posibilitățile sunt nelimitate pentru soluțiile bancare digitale, cum ar fi neobăncile cu etichetă albă, crescând competitivitatea pe piață prin valorificarea tehnologiilor și ofertelor potrivite. Dar, doar prin adaptarea tuturor capabilităților la nenumărate nevoi unice ale utilizatorilor separă platformele bancare digitale de succes de cele stagnante.

O soluție bancară digitală este visul unui client. Operațiunile bancare care nu implică vizitarea sucursalelor fizice, rezervarea de întâlniri pentru a gestiona tranzacții complexe sau servicii generalizate care oferă soluții financiare clare este exact ceea ce reprezintă o bancă digitală. Cu toate acestea, pentru ca o platformă bancară digitală cu etichetă albă să aibă succes pe termen lung, trebuie să răspundă cerințelor tot mai mari ale clienților în ceea ce privește personalizarea, gradul de utilizare și inovarea pentru a construi o loialitate durabilă a clienților.

Concurența crescută în spațiul bancar digital cere ca platformele bancare digitale să acorde prioritate flexibilității și încrederii, aceasta din urmă constituind o preocupare crescândă și sporită cu privire la lipsa securității cibernetice în industria serviciilor financiare. din cauza atacurilor sporite. Acestea sunt secretele cel mai bine păstrate pentru a deveni o soluție bancară digitală de mare succes.

Funcțiile indispensabile de care aveți nevoie pentru o soluție digitală centrată pe client

Experiența clienților în industria serviciilor financiare contează foarte mult și cu atât mai mult cu digital banking, deoarece este concepută pentru a eradica timpul și efortul petrecut în activitatea bancară.

O neobancă cu etichetă albă ar trebui să-și folosească tehnologia cât mai bine posibil pentru a se asigura că modelul și strategia de afaceri sunt atât prietenoase cu clienții, cât și convenabile. Nucleul unei neobanci cu etichetă albă trebuie să includă o structură cu costuri reduse, crearea rapidă a contului pentru clienți și o interfață personalizabilă care este ușor de utilizat în orice moment. În plus, o astfel de soluție bancară digitală ar trebui să fie ușor accesibilă. Având în vedere că 15% dintre utilizatorii de servicii bancare își desfășoară o mare parte din afaceri pe telefoanele lor, o neobank cu etichetă albă ar trebui să satisfacă o dorință tot mai mare a clienților pentru o gamă largă de funcții și conectivitate ridicată care optimizează experiența de servicii bancare mobile.

În plus, o platformă bancară digitală cu etichetă albă ar trebui să ofere asistență în timp real clienților. Clienții solicită asistență instantanee, deoarece este o caracteristică importantă pentru a construi loialitatea mărcii. Folosind mecanisme de asistență în direct care efectuează pârghie  inteligența artificială (AI  ) este un alt punct de plecare bun pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Oferirea de experiențe personalizate clienților

Utilizatorii de servicii bancare au nevoie de servicii personalizate pentru a simți că sunteți cu adevărat atenți la viitorul lor financiar. Ei doresc servicii care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor și se așteaptă la o soluție bancară digitală cu servicii complete care să le ofere opțiuni diferite. Fie că este vorba despre un cont în mai multe valute, posibilitatea de a alege dintre sute de gateway-uri de plată sau soluții multiple de transfer de bani, neobancile ar trebui să ofere opțiuni personalizate pentru a aborda punctele dureroase ale clienților în timpul activității bancare.

O soluție bancară digitală ar trebui să caute feedback-ul clienților la fiecare pas pentru a înțelege mai bine fiecare călătorie a clientului și apoi să folosească instrumentele/tehnologia potrivite pentru a personaliza cel mai bine serviciile pe care clienții se simt confortabil să le folosească. Folosirea datelor despre clienți care subliniază cel mai bine nevoile și preferințele clienților permite instituțiilor să garanteze servicii mai importante. O soluție bancară digitală de înaltă calitate oferă o experiență pe mai multe canale, implicând utilizatorii prin diferite medii, cum ar fi aplicațiile mobile/de mesagerie și e-mailul.

Abordarea preocupărilor privind securitatea datelor

Una dintre cele mai mari preocupări exprimate de clienți cu industria bancară se referă la securitatea datelor. Clienții trebuie să se simtă în siguranță atunci când fac schimb de informații sensibile cu o soluție bancară digitală, îmbunătățind construirea relațiilor dintre furnizori și bancheri.

Studiile arată că 47% dintre clienții americani se feresc de băncile digitale din cauza problemelor de securitate, deși cererea pentru aceste servicii rămâne relativ ridicată. Când construiți o soluție bancară digitală, trebuie să efectuați mai multe verificări pentru a vă asigura că soluția dvs. îndeplinește standardele și cerințele de securitate pe care clienții le așteptă. Există diverse metode de testare pe care le puteți utiliza pentru a crea o soluție cu etichetă albă înainte de implementare, pentru a oferi securitate la nivel înalt, inclusiv testarea de securitate, integrare, regresie și acceptare a utilizatorului.

Provocări de securitate pentru neobanci există cât mai mulți rulează autonom, bazându-se pe furnizori de securitate terți și lipsiți de resursele necesare pentru a angaja specialiști în securitate care pot implementa soluții de securitate cuprinzătoare. Pentru ca o soluție neobancă cu etichetă albă să înflorească, trebuie să se aloce mai mult timp și mai mult accent pe crearea unei infrastructuri cuprinzătoare de securitate a datelor care să faciliteze service-ul ușor. A fi transparent cu privire la politicile de servicii și metodele de colectare a datelor, de asemenea, contribuie în mare măsură la construirea încrederii cu clienții. Și, oferind soluții fără parolă, cum ar fi autentificare biometrică adăugați straturi de protecție atunci când introduceți informații, ceea ce face o experiență mai puțin problematică.

Optimizarea calatoriei clientului

Înțelegerea călătoriei clienților în timp ce operați o neobancă de succes cu etichetă albă necesită să vă concentrați asupra  achiziție  , maximizând adoptarea clienților prin marketing prin mai multe canale, convingându-i pe clienți că soluția dvs. poate fi utilizată de oriunde și oricând. Odată ce clienții se înscriu pentru soluția dvs., ar trebui să urmăriți în mod consecvent pentru a asigura un proces de integrare fără probleme și pentru a vă asigura că revin în mod constant pentru a vă folosi serviciile.

Asigurați-vă că soluția dvs. bancară digitală este cea mai potrivită pentru preferințele unice ale clienților și facilitează comunicarea constantă, astfel încât clienții să poată oferi feedback pentru a crește ratele de conversie și veniturile potențiale.

Posibilitățile sunt nelimitate pentru soluțiile bancare digitale, cum ar fi neobăncile cu etichetă albă, crescând competitivitatea pe piață prin valorificarea tehnologiilor și ofertelor potrivite. Dar, doar prin adaptarea tuturor capabilităților la nenumărate nevoi unice ale utilizatorilor separă platformele bancare digitale de succes de cele stagnante.

Sursa: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/