Escrocii inundă Amazon cu recenzii false pentru cadouri populare de sărbători

Când vine vorba de cumpărarea de papuci, dintre toate, 71% dintre recenziile produselor online sunt false. Procentele pentru alte articole cadou populare cresc cu cât ne apropiem de sărbători.

As sarcina cumpărăturilor de sărbători devine din ce în ce mai urgentă, poate că defilezi prin Amazon încercând să alegi niște papuci pentru socrul tău. Vedeți o pereche care are o mulțime de recenzii grozave, chiar dacă nu ați auzit niciodată de marcă. Dornic să verifice sarcina de pe lista ta, adaugi papucii în coș și comandă, dar când ajung, par că sunt gata să se destrame.

Există o șansă decentă să fi fost păcălit de recenzii false, scrise de oameni care au primit produse gratuite, carduri cadou sau bani în schimbul că ai pus un deget la cântar în favoarea anumitor mărci fără scrupule. Aceste recenzii proliferează în timpul sezonului cumpărăturilor de sărbători pe cadouri populare, cum ar fi papuci, ceasuri și pulovere, potrivit lui Saoud Khalifah, CEO al Fakespot, care folosește inteligența artificială pentru a identifica recenzii frauduloase și nedemne de încredere pe site-uri precum Amazon, Walmart și Best Buy.

„Chiar înainte de începerea sezonului de cumpărături, vedem un aflux uriaș de recenzii false”, a spus Khalifah. Activitatea începe să se intensifice la sfârșitul verii, a spus el. „În septembrie și octombrie, barajele sunt deschise.”

Categoria de produse cu cel mai mare procent de recenzii false pe Amazon după Black Friday este papucii, potrivit Fakespot, care spune că 71% dintre aceste recenzii nu pot fi de încredere. Alte articole populare de sărbători care sunt inundate de recenzii false includ pulovere, curele de ceasuri inteligente, brazi de Crăciun, ceasuri, aparate de masaj pentru spate și căști pentru căști, unde mai mult de o treime din recenzii sunt nesigure, potrivit Fakespot.

Numărul de recenzii false postate înainte de sezonul sărbătorilor depășește micile creșteri ale activității cu alte ocazii de dăruire a cadourilor, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei și Ziua Tatălui, potrivit Khalifah.

Există un stimulent puternic pentru mărci să plătească pentru recenzii, în special printre vânzătorii din China care încearcă să se alăture concurenței cu un produs nediferențiat și zero recunoaștere a numelui. Recenziile false ajută la creșterea vânzărilor unui produs cu o medie de 16%, potrivit cercetărilor efectuate de Brett Hollenbeck, profesor de marketing la Universitatea din California, Los Angeles, și colegii săi.

„Aveți sfârșit prin a cumpăra un produs pe care nu l-ați cumpăra altfel, pentru că un produs de calitate scăzută se preface ca un produs de înaltă calitate”, a spus Hollenbeck.

Urmează adesea remuşcările cumpărătorului. Cea mai mare creștere a recenziilor proaste vine după sărbători, pentru produsele care au fost achiziționate în noiembrie și decembrie, a spus Hollenbeck.

Amazon lucrează pentru a reduce recenziile false, care sunt interzise pe site-ul său. Folosește o combinație de tehnologie și anchetatori umani pentru a analiza recenziile înainte de a intra în direct pe site, iar un purtător de cuvânt al Amazon spune că compania a împiedicat publicarea milioanelor de recenzii false suspectate. Vânzătorii despre care se constată că au încălcat politicile sale sunt dați afară de pe platformă. Are, de asemenea a intentat procese împotriva brokerilor care coordonează recenzii false pe Facebook.

Numai anul trecut, Amazon a declarat că a investit peste 900 de milioane de dolari și că a avut 12,000 de angajați care lucrează pentru a combate frauda și alte forme de abuz, cum ar fi recenziile false.

Pentru a vă da seama dacă un produs are evaluări artificial ridicate, căutați semne că alți oameni au fost păcăliți în trecut, filtrăndu-le pentru recenzii de o stea și citindu-le, a spus Hollenbeck. Fiți atenți la produsele care au doar evaluări de cinci stele sau o explozie de evaluări din aceeași perioadă de timp restrânsă. Recenziile false sunt, de asemenea, mai puțin frecvente printre mărcile cunoscute, a spus Hollenbeck, dar asigurați-vă că cumpărați direct de la producător.

Anumite categorii rămân mai rezistente la manipulare. Luați în considerare jocurile de societate, cum ar fi Monopoly, Scrabble și Jenga, care au cel mai mic procent de recenzii false pe Amazon în acest sezon de sărbători, sub 10%, potrivit Fakespot.

„Este foarte, foarte greu să concurezi cu astfel de jocuri”, a spus Khalifah. „O companie „fly-by-night” care creează un joc care este gunoi și încearcă să-l împingă cu recenzii false? Imposibil."

MAI MULTE DIN FORBE

MAI MULTE DIN FORBEVeste de salvare pentru câini, producători de slushie și aspiratoare fără fir: unii cumpărători folosesc roboți pentru a obține cadouri gratuite de sărbătoriBy Lauren DebterMAI MULTE DIN FORBEÎn primul său interviu, noul CEO al Thrasio pune tulburările companiei în oglinda retrovizoareBy Lauren DebterMAI MULTE DIN FORBEGhid de cadouri de sărbători Forbes 2022: o listă de la A la Z cu cadouri perfecte pentru scrisoriBy Mihai SolomonMAI MULTE DIN FORBEThe Best Of Art Basel Miami Beach 2022By Isabel Lord