Clienții Salesforce nu sunt influențați de Slack, spun analiștii

Astăzi, companiile de pe piața software-ului de management al relațiilor cu clienții – produsul semnătură al Salesforce – nu par să fie influențate într-un fel sau altul de adăugarea de funcții de mesagerie și colaborare, a spus

Liz Herbert,

un vicepreședinte și analist principal la firma de cercetare în tehnologia informației

Forrester Research Inc

„Nu vedem cu adevărat, când vine vorba de Slack, nicio cerere reprimată din partea bazei Salesforce pentru un astfel de instrument”, a spus doamna Herbert. „Chiar nu a devenit ceva convingător”, a spus ea.

Carhartt Inc. Chief Information Officer

Katrina Agusti,

care folosește cloud-urile de vânzări, servicii și marketing ale Salesforce, a spus că achiziția Slack nu a făcut până acum Salesforce mai util sau mai valoros pentru companie. 

„Nu am explorat utilizarea Slack mai pe scară largă” după achiziție, a spus doamna Agusti. Caracteristicile și funcțiile Slack sunt similare cu

Microsoft

Teams, aplicația de colaborare a Microsoft Corp., în care compania de îmbrăcăminte a investit deja și continuă să o folosească, a spus ea.

De la achiziție, creșterea veniturilor Slack a scăzut constant. Salesforce a raportat aproximativ 402 milioane USD din abonamentul Slack și venituri din suport în al treilea trimestru fiscal încheiat pe 31 octombrie. Aceasta este o creștere trimestrială de 6.9%, dar reflectă o încetinire de la o creștere de 9.3% în al doilea trimestru și o creștere de 11.7% în primul trimestru, pe baza cifrelor privind veniturile din rapoartele de profit ale companiei.

Între timp, miercuri, Salesforce a spus că o va face concediază 10% din forța de muncă pe măsură ce clienții adoptă o abordare mai precaută a cheltuielilor.

„Achiziția Slack de către Salesforce nu a schimbat traiectoria Salesforce în sus sau în jos”, a spus

Tim Crawford,

Consilier strategic CIO la firma de consultanță IT pentru întreprinderi AVOA cu sediul în Los Angeles. „CIOs sunt în general indiferenți față de achiziție”, a spus el.

Salesforce a spus că aproximativ 80 de companii din Fortune 100 folosesc Slack. „Afacerea noastră are un impuls extraordinar, crescând cu 46% de la an la an în ultimul trimestru, iar retenția clienților este aproape de cel mai bun record”, a spus compania.

Împreună cu raportul său de câștiguri din noiembrie, Salesforce a anunțat acel co-CEO

Brett Taylor,

a campion al achiziției Slack, ar părăsi compania la sfârșitul lunii ianuarie, cu președinte

Marc Benioff

devenind unic director executiv. Luna trecuta,

Stewart Butterfield,

Directorul executiv și co-fondator al lui Slack, a spus plănuia să părăsească compania în ianuarie, împreună cu alți doi directori Slack. 

Într-un mesaj intern, dl Butterfield a spus că mișcarea nu are legătură cu plecarea domnului Taylor și că el îl lasă pe Slack într-o formă bună. El a spus că urmează provocări în gestionarea „o cantitate neobișnuită de incertitudine economică și că nu există nicio îndoială că îngreunează lucrurile”.

Salesforce, care a confirmat planurile dobândește Slack în decembrie 2020, a fost un pionier în vânzarea de software de gestionare a relațiilor cu clienții bazat pe cloud, pe bază de abonament. Mai recent, a căutat să se extindă în alte domenii ale pieței IT pentru întreprinderi, cum ar fi serviciile de analiză a datelor și integrarea software-ului, adesea prin achiziții, în încercarea de a concura cu Microsoft, un magistral de software pentru întreprinderi.

Mișcarea de a combina o gamă din ce în ce mai largă de software și servicii IT într-o singură platformă poate avea efecte inverse, deoarece CIO și alți lideri de tehnologie corporativă analizează mai atent cheltuielile, a spus

Jason Wong,

un analist la firma de cercetare și consultanță IT

Gartner Inc

Pe măsură ce numărul de funcții se înmulțește, companiilor li se cere din ce în ce mai mult să angajeze mai mulți lucrători tehnologici pentru a gestiona o gamă tot mai largă de instrumente – ceea ce poate fi prea costisitor într-o economie în scădere, a spus domnul Wong. „Aceasta este într-adevăr lupta pentru clienți, pentru a menține ritmul cu o companie precum Salesforce”, a spus el.

Slack poate fi achiziționat în continuare ca o aplicație separată, în afara instrumentelor CRM Salesforce.

„Industria software a cunoscut multe consolidări și, uneori, asta a făcut contractarea și negocierea prețurilor mai ușoare și mai simple și uneori mai dificile”, a spus

Paul von Autenried,

fost CIO al

Bristol-Myers Squibb Co

și acum un consilier pe probleme de tehnologie pentru directori și consilii.

De asemenea, CIO-urile se îndreaptă spre piețe incerte reducerea cheltuielilor cloud și eliminarea aplicațiilor neutilizate. Ca atare, includerea Slack și a altor aplicații într-o platformă CRM ar putea de fapt să îndepărteze cumpărătorii, a spus domnul Wong.

Într-adevăr, Salesforce și alți furnizori de tehnologie au început deja reglarea fină a serviciilor cloud pentru anumite industrii, o abordare adaptată cunoscută sub numele de cloud industrial, care oferă sisteme software bazate pe cloud, care sunt personalizate pentru spitale, bănci și alte afaceri. 

Doamna Herbert de la Forrester a spus că recentele plecări ale domnului Taylor și ale directorilor Slack ar putea semnala că Salesforce își mută atenția înapoi asupra produselor sale de bază. „Până acum, urmărirea de către Salesforce a achizițiilor nu a oferit un rezultat unu-plus-unu-egal-trei”, a spus ea.      

- Isabelle Bousquette a contribuit la acest articol.

Scrie-i lui Angus Loten la [e-mail protejat]