Sondajul Saks Fifth Avenue descoperă cumpărători dispuși să petreacă acest sezon de sărbători

Ghidul de cadouri de sărbători de la Saks Fifth Avenue arată un grup de oameni îmbrăcați în ținute de seară și petrecând ca în 2019. Retailerul consideră că aceasta este o reprezentare corectă a bazei de clienți, datorită unui sondaj de 2,400 de consumatori care și-au împărtășit perspectivele de cumpărături pentru sezonul sărbătorilor. .

„Am făcut cercetarea, pe care o facem de mai multe ori pe an, astfel încât să putem înțelege cu adevărat ce se întâmplă cu consumatorul de lux”, a spus Emily Essner, Chief Marketing Officer al Saks. „Au ieșit o mulțime de lucruri interesante în timp ce ne pregătim de sărbători. Una dintre piesele pe care am fost cu adevărat încântați să le vedem este că 76% dintre cumpărători au spus că plănuiesc să cheltuiască la fel sau mai mult decât au făcut sezonul trecut de sărbători.”

Vânzările în perioada sărbătorilor sunt de așteptat să crească între 4% și 6% în 2022, potrivit Deloitte, care estimează că vânzările de comerț electronic vor crește cu 12.8% până la 14.3%, de la an la an, în perioada vacanțelor 2022-2023. Vânzările de sărbători din comerțul electronic ajung la 260 de miliarde de dolari până la 264 de miliarde de dolari în acest sezon, a spus Deloitte.

„Evident, se întâmplă multe cu economia, dar chiar și într-un mediu economic dificil, cu acest grup de lux, vedem o putere continuă”, a spus Essner. „Un alt lucru pe care l-am văzut și care cred că augurează frumos pentru afacerea noastră este că există mult interes reținut în a ne îmbrăca.”

Dublul numărului de oameni care anul trecut au spus că se îmbracă bine, se îmbracă la nouă anul acesta. „Există interes în a merge la ocazii importante”, a spus Essner. „Așadar, pe măsură ce ne gândim la cadourile de sărbători și la cadouri în general, avem și oameni care se pregătesc de sărbători, deci multă putere acolo.”

Sondajul a arătat că există un interes pentru îmbrăcăminte, care s-a clasat drept unul dintre cadourile de top de primit și de oferit. „Deși acesta este un mediu economic diferit, suntem cu adevărat mulțumiți de ceea ce vedem cu consumatorul de lux”, a spus Essner. „Credem că acest lucru este în mare măsură reprezentativ pentru consumatorul de lux.”

Ceea ce poate să nu prezinte atât de bine pentru comercianții cu amănuntul: consumatorii de lux plănuiesc să facă cumpărături mai târziu decât au făcut-o anul trecut. „Probabil că nu este o surpriză când te gândești la zgomotul lanțului de aprovizionare și la problemele care au existat anul trecut și, în general, sunt încă nerezolvate”, a spus Essner. „Vedem că vacanța se împinge puțin mai mult înapoi. Cu siguranță vedem mult interes pentru vacanțe și cerere reținută. Chiar și anul trecut, și cam în funcție de locul în care te-ai aflat și de evoluția pandemiei, sărbătorile au fost adesea mai stinse. Mai sunt multe de recuperare pentru timpul pierdut.

„Veștile bune din punctul nostru de vedere este că atunci când consumatorii de lux se pregătesc să plece într-o călătorie, ei cumpără adesea lucruri pentru acea călătorie, cum ar fi costume de baie și îmbrăcăminte adecvate. Suntem fericiți în orice caz, dar cu siguranță vedem interes din ambele părți”, a spus Essner.

Serviciile sunt foarte importante pentru consumatorii de lux, iar Saks oferă transport gratuit și retururi gratuite, precum și cumpărare online, ridicare din magazin. „Profitam de acea relație exclusivă pe care o avem cu consumatorii și cu magazinele Saks Fifth Avenue. Pe măsură ce ne apropiem de sărbători, asta este foarte important. Facem livrare în aceeași zi în Manhattan.”

Saks oferă, de asemenea, oferte experiențiale, bilete mari, experiențe care nu pot cumpăra bani. „Fie că este vorba de dezvăluirea emblematică a ferestrei noastre de sărbători sau de o excursie de cumpărături individuală cu directorul nostru de modă, Roopal Patel, avem oferte fantastice pe care clienții le pot cumpăra și de asemenea beneficiază fundația noastră, care sprijină eforturile de sănătate mintală în comunități. în SUA”, a spus Essner.

„De asemenea, am oferit un calendar de advent pentru produsele de înfrumusețare pentru fiecare zi înainte de Crăciunul din decembrie”, a spus Essner. „Cadourile de frumusețe fac întotdeauna parte din oferta noastră.”

Imprimarea continuă să facă parte din mixul general de marketing. Catalogul lui Saks a fost trimis luna trecută. Există, de asemenea, un ghid online de cadouri de sărbători „care are o gamă foarte robustă de cadouri de sărbători, precum și programul nostru de cumpărături live, Saks Live, și printr-o gamă foarte solidă de evenimente acolo, care evidențiază opțiuni fantastice de cadouri.”

Saks Live trăiește pe Saks.com și este proiectat tehnologic pentru a satisface nevoile imediate ale clienților, permițându-le să interacționeze cu prezentatorii în timp ce fac cumpărături și experimentează evenimente în tandem.

„Este o oportunitate fantastică pentru clienții noștri și vizitatorii site-ului nostru de a putea experimenta evenimente care sunt cu adevărat adaptate pentru tot felul de interese”, a spus Essner. „Aceste evenimente sunt super-imersive și interactive. Vom avea totul, de la o influență fantastică care vorbește despre ceea ce o încântă să facă cadou în acest sezon până la așezarea unei mese frumoase de Ziua Recunoștinței, la nesfârșit. Este o programare robustă. De acum înainte și de sărbători, administrăm zeci de ei cu tot felul de interese diferite, așa că există cu adevărat ceva pentru toată lumea.”

Saks și-a extins fluxul live în domeniul „figital”, adică folosește streaming-ul pentru a oferi spectatorilor acces la experiențe exclusive în persoană prin Saks Live. „De exemplu, prima noastră experiență de cumpărături pop-up captivantă din Aspen a prezentat un [segment] Saks Live cu influența și co-fondatoarea Summer Fridays, Marianna Hewitt, pentru a oferi spectatorilor o privire din culise la Saks Aspen Pop- Up și alegerile ei de călătorie de top din sortimentul de marfă al pop-up-ului.

„Vedem multă putere atât în ​​auto-achiziție, cât și în cadouri, chiar dacă pandemia evoluează și comportamentul consumatorilor se schimbă”, a spus Essner. „Ne simțim foarte bine poziționați pentru a profita de consumator, fie că se concentrează pe cadouri sau se concentrează pe ceva mai experiențial pentru care trebuie să se îmbrace.”