Drum dificil de urmat pentru angajatorii și angajații din retail pentru anul viitor

Acum un an, comercianții cu amănuntul au avut o problemă copleșitoare de angajare: nu găseau destui oameni care să lucreze în magazinele lor. Angajații părăseau în mulțime angajatorii de retail și nu stăteau la coadă suficienți pentru a ocupa posturile vacante.

Ofertele de locuri de muncă în retail au crescut cu aproape 40% în decembrie 2021 față de nivelurile din 2019. Și anul trecut, ritmul persoanelor care renunță la angajarea cu amănuntul a crescut aproximativ în aceeași rată (37.9%) față de 2020, potrivit Biroul de Statistică a Muncii. Disponibilizările și concedierile au scăzut cu 59%.

Pe atunci, în evaluarea perspective pentru comerțul cu amănuntul în 2022, Rod Sides de la Deloitte a scris: „În prezent, cel mai mare punct de durere pentru retaileri este la nivelul magazinului, iar 74% [din cei 50 de directori majori de retail intervievați] se așteaptă la lipsuri în poziționarea față de clienți.”

Cât de repede s-a mutat pământul. Acum există semne de avertizare timpurie că angajatorii de retail se vor confrunta cu o problemă diferită în 2023.

Direcția schimbării este dezvăluită în perspectivele angajării sezoniere în retail în acest an. Ar putea scădea până la o treime pe baza Federația Națională de Retail cea mai conservatoare estimare.

WalmartWMT
, de exemplu, și-a redus planurile de angajare sezoniere de la 170,000 anul trecut la 40,000, potrivit Coresight Research. Și în timp ce AmazonAMZN
intenționează să angajeze la fel de mulți angajați sezonieri ca anul trecut, aproximativ 150,000 de muncitori, de asemenea a anunţat disponibilizări afectând peste 10,000 de angajați de la sediul central, concentrați pe operațiunile de retail și diviziile sale de dispozitive.

Până în octombrie 2022, comercianții cu amănuntul abia au a adăugat angajați noi, cu o modificare netă de doar 2% în ultimele șase luni și niciuna nu a fost adăugată din septembrie până în octombrie, ajustată sezonier.

Disponibilizări în curs

Au început deja concedierile din comerțul cu amănuntul. Pe fondul reducerilor pe scară largă ale îndrumărilor corporative, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify și alții au anunțat planuri de reducere a personalului.

Până acum, aceste reduceri sunt în mare parte pentru personalul sediului, dar asta nu va fi suficient dacă celălalt pantof al economiei va scădea așa cum era de așteptat anul viitor.

„Problema este că tăierea personalului de la sediul central nu mișcă acul”, a spus Sides. „Pentru a opri valul din perspectiva profitului, comercianții cu amănuntul trebuie să se uite la organizația de teren pentru a reduce semnificativ costurile. Acolo este tot costul.”

Nimeni nu acceptă concedierile, angajatorii și angajații deopotrivă și pot crea mai multe probleme decât rezolvă.

„Comercianții cu amănuntul funcționează deja destul de slabi”, a observat el. „Cum pot retailerii să ofere serviciul clienți promis și să-l facă într-un mod rentabil, cu și mai puțini oameni? Când clienții sunt nemulțumiți în magazin, merg acasă și îl comandă online.”

Devine un cerc vicios. Cumpărătorii sunt opriți dacă nu găsesc ceea ce își doresc în magazin sau nu sunt tratați prost din perspectiva serviciului clienți – toate lucrurile sunt în pericol cu ​​magazinele cu personal insuficient.

„Dacă nu aveți suficientă forță de muncă, comercianții vor alunga oamenii din magazin și îi vor împinge online, nu pentru că nu vor să cumpere acolo, ci pentru că vor o experiență mai bună”, a explicat el.

Angajații din comerțul cu amănuntul sunt nemulțumiți

Comercianții cu amănuntul s-au străduit de mult să facă din angajare o opțiune de carieră atractivă și nu face decât să se înrăutățească. „Este o piață a forței de muncă grea, indiferent și tinerele generații explorează alte căi de carieră, spre deosebire de generațiile mai în vârstă care au început adesea să lucreze în retail”, a spus Sides.

Angajații nemulțumiți din comerțul cu amănuntul pot vedea o împingere pe ușă mai mult o binecuvântare decât un blestem. Un studiu realizat de Axonify și Nudge asupra stării de „muncitori fără birou” a constatat că 40% dintre angajații din retail din prima linie doresc să renunțe la locul de muncă, în creștere de la 37% în 2021.

Angajații disponibilizați își pot lua cecurile de concediere și prestațiile de șomaj și pot alerga, nu pe jos, la colegiul comunitar local sau la școala tehnică pentru a învăța noi abilități pentru a obține locuri de muncă mai satisfăcătoare personal și potențial mai bine plătite.

Salariile mici și lipsa beneficiilor sunt un punct de durere peren pentru lucrătorii fără birou, dar ei simt, de asemenea, puțin sau deloc control asupra programelor lor de lucru, orele inconsecvente și lipsa pregătirii pentru a urca pe scară.

„Ei vin la muncă speriați, suprasolicitați și epuizați”, a dezvăluit raportul Axonify. De asemenea, a scos la iveală faptul că lucrătorii fără birou știu ce li se cere și vor să-și facă treaba, dar există prea multe obstacole împovărătoare și care provoacă inițiative în calea lor.

Comercianții cu amănuntul au funcționat cu personal limitat în primă linie în ultimii trei ani, probabil cel mai plin de stres și cel mai dificil moment pentru toată lumea din retail, dar mai ales pentru cei cu contact direct față în față cu clienții.

În timpul și după aceea, lucrătorilor de la etajul de vânzări li sa cerut să preia sarcini noi, cum ar fi cumpărarea online, ridicarea în magazin, încercând în același timp să le îndeplinească pe cele vechi. Nivelurile extreme de multi-tasking au devenit norma, ducând la mai mult stres al lucrătorilor și în cele din urmă productivitate redusă.

Deloitte's Sides sugerează că comercianții cu amănuntul s-au sprijinit într-un colț în ceea ce privește angajații lor din prima linie. Și acesta este un loc foarte incomod pentru comercianții cu amănuntul, deoarece în cele din urmă depind de liniile lor de front pentru a servi clienții și a-i face să revină.

„În ultimii 30 de ani am lucrat în retail, nu am văzut o schimbare fundamentală în modul în care este alocată și programată forța de muncă din magazin. Majoritatea inovațiilor în retail au avut loc online, lăsând magazinele să ajungă din urmă”, a observat el.

Este necesară inovarea modelului de servicii

Sides vede o oportunitate pentru comercianții cu amănuntul de a se sprijini pe forța de muncă în plină dezvoltare pentru a-și dezvolta modelul de afaceri de servicii.

„Există posibilitatea ca terțe părți să fie contractate pentru a primi un camion, a pregăti marfa pentru podea și a o muta pe rafturi”, a spus Sides.

„Și deja unele dintre serviciile de ultimul kilometru, cum ar fi Instacart, fac un anumit nivel de picking pentru comenzile clienților; poate ei și alți terți pot face mai mult, astfel încât personalul magazinului să își poată dedica eforturile pentru a servi clienții din magazin”, a continuat el.

De asemenea, el indică faptul că Brookfield Property Partners oferă unele dintre responsabilitățile de alegere și expediere în numele chiriașilor lor mall-urilor. „Au pășit în golul de muncă și au creat, în esență, un serviciu de concierge.”

Self-checkout-ul este un alt domeniu de optimizare a forței de muncă din magazin. Dar unii comercianți cu amănuntul o fac bine, în timp ce alții trebuie să faciliteze navigarea cumpărătorilor.

„Auto-checkout poate crea fricțiuni pentru clienți. Un magazin alimentar local din cartierul meu l-a scos de fapt din magazinul său”, a menționat el.

„Este timpul pentru inovarea modelelor de servicii în retail”, conchide Sides. „Comercianții cu amănuntul își desfășoară activitatea într-un mediu dificil și depinde mult de cât de bine decurg vacanța. În acest moment, comercianții cu amănuntul au prea mult capital desfășurat împotriva stocurilor și, dacă acest lucru nu este clar, îi va împinge să ia măsuri mai drastice de reducere a costurilor în primul trimestru.”