Listele de cumpărături ale comercianților cu amănuntul la Big Show al NRF

În timp ce majoritatea consumatorilor și-au cheltuit bugetele în perioada sărbătorilor și caută să se retragă și să-și revină în ianuarie, comercianții cu amănuntul își petrec timpul făcând exact opusul. Sunt prea ocupați să țină magazine și fredonând online în timpul sezonului de sărbători, dar când se termină, coboară la Javits Center din Manhattan în ianuarie cu propriile bugete reîmprospătate și cu liste de cumpărături în mână.

Puteți oricând să înțelegeți din timp cum s-au descurcat comercianții cu amănuntul în sezonul sărbătorilor, după dispoziția lor din ianuarie. Dacă plâng după băuturi, știi că a fost un sezon de sărbători mizerabil, iar dacă prăjesc orașul, știi că s-au descurcat foarte bine. Vești proaste, cum ar fi avertismentele lui Bed Bath și Beyond potențial faliment iminent și Party City's anunț complet deoparte, NRF din acest an a fost cu siguranță mai mult pe partea „prăjirii orașului” a spectrului.

Aceasta înseamnă că retailerii au aprobarea bugetului pentru a-și îmbunătăți capacitățile tehnologice. Este întotdeauna în contextul unei rentabilități așteptate a investiției, dar este clar că banii sunt acolo pentru a investi. Deci în ce investesc ei? O privire la lista lor de cumpărături:

Inventar în timp real

Este posibil să vedeți termenul „vizibilitate a inventarului” folosit în mod interschimbabil cu inventarul în timp real și, deși vizibilitatea stocului a fost mult timp un obiectiv în comerțul cu amănuntul, comercianții cu amănuntul învață că marca temporală de pe acel inventar este aproape la fel de importantă ca și cantitatea unui articol. și unde se află sau statutul său. Dacă vă cunoașteți inventarul de acum 3 zile cu o acuratețe de 100%, acest lucru nu vă ajută să înțelegeți dacă mai aveți ceva într-un anumit magazin care a fost ocupat cu vânzarea în ultimele 3 zile. Comercianții cu amănuntul trebuie să își vadă tot inventarul unde se află chiar acum.

Orice persoană din domeniul tehnologiei care merită să se înfioare se va înfiora când va vedea termenul „timp real”. Datele în timp real sunt costisitoare atât din punct de vedere al arhitecturii soluției, cât și din perspectiva rețelei. Înainte de procesele omnicanale, cum ar fi cumpărarea online de ridicare din magazin (BOPIS), un instantaneu zilnic al inventarului la sfârșitul zilei de vânzare era suficient în timp real.

Nu mai. Dacă site-ul web nu poate vedea ce s-a vândut în magazin de când s-a deschis în această dimineață, atunci comercianții cu amănuntul trebuie să pună tampon pe inventarul pe care îl pune la dispoziție pentru lucruri precum BOPIS. Comercianții cu amănuntul nu doresc să fie nevoiți să anuleze comenzile, ci să scoată un articol de pe site pur și simplu pentru că nu poți fi sigur că ai suficient în magazine pentru a-l oferi în continuare pentru livrare din magazin - și asta este costisitor.

O soluție care poate ajuta cu această problemă este RFID la nivel de articol. Nu trebuie să vă uitați în fiecare magazin în fiecare secundă – din nou, ar fi foarte costisitor de susținut – dar dacă clientul vede pagina cu detaliile produsului online a unui articol, cu siguranță ați putea arunca o privire în magazinele cel mai probabil să fie folosite pentru îndeplinire. pentru a vedea dacă este suficient din articol la îndemână pentru a-l îndeplini dacă clientul îl adaugă în coș.

Provocarea cu RFID este adoptarea. Am găzduit prea multe mese rotunde și discuții unde există un comerciant cu amănuntul la masă care a adoptat RFID la nivel de articol în magazine și toți ceilalți nu. Adoptatorul este un evanghelist care se confruntă cu o cameră plină de sceptici. Din ceea ce am văzut, comercianții cu amănuntul chiar trebuie să pună o acoperire de 100% pentru articole într-un singur magazin, cu o acoperire de 100% pentru cititori în același magazin, pentru a înțelege cu adevărat ce este posibil și cum le-ar putea schimba viața.

Majoritatea comercianților cu amănuntul care caută inventar în timp real caută o mai bună vizibilitate în timpul zilei asupra instantaneelor ​​de inventar. Câțiva comercianți cu amănuntul sunt gata să vadă dacă RFID le poate obține asta și poate ceva mai mult. Va fi 2023 anul adoptării RFID? Bazat pe discuțiile de la NRF Big Show, nu punctul de cotitură, dar cu siguranță încă pe o tendință de adoptare ascendentă.

Punct de vânzare

Punctul de vânzare (POS) este inima magazinului. Presupun că încă poți lua numerar cel puțin doar cu un blocnotes, un stilou și un calculator, dar în zilele noastre, cu adoptarea plății cu cardul și programele de fidelizare și omnicanalul salvează vânzarea în magazine, dacă POS-ul tău nu funcționează, nu faci tranzacții.

Pandemia a afectat POS-urile în două moduri: cu magazinele închise, comercianții cu amănuntul nu acordau prioritate actualizărilor pentru tehnologia magazinului. Și, datorită întreruperilor lanțului de aprovizionare tehnologic, oricum nu au putut pune mâna pe hardware pentru magazine. Cu toate acestea, factura pentru aceste întârzieri urmează să fie scadentă. Unele sisteme de operare POS importante au deja sau sunt pe cale să apară, iar multe dintre înlocuirile necesare necesită, de asemenea, hardware nou pentru a le rula. Probleme legate de lanțul de aprovizionare sau nu, comercianții cu amănuntul chiar nu își pot permite să întârzie mai mult.

În ultimul an, consumatorii s-au întors la magazine, iar comercianții cu amănuntul sunt nerăbdători să revină la planurile lor pentru tehnologia magazinului. Cu toate acestea, au existat câteva schimbări importante. Cu provocările în angajarea suficienților lucrători, mobilitatea este o prioritate ridicată pentru a ajuta asociații magazinului să fie cât mai productivi posibil, indiferent unde se află în magazin.

Comercianții cu amănuntul de la NRF acordau cu siguranță prioritate eficientizării investiției în dispozitive cât mai mult posibil. Nu este vorba despre adăugare mai mult dispozitive către magazine. Provocați de lanțul de aprovizionare tehnologic, aceștia caută să elimine serverele și dispozitivele mobile, astfel încât asociații magazinului să aibă un singur dispozitiv care poate face tot mai mult, de la inventariere și onorare, la construirea unui cărucior, la preluarea plății.

Și comercianții cu amănuntul știu că acum consumatorii așteaptă mai mult de la magazine decât de la magazinele livrate înainte de pandemie. Retailerii doresc să-și poziționeze magazinele pentru a se potrivi mai bine cu aceste așteptări – pentru lucruri precum evenimente și comunitate, autenticitate locală și comerț cu amănuntul mai experiențial.

În trecut, comercianții cu amănuntul care s-au întârziat în ceea ce privește investițiile lor tehnologice în magazine erau adesea concentrați doar pe atingerea standardelor actuale. În acest an, chiar și pentru comercianții cu amănuntul mai în urmă, accentul pare să fie în avans – concentrându-se mai mult pe viteza inovației și pe flexibilitatea de a se adapta rapid așteptărilor consumatorilor pe măsură ce acestea apar.

Loialitate

După ce a trecut prin moartea urmăririi prin AppleAAPL
, comercianții cu amănuntul nu au dorința de a aștepta când vine vorba de Google și Android. Retailerii trebuie să fie acolo unde sunt clienții lor, ceea ce înseamnă că au nevoie din ce în ce mai mult de un motiv convingător pentru ca consumatorii să fie dispuși să se identifice atunci când abordează din diferite canale sau puncte de contact.

Un alt factor este combinarea pentru a crește interesul retailerilor pentru programele de loialitate: returnările. Comercianții cu amănuntul care nu au altceva de oferit în ceea ce privește, de exemplu, filmele sau muzică în flux, apelează la programele lor de fidelitate pentru a-i ajuta să-și gestioneze provocările legate de returnări. Programele de loialitate oferă din ce în ce mai mult niveluri care includ un nivel plătit. Loialitatea la nivel de intrare înseamnă a colecta puncte și a le valorifica în timp ce primiți oferte speciale. Abonamentele de fidelitate plătite înseamnă lucruri precum transport gratuit sau returnări gratuite.

În schimb, comercianții cu amănuntul obțin o imagine mai clară asupra activității și comportamentelor clienților, împreună cu preferințele - date care au devenit extrem de greu de obținut și mult mai scumpe, pe măsură ce tot mai mulți consumatori renunță să fie urmăriți.

Un mare spectacol vesel NRF

Când comercianții cu amănuntul se descurcă prost, listele lor de cumpărături de la Big Show al NRF au adesea o reducere mare – împreună cu chiar și bugetul de călătorie pentru a ajunge acolo. A fost grozav să ne întoarcem împreună și să ajungem din urmă cu oameni care nu au fost împreună în aceeași cameră de doi sau trei ani. Numai acea energie ar fi suficientă pentru a crea o energie pozitivă la conferință. Cu toate acestea, este dificil să susții acest tip de energie timp de trei zile întregi de mers pe Javits cap la cap.

Majoritatea comercianților cu amănuntul a existat o ușurare palpabilă: au mai multă încredere în ceea ce își vor dori consumatorii de la ei în viitor și dacă se întâlnesc Aşteptările lui Wall Street pentru performanță, în mod clar s-au descurcat mai bine decât se așteptau. Acest lucru le-a dat încrederea de a merge mai departe cu investițiile în tehnologie chiar și în fața unui viitor incert. Este o veste bună pentru toți cei care participă la spectacol – și pentru consumatori.