Comercianții cu amănuntul lansează politici de returnare mai stricte înainte de sărbători

Sezonul cumpărăturilor de sărbători este întotdeauna urmat îndeaproape de o creștere a revenirii cadourilor.

Dar în acest an, poate fi mai greu să aduci lucrurile înapoi gratuit sau la un cost redus.

Aproximativ 60% dintre comercianții cu amănuntul au spus că fac modificări la politicile existente de returnare, cu mai puține returnări gratuite promițătoare, potrivit unui sondaj recent al directorilor de retail. 

Mai multe de la Personal Finance:
Noul magazin Goodwill este disponibil online cu imprimeu Picasso
60% dintre americani trăiesc salariu la salariu
Soldurile cardurilor de credit cresc cu 15%

În medie, comercianții se așteaptă ca aproximativ 18%, sau 158 de miliarde de dolari, din mărfurile vândute în timpul sezonului de cumpărături de sărbători să fie returnate, conform celor mai recente date ale Federației Naționale de Retail.

Pentru 2021, rata de returnare a fost de aproximativ 16.6% din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA sau 761 de miliarde de dolari în bunuri returnate, iar în 2022 mai puține companii sunt în măsură să își permită un preț atât de mare.

Odată cu creșterea costurilor care strâng marjele, mulți retaileri își regândesc politicile de returnare, scurtând fereastra de returnare și chiar percepând o taxă de retur sau de reaprovizionare, potrivit Spencer Kieboom, fondator și CEO al Pollen Returns, o companie de gestionare a returnărilor. 

Magazine precum Gap, Old Navy, Banana Republic și J. Crew (care odinioară era binecunoscută pentru o politică generoasă de returnare care se întindea pe toată durata de viață a unui articol de îmbrăcăminte) și-au scurtat ferestrele obișnuite de returnare la o lună. Cumpărătorii de la sfârșitul anului, totuși, beneficiază de o oarecare amânare: J. Crew și alții oferă în prezent returnări și schimburi de vacanță extinse.

La Anthropologie, REI și LL Bean (care au promis cândva retururi pe viață), acum există o taxă – în jur de 6 USD – pentru retururile trimise prin poștă.

„Aceste ajustări ale politicilor de returnare nu sunt acolo pentru a acoperi costurile”, a spus Kieboom. „Sunt cu adevărat acolo pentru a descuraja consumatorul să se întoarcă.” 

Odată cu explozia cumpărăturilor online în timpul pandemiei, „returnările gratuite au fost un model de confort ridicat pe care clientul l-a apreciat”, a declarat Erin Halka, director senior la Blue Yonder, o companie de management al lanțului de aprovizionare. Acum, cu forța de muncă și cheltuielile de transport mai mari, comercianții cu amănuntul îi costă „o sumă uriașă de bani” de susținut, a spus ea.

„Taxarea pentru returnări este o modalitate de a acoperi o parte din acest cost”, a spus ea. „De asemenea, poate descuraja clienții să cumpere în exces, deoarece cel puțin 10% din mărfurile returnate nu pot fi revândute.”   

Așa cum comercianții cu amănuntul se luptă cu inventarul în exces, „de multe ori returnările nu ajung înapoi la raft”, iar asta creează o problemă pentru comercianții cu amănuntul care se luptă să simplifice cheltuielile și să sporească sustenabilitatea, a spus Kieboom.

„Lanțul de aprovizionare este conceput pentru a merge într-un singur sens”, a spus Lauren Beitelspacher, profesor asociat și președinte al departamentului de marketing la Babson College.

„Cu cât comercianții cu amănuntul pierd mai mulți bani din returnări, cu atât mai mult trebuie să compenseze asta prin creșterea prețurilor”, a spus Beitelspacher.

„Schimbarea politicii de returnare este o pastilă mai ușor de înghițit de către client decât o creștere a prețului de achiziție.”

Cu toate acestea, cumpărătorilor le place retururile gratuite aproape la fel de mult pe cât le place transportul gratuit. De fapt, 98% dintre consumatori au spus că transportul gratuit a fost cel mai important aspect atunci când faceți cumpărături online, urmați de peste trei sferturi care au spus același lucru despre retururile gratuite, potrivit unui studiu recent. raport de PowerReviews. Cumpărătorii înstăriți au avut și mai multe șanse să favorizeze o politică de returnare gratuită.

Dacă opțiunea de returnare este importantă, cunoașteți politicile înainte de a cumpăra, spun experții. Adesea, nu este imediat clar, a spus Halka. „De obicei, trebuie să cercetezi literele mici.”

Așteptați-vă limitări cu privire la ceea ce poate fi trimis înapoi și când, a spus ea. „O fereastră de 30 de zile este acum tipică.”

Acest timp este bine petrecut în ceea ce privește luarea celei mai bune decizii posibile cu privire la achiziția dvs. „Trebuie să găsești politica de returnare care funcționează cel mai bine pentru tine”, a spus Kieboom.

Pentru cei care doresc să evite returnările cu totul, cumpărăturile în persoană pot fi calea de a merge, a sugerat Beitelspacher. „Majoritatea veniturilor provin din regretul, deoarece nu este ceea ce ne așteptam. Cumpărăturile în persoană minimizează decalajul dintre așteptări și realitate”, a spus ea.

Abonați-vă la CNBC pe YouTube.