Comercianții cu amănuntul într-adevăr, chiar nu își doresc întoarcerea din vacanță anul acesta

Mesajul către cumpărători: Ne pare rău că nu doriți cadourile dvs., dar nici noi nu le dorim.

Wgăină un cumpărător a încercat să returneze o bară de sunet Samsung pe care a cumpărat-o la reducere de la Walmart de Vinerea Neagră, retailerul i-a cerut să păstreze articolul, chiar dacă emitea o rambursare completă.

La asta s-a ajuns.

Chiar și atunci când comercianții cu amănuntul sunt de acord să ia cadourile respinse de pe mâinile clienților, este mai probabil ca în acest sezon de Crăciun să solicite cumpărătorilor să plătească pentru transportul de retur și reaprovizionare decât în ​​trecut.

Totul face parte din același mesaj pentru cumpărători în timpul goanei de întoarcere după vacanță: Ne pare rău că ai ceva ce nu vrei, dar nici noi nu-l dorim.

Chiar dacă comercianții cu amănuntul nu se bucură niciodată de a lua înapoi tsunami-ul de lucruri care sunt returnate după sărbători, au motive să fie net mai puțin entuziasmați în acest an. Au muncit din greu în ultimele luni pentru a elibera magazinele și depozitele pline de inventar în exces, deoarece preferințele consumatorilor s-au îndepărtat rapid de mobilier, îmbrăcăminte de lounge și alte favorite din epoca pandemiei. Comercianții cu amănuntul au apelat la reduceri uriașe pentru a scăpa de produse, reducând marjele de profit.

Boom-ul întoarcerii vacanțelor nu va face decât să înrăutățească lucrurile. Se așteaptă ca americanii să returneze aproximativ 18% din articolele pe care le-au achiziționat în sezonul cumpărăturilor de sărbători în acest an, sau lucruri în valoare de aproximativ 171 de miliarde de dolari, potrivit celor mai recente date de la Appriss Retail și Federația Națională de Retail. Cea mai aglomerată zi pentru returnări este 2 ianuarie, ceea ce ia adus titlul de „Ziua Națională a Retururilor” de la UPS.

Într-un efort de a atenua costurile, aproximativ 60% dintre comercianți cu amănuntul își întăresc politicile de returnare, potrivit goTRG, o companie care ajută Walmart, Sam's Club și alți mari comercianți cu amănuntul să proceseze retururile. Patruzeci și unu la sută dintre comercianții cu amănuntul taxează acum pentru transportul retur, în creștere față de 33% anul trecut, potrivit Narvar, o companie de gestionare a returnărilor. Mulți adaugă și taxe de reaprovizionare.

O altă tactică care câștigă tracțiune este aceea de a lăsa clienții să păstreze articolele și, în același timp, să emită o rambursare. Astfel, comercianții cu amănuntul nu trebuie să mai vadă niciodată marfa. Așa-numitele rambursări fără returnare au atins 4.4 miliarde de dolari în 2021, potrivit Alix Partners. Aproximativ un sfert dintre comercianții cu amănuntul folosesc acum strategia într-un fel, potrivit Sender Shamiss, CEO al goTRG, care estimează că cifra este în creștere față de aproximativ 10% anterior.

„Vă voi spune de ce se întâmplă acest lucru – se întoarce la cost”, a spus CEO-ul Narvar, Amit Sharma. „Până când cheltuiesc banii pentru a-l aduce înapoi, a-i procesa, a-l inspecta, a-i pune înapoi pe rafturi și a-i expedia din nou, nu a mai rămas nimic.”

Comercianții cu amănuntul au început să rețină politicile liberale de returnare înainte de sezonul sărbătorilor, încercând să recalifice cumpărătorii pe care i-au încurajat de ani de zile să cheltuiască și să se întoarcă liber. Mulți cumpărători s-au obișnuit să cumpere mai multe dimensiuni ale unei piese de îmbrăcăminte, de exemplu, cu planuri de a le returna pe cele care nu se potrivesc.

„Nu este că comercianții cu amănuntul sunt zgârciți”, a spus Shamiss. „Doar că nu este un model de afaceri durabil.”

Reducerea costului returnărilor a fost un obiectiv de top pentru mulți retaileri în acest an, a declarat Jonathan Poma, CEO al Loop Returns. Pentru a rămâne în tendințe, Poma și-a mutat marketingul companiei sale pentru a se concentra asupra modului în care ar putea ajuta retailerii să economisească bani acum. Anterior se concentrase pe stimularea creșterii viitoare.

Uneori, asta înseamnă că Poma îi ajută pe comercianții să decidă ce articole nu merită să fie returnate. Cel mai evident exemplu? Produse ieftine, în care costul de expediere și reaprovizionare poate depăși rapid valoarea articolului.

„S-ar putea ca sucul să nu merite stors”, a spus Marcus Shen, CEO al B-Stock, care ajută comercianții cu amănuntul precum Walmart, Target și Amazon să lichideze articolele returnate. El a observat o scădere a numărului de articole evaluate la sub 20 de dolari pe care comercianții cu amănuntul încearcă să le descarce, sugerând că cumpărătorilor li se spune din ce în ce mai mult să păstreze acele articole.

Mărfurile voluminoase sunt și ele părăsite, deoarece sunt atât de scumpe de expediat. Cumpărătorilor li se spune să păstreze articole de sezon, cum ar fi paltoanele de iarnă și decorațiunile de Crăciun, care sunt greu de revândut luni mai târziu, precum și lenjeria de pat, lenjeria și produsele cosmetice care nu pot fi puse înapoi pe rafturi din motive sanitare.

Pentru a se asigura că oamenii nu abuzează de politicile de returnare, comercianții cu amănuntul acordă o atenție mai mare istoricului de achiziții al unui client, evaluând cât de des cumpără, cât de mult cheltuiesc și cât de des fac retururi. Un client bun are mai multe șanse să obțină opțiuni de returnare mai bune decât un client rău sau rar.

„Există un echilibru aici pentru a ne asigura că oamenii nu profită de aceste politici”, a spus Nathan Smith, vicepreședinte senior pentru produse la Appriss Retail.

Membrii fidelității pot primi beneficii speciale în timp ce fac returnări de vacanță. Miguel Acevedo, în vârstă de 27 de ani, primește o rambursare gratuită pentru o pereche de Nike Air Jordan 5 purpurie, concepute împreună cu DJ Khaled, pe care le-a cumpărat ca cadou de Crăciun pentru socrul său, care este un fan al muzicianului. Le-a cumpărat în grabă pentru că era îngrijorat că se vor epuiza, dar când au sosit, soția și soacra lui au crezut că culoarea roz ar fi o opțiune.

Nu e mare lucru. Este un cumpărător frecvent și un membru al programului de loialitate Nike, așa că primește returnări gratuite. Cei care nu fac parte din programul de fidelitate trebuie să plătească pentru transportul de retur.

„Nu toată lumea cumpără la fel, așa că nu toată lumea ar trebui să se întoarcă la fel”, a spus Smith.

MAI MULTE DIN FORBE

MAI MULTE DIN FORBEGhid de cocktailuri de vacanță Forbes 2022By Karla AlindahaoMAI MULTE DIN FORBEReinventând-o pe Anna: falsa moștenitoare Anna „Delvey” Sorokin este gata pentru următorul ei prim planBy Isabel LordMAI MULTE DIN FORBEIRS versus contribuabilul stângaciBy william baldwinMAI MULTE DIN FORBEBanii proști care conduc boom-ul cărnii pe bază de planteBy Chloe SorvinoMAI MULTE DIN FORBEGhid de cadouri de sărbători Forbes 2022: o listă de la A la Z cu cadouri perfecte pentru scrisoriBy Mihai Solomon